Как плохой менеджмент может разрушить хороший отель
Отель Trezzo - хороший пример плохого менеджмента и невнимательного персонала, разрушающего иначе хороший отель. Мы заказали - и предварительно оплатили - не курение, превосходящий двухместный номер в течение двух ночей в 140 евро в ночь. Когда мы прибыли, мы получили небольшой, курящий стандартный номер (который может быть заказан онлайн приблизительно за 100 евро) с полотенцами и набором материала ванной всего для одного человека. На следующий день они переместили нас в превосходящий двухместный номер, который был хорош. Однако, директор действительно отказывался возместить нам за дополнительную цену, которую мы заплатили за номер, который мы никогда не получали. Фактически, несмотря на мы попросили компенсацию сразу же, она никогда не обнаруживалась, ни один, которого она оставила своими инструкциями персонала относительно того, как иметь дело с нашим жалующаяся. Фактические данные отеля заявляют, что у гостей есть доступ высокоскоростного Интернета бесплатно. Фактически, вы должны заплатить 4 евро за двухчасовую связь." Это стоило нам так, чтобы установить систему," кричала женщина в ресепшн. Спешите, если вы хотите завтракать: уже в 8:30 маленький шведский стол - печальный показ пустых блюд. Мы рекомендовали бы ресторан в отеле: хорошая местная еда. Просто не просите сидеть в более удобных стульях на расстоянии в четыре метра: "Это - проблема для нас подать еду там, поскольку мы должны будем идти слишком много. "
Фантастический Отель - Но вы нуждаетесь в автомобиле
После чтения отзывов больше чем на одной территории мы немного волновались относительно того, что собиралось приветствовать нас. Но "Ничего себе" были мы пораженный. Номер мы имели как огромные! Красивый отель идеально поместил для того, чтобы посетить Милан, и Бергамо полностью рекомендует. Еда в отеле, замечательном также, однако, если вы не говорите свободно на итальянском языке в отличие от нас непосредственно, просит английское меню - Мы почти заказали Осла! Эй я предполагаю, что некоторые люди не возражали бы, но не для нас.... Полностью рекомендовал бы и проигнорировал бы плохие комментарии, превосходный отель, великолепное обслуживание и парковку, которая является плюс. Вернется там в следующем году. Соотношение цены и качества мы не могли понять почему настолько дешевый, но не жалоба отель 4* за цену 2*. Пойдите туда и попробуйте их.
Останавливались однажды ночью после того, как я должен был продлить свою командировку и не имел никакого номера в отеле SettaCento в Pressazo. Trezzo - хороший отель с очень большим номером по сравнению со стандартами Eurpoean. Хорошая ванная с хорошими удобствами. Также счет работал очень хорошо. Что-то Settacento еще не включило бы????Я не против снова здесь остановиться.
Я не буду тратить к большому количеству времени для этого отзыва, потому что отель прекрасен: персонал, номера, завтрак, цена, все. вполне Фарр из Милана, если вы Бук номер там для того, чтобы посетить Милан.
Я останавливался здесь пару раз, потому что это удобно близко к Аэропорту Бергамо и на пути к Милану. Номера удобны и есть внутренний двор снаружи, где вы можете поесть и пить. Это находится в приятной деревне около замка и недалеко от реки. Вы можете получить номера для менее чем 100 евро, таким образом, это более дешево, чем Бергамо – и помните, что есть 4-звездочные отели номера в старом городе Бергамо! Мое единственное ворчание - то, что последние авиаперелеты в Бергамо не дают вам достаточно времени, чтобы наслаждаться местом – это всегда темно к тому времени, когда я добираюсь там – это не ошибка отеля! Но в обоих случаях коллега отменил в последнюю минуту, и я должен был все еще заплатить за номер. Если вы заказываете компьютером тогда, те же самые дневные отмены ответственны, но если вы заказываете по телефону, отмены прежде, чем полдень будет свободен. Они говорят на прекрасном английском языке в поэтому следующий раз, когда я закажу по скайпу – (адрес скайпа: hoteltrezzo)
Чистый номер, превосходная кровать, хранение и удобный диван. В хорошем месте близко к реке Адде и около центра города, отель расположен только несколько минут от выхода Capriate на A4 - E64 Милан / автострада Brecia. Ресторан La Catina в отеле предоставил хорошей еде немного превосходные, в местном масштабе произведенные вина.
Прекрасный, осторожный расслабляются близко к Милану
Я недавно остановился в отеле, и наслаждался гостеприимством, номером, и кухней. Кухня или международная или - намного более интересный - традиционная кухня Lombardia. Отличный выбор вин был прекрасным, чтобы сопровождать ужины. Отель находится в хорошем небольшом городе, расположенном удобно близко к Милану (приблизительно 30 минут), но просто достаточно далеко, чтобы наслаждаться спокойствием сельской местности Lombardia. Соседний замок и деревня заслуживают посещения, и вид на реку предлагает отличные возможности для того, чтобы раскрутить прогулки или поездку на велосипеде.
Отель хорошего качества & Ресторан останавливаются в Italia.....
Я недавно останавливался в отеле Trezzo в деловой поездке в Zingonia.Отель очень красивый от внутренней и внешней части. Усовершенствовано хорошо поддержанное здание периода.Персонал регистрации приветствовал меня тепло и на английском языке. Который очень ценился после долгого путешествия. Нет никакой железнодорожной станции близко к отелю, поэтому, автомобиль - необходимость для получения активным. Номера вполне соответствуют по европейским стандартам и очень чистый и хорошо поддержанный. Душ был очень хорошим хотя немного маленький однажды в кубическом.Как, кажется, типичный для большинства европейских отелей в течение зимних месяцев, они выключают все кондиционирование воздуха в номерах, поэтому, выбор ГОРЯЧИХ или ГОРЯЧИХ - ваш выбор, или откройте flippin’ окно и слушайте громких людей, говорящих возле вашего номера до рано утром утра. То, когда отели узнают, что номер ОДИН рассуждает, что вы идете в отель, должно быть вдали от дома, и … ”получают сон ХОРОШЕЙ ночи” не сон половины ночи?. Так кондиционер и температура ВЫ хотите номер в, не, отель хочет номер в, первостепенной важности.Так или иначе меню ресторана было всесторонним и превосходного качества. Вино было специальностью в отеле и обширный. Если вы хотели пиво, было один или два, но они были немного теплыми. Иначе, атмосфера в ресторане была очень удобной и расслабляющей для пользы каждый. Точно так же завтрак содержал очень широкий выбор горячей и холодной стоимости высококачественных продуктов, чтобы начать день, и персонал был очень вежливым и не внушительным.Кровать была очень удобной. Выбор подушек. Мягкий и средний. Однако, все еще немного в средневековье с одеялами и простынями и не пуховыми одеялами. Это сделало бы для сна улучшенной ночи.Выезд был немного оживленным только одним человеком на регистрации в том, что обычно является очень часом пик. Однако, мой счет был точным и правильным первым разом. Это не может быть сказано относительно всех отелей. Так польза плюс для того, чтобы начать мой свободный день на правой ноге.В общем. Персонал и обслуживание были очень хорошими. Номера были вообще удобными, и расположение подходило, чтобы добраться до и от.Плюс вид на художественную открытку, поскольку вы входите во внутренний двор вечера. Самый красивый!.
Мой муж и я недавно останавливались в отеле Trezzo в течение одной ночи только, и мы более, чем удовлетворенные нашим выбором. Отель - 5 минут езды от выхода "Capriate" автострады A4 (мы получили автомобиль, и мы заметили, что автомобиль почти обязательный для достижения этого отеля).Отель просто ошеломляющий. Это - вилла 18-ого столетия, и здание (внутри и снаружи) хорошо сохраняется. Мы заказали заранее, поэтому, у нас был стандартный номер за фантастическую цену. Номер и ванная были чистыми, наша кровать была удобной, и номер был "в порядке". Единственная вещь, которую я заметил, состоит в том, что ковер, тут и там, был порван и должен был быть заменен, но это была маленькая деталь. Как кто-то еще заметил (другой рецензент), кабина душа немного маленькая, но ванная довольно большая (есть достаточное пространство для 2).Кондиционер работал очень хорошо. У нас был бесплатный доступ Wi-Fi, но это было медленно. Если вы не должны работать, но просто проверка, что ваша электронная почта прекрасная. Мы приняли решение не позавтракать, мы предпочли идти в деревне и завтракать в кафе (бар).Персонал был доброжелательным и эффективным. Регистрация заняла 5 минут и выезд меньше чем 1 минута.
Прекрасная основа для исследования области и Милана
Я использовал карту и TripAdvisor, чтобы заказать этот отель, и мы были очень довольными им. У нас был теплый welocome по прибытию - на английском языке! Вид из окна спальни был восхитительным; старая улица, неиспорченная, замок и горы. Номер был хорошим размером и очень современной ванной. Ресторан в отеле - очень хорошее. Завтрак был хорошим качеством в 10 евро на человека. Мы не хотели останавливаться в шумном центре Милана, и этот город - скрытое сокровище, я не находил его ни в каких путеводителях, но у этого есть все - замок, река, рестораны и этот прекрасный отель. Мы имели арендованный автомобиль в течение недели и провели день в Бергамо - должный - смотрит. Мы посетили Милан на поезде от местной станции. Монца стоит посещение также. Попробуйте ресторан Daniella за традиционный итальянский и gelateria на пути назад к отелю.
Отель имеет хорошее качество с внимательным персоналом. Ресторан предложил очень хорошую еду с обслуживанием соответствовать. Выбор вина был высшим классом. Полностью рекомендовал бы для обоих туристов и бизнесмена.
Мы выбрали этот отель, потому что он находился рядом с A4 на нашем пути от Венета до Озера Комо. Отличное качество за разумную цену. Очень эффективный персонал, хорошо оборудованный номер и высококлассный ресторан. Город Треззо Салл' Адда не особенно примечательная, но отель, стоит остановки отдельно.
останавливавшийся в отеле в деловой поездке и я должен сказать, это - фантастическое соотношение цены и качества. номера новые, просторные и новые, отель прекрасный (просто смотрят на фотографии), и персонал замечательный. завтрак был хорошим также - что больше может вы хотеть.
Хотя сельская местность вокруг Trezzo is'n, настолько отличного, сам отель восполняет много. Расположение отличное, близко к реке на прогулке. Хорошая доступная парковка, кухня хорошая, персонал внимательный и радушно принимает вас.У меня, оказалось, была довольно небольшая комната в sousterrain, возможно, просто была неудача, я знаю от других, что номера на других этажах отличные.В следующий раз вокруг я буду останавливаться здесь снова.
Просто не может обвинить это место, великолепный отель, который украшен на очень высоком уровне, но в старом здании!! Это - просто прекрасный отель, настолько доброжелательный, и номера фантастические все, в чем вы нуждаетесь и конечно соотношение цены и качества! Мы payed 90 евро, которые включали завтрак стиля Баффетта, который был прекрасным и много разнообразия! Мы не ели в отеле 1 вечером, мы останавливались, мы влажными к местной пиццерии, которую рекомендовал итальянский друг, поскольку он живет в trezzo, и еда была снова фантастической, и пицца действительно является на вкус отличающейся в Италии!!!! Trezzo - прекрасный странный город и стоящий посещения, если ваш в Милане как его только 20 минут оттуда, у города есть довольно много хороших барных ресторанов и есть партии, чтобы посмотреть на, плюс есть замок, относящийся ко времени 14-ого столетия, которое является достойное внимания.. Отель находится в прекрасном месте или посещении Trezzo и поскольку я сказал, что Отель замечательный!
Я был в этом отеле в течение только одной ночи! Но определенно возвратится в будущем! Обслуживание Receptiom хорошее, ресторан превосходный с очень хорошим быстрым обслуживанием! В generalmthe отеле было очень хорошим, чистым и удобным! Я не был в центре Trezzo, но расположение превосходное, если вы должны быть Бергамо или Миланом! Я определенно рекомендовал бы этот отель и его ресторан, специально для деловых поездок!
Это спрятанная жемчужина недалеко от аэропорта Бергамо.Мы прибыли поздно прямо из аэропорта и останавливались только на одну ночь. К сожалению! Если бы у нас было больше времени. Ужин был замечательным, и обслуживание то же самое. Мы обязательно вернемся!
Красивый отель с отличной атмосферой. Мы провели 4 ночи в этом отеле. Мы приехали в Италию для Монцы Grand Канаде, который находится всего в 30 километрах от отеля, но из-за замены им отвезти нас час, чтобы добраться. Мы также посетили Озеро Комо оттуда, которое было только проездом часов. Отель хорошо оборудован и чистый. Столовая в центре отеля может быть проблемой из-за шума. Отель расположен в центре площади вокруг внутреннего дворика / (столовая). Завтрак отличный, с хорошими выбор хлопьев. Только 2 выбор холодных мясных блюда и один тип сыра. Лучше всего - свежевыжатый апельсиновый сок.У все там в духе милой небольшой деревни (от ворот внутреннего дворика) есть отличный магазин gellato около отеля справа и бара на площади, откуда можно добраться «tappas» днем. (не путайте с первым баром слева, так как вы выходите из отеля),
Я останавливался здесь на одну ночь во время деловой поездки, и его прекрасного, немного шумный, как близко к дорожному но общая прекрасное место, чтобы остановиться. ужинал в отеле, который был прекрасен. Не против остановиться здесь снова. Персонал очень любезный, например, с Wi-Fi, и завтрак был вкусный, с отличным первым выбором. Я езжу в Парму, довольно освеженную после хорошего ночного сна, так что, в общем, очень приятное пребывание, в лучшем случае Западный снова. Спасибо всем, кто сделал мое пребывание таким приятным.
Отличное впечатление. Идеальное расположение для тех, кто путешествует на машине, старый, стоит 10 км далеко, и Милан - 40. Очень хороший ресторан, кухня была замечательная, и сомелье Фабио лучший. Мы были впечатлены. Если вы хотите хорошо провести время в Италии, не сомневайтесь, выбирайте отель Villa Appiani.
Мы забронировали 6 номеров в течение 4 ночей для группы 11, включая 2 за отдых в стиле 80-ых, когда свадьбу в Gorganzola и Castile de Marne - Отель был идеальным для мероприятия, персонал не мог быть более услужливым. Особое спасибо для Mattea, который был восхитительным и сделал все, что было очень легко для нас. Семья пробовала меню ужина, первый вечер, и еда в были настоящим осталось незабываемым. Завтраки были также очень хорошими.Отель со вкусом оформлен и номера все хорошие размеры, расположение было идеальным для нашего мероприятия, и я непременно остановлюсь снова.
Я останавливался здесь в течение двух ночей назад в январе 2014, пока по работе и нашел, что отель был удобным и чистым.У меня был одноместный номер, который был довольно небольшим и основным, но очень чистым, и снабженный содержащий мини-бар очень приветствовался!Завтрак был хорошим особенно свежевыжатый апельсиновый сок.У меня был один ужин в отеле с поставщиками, и это было очень приятно. Я, конечно, использовал бы этот отель снова, если бы я посещал область снова.Особое упоминание идет к персоналу, который был все превосходным.
Я должен был пойти в последнюю минуту Треззо салл' Адды, чтобы пойти в «место встречи» Клуба Живой музыки, видеть одну из моей любимой группы.Прибытие там не было настолько легким, но мы управляли им. Мы должны были проверить на отель.Проходя с автомобилем только перед Лучшим Западным, мы фигурировали, чтобы остановиться и попросить стоимости. Я должен сказать, что мое первое впечатление было то, что этот отель будет очень дорогим, потому что он похожий на реальный Бутик-отель, снаружи так же как когда вы вступаете в регистрацию.И это было, когда мы получили отличное удивление: Цена!!! Я был во многие отели и много различных категорий, но цена, которую они предложили для номера с завтраком, была невероятной (думайте, что это были 110 евро для 2 с завтраком), я должен был попросить дважды быть уверенным. В моем уме я просто задавался вопросом, как номер будет.. Но номер был чистым, довольно большим и с очень хорошей ванной.Завтрак был также очень хорошим, и персонал всегда улыбался, sympathic и очень предупредительный.Если я должен возвратиться в эту область, я был бы definitvely возвращаться там и останавливаться немного более длинным, чтобы прогуляться по реке Адды.Поскольку я говорю, очень очень хорошее удивление!
Останавливались в течение 5 ночей в феврале, используя отель в качестве основы, чтобы посетить Миланскую область. Отель расположен 2 минуты езды от выхода Capriate на автостраде A4, которая составляет 20 минут езды из аэропорта в Бергамо и 35 минут в Милан. Без поезда местного сообщения или подземной станции поблизости автомобиль важный, чтобы добраться о (у отеля есть большая парковка впереди).Номер был хорошим размером, современным, очень чистым с удобной кроватью. Хороший Wi-Fi.Завтрак - шведский стол был хорошим, и я буду вторые другие рецензенты в высказывании, что свежевыжатый апельсиновый сок был замечательным. Имейте ужин в ресторане, который был очень хорошим и вино, что рекомендуемый официант был превосходным. Есть пицца ресторана Даниэла несколько минут ходьбы, который также стоит посещения (всегда полный местных жителей, который является хорошим знаком).Очень доброжелательный персонал регистрации.Рекомендовал бы этот отель без колебания
Хорошая гостиница, современные номера (очень просторные, за счет чего зимой довольно прохладно в номере), уютно и вкусно. Персонал вежливый.
Большой минус - в случае полной гостиницы, горячей воды утром нет, так как ее расходуют очень быстро.
Best Western может быть немного с перебоями, но этот был очень хорошим. Начиная с большая парковка на улице, регистрация была быстрой и безупречной в очень хорошем вестибюле входа. Наш номер был очень большим, с большой ванной.... очень чистой. Отличная ванная и душ.Мы обедали в Мишелин, оценил ресторан и действительно наслаждался равиолями с бутылкой Vino de Nobile Multipulciano - отличный. Прибыли около 10 вечера не было проблемой для официанта, который обеспечивал превосходное обслуживание.Завтрак был довольно хорошим, но немного тесно район буфета, и официант в баре явно раздражало в тот день. За исключением его части отношения, остальной персонал на стойке регистрации и в ресторане была превосходной.Очень рекомендую за такую цену.
Хорошие дни в Trezzo, запоминающихся впечатление, прекрасные пейзажах, чудесный и уютном отеле, с очень sympathetique персонал. Я рекомендую его. Wi-Fi, парковка бесплатно. Старый дом, но современный, в то же время
Отличный отель, очень приятные люди! Близко к деловом районе, я должен часто путешествовать. Приличные, хорошая еда, хорошее здание, поосторожнее и тихий сад.Я настоятельно рекомендую, если вам нужно быть около Милана (это не близко к Милану),
Этот отель - сюрприз. Best Western в старой вилле Italia. Действительно хороший. Человек на ресепшене был очень приятным и услужливым. Номер был большим и чистым, но на первом этаже с видом на внутренний двор. Это было в порядке, кроме того, нам приходилось закрывать cutains, так как peaople сидели там перед ужином. Не уверен, что это был превосходный номер на двоих, так как мы забронировали. Для людей с машиной было очень удобно, не ездить в Милан, но дорога к станции метро и сесть на поезд для однодневной поездки.
Хороший чистый номер. Хотя только под крышей с окном в крыше, поэтому невозможно смотреть, если номер. Хороший ресторан с хорошим выбором вин. Я вернусь, но я постараюсь получить другой номер.
Отличное место. Хорошая обстановка и окрестности. Недавно отремонтированной старая вилла на реке Адды. Очень приятная атмосфера, хорошее обслуживание, очень чисто, отличный ресторан и дружелюбный персонал.Отличное соотношение цены и качества. Отлично для бизнеса, но и как база для мирного отдыха.
Мы навещали друга, который живет в Ваприо-д 'Адде. Отель очень хороший. Мы должны были попросить переселить нас в номер для некурящих, что мы просили. Завтрак был хорошим, но приходите пораньше. Парковка - проблема по вечерам, когда ресторан, кажется, очень популярный. Город в задней части отеля стоит посмотреть вокруг, но не очень. Персонал отеля все говорили по-английски, но эта область Италии не тот турист, района.
Отличный отель, что дает вам всю информацию, в которой нужно и хороший поездка до кучам достопримечательностей. Ремонт выглядят замечательно, но все еще идут. Мы останавливались во многих отелях, но этот был отличный сервис, отличный завтрак. Было легко добраться до Милана, и небольшой город Бергамо был красивым и стоил дня осмотра старого города.
Положительные моменты: хорошее соотношение цены и качества, большой номер, чистая, хорошая еда в ресторане, доброжелательный персонал, хороший завтрак.Минусы: расположение, действительно, не более того, чтобы сделать в непосредственной близости, район не красива, так как он выглядит на веб-сайте, никакого бара отеля, декор отеля выглядит старым и нуждается в косметическом ремонте. Другие отзывы говорят вас думать, что этот отель - что-то вкусное, когда это просто то, что хорошо.
Номера просторные, с хорошей ванной комнатой. Очень хороший напор воды в душе. Очень чистый, с хорошей итальянской атмосферой виллы.Хороший ресторан и потрясающий завтрак включен в стоимость номера.Хорошее расположение, чтобы войти рядом d Trezzo в центре или вниз до реки.
Останавливались здесь всего на одну ночь и сходить в Отеле, персонал был очень дружелюбным и услужливым, и мы подумали, что отель был прекрасен. Отличная база для Озер и близко к Милану и Бергамо. Близко к Trezzo с giod выбором, если другие места, чтобы поесть, но мы не отважились появиться как удобные, с отелем.
Этот Отель BW расположен в старой вилле прямо на въезде в город Trezzo из других Capriate (через мост). Место довольно удобно и близко к старому городу Треззо. Номера могут быть немного маленькие, если это одноместный номер, но они пытались дать более просторные номера при наличии. Близко к Отелю хорошее поле для гольфа (Villa Paradiso), где гости отеля получают скидку.Завтрак по очень хорошим стандартам страны. Прямо за углом (200 метров пешком) есть очень хороший местный ресторан (Почка - посмотрите Рестораны в Trezzo на TripAdvisor). Ресторан в отеле не плохой, но довольно дорогой по сравнению с некоторыми местными ресторанами
У нас был чудесный отдых здесь с друзьями группа.Чувствовал себя прекрасно, чтобы остановиться здесь. Домашний вид атмосферы повсюду. Завтрак был также хорош. В хорошем состоянии и он был прекрасен.Хотел бы остановиться здесь снова!
Отличный отель, дружелюбный персонал, чистые номера. 24-часовая стойка регистрации, которая была очень полезной. Персонал говорил на хорошем английском языке и был отзывчивым.Кровати очень удобные и заняты, отель был очень хорошим соотношением цены и качества.Я определенно рекомендую этот отель.
Очень красивый городок,отель расположен в старой вилле,ресторан с отличной кухней,персонал очень приветливый и дружелюбный.Город для тех кто любит спортивный образ жизни,природу и старину.Расположен очень удобно всего в 18 км от аэропорта Бергамо(Орио Серио)
Хорошее здание и очень профессиональный сервис также Ресторан предлагают очень хорошей типичной итальянской еды заметную картой вин по разумной ценеВсе идеально - отличная работа, вилла Appiani Team
Хороший, уютный отель по хорошей цене. Просторные номера, чистые и аккуратные. Завтрак был не очень обильный, но все же все было вкусно. Совсем рядом очень милый маленький городок.
У меня был номер на последнем этаже, с мансардовым окном. Было не очень удобно его открывать, могли бы предусмотреть какой-нибудь механизм))) Ванна комната чистая-аккуратная,к уборке тоже претензий нет. Очень уютное лобби.
Красивое здание с гостеприимным поездка, ведущие к входу в отель (так же, как на картинке).Прием на стойке регистрации был дружелюбным, и нам дали номер на втором этаже. Мы забронировали номер с одной двуспальной, и оно предусмотрело фойе. Когда мы прибыли в номер, он был хорошо оборудован, нормального размера, но не было гостиной.Я вернулся на стойку регистрации, чтобы спросить о фойе и 'в шутку' мне сказали "да, В некоторых номерах есть гостиная, некоторые не делают, ваш - тот, что не является"!Если бы я останавливался 3 или больше чем на одну ночь, то я толкнул бы проблему и настаивал на том, что предоставленный номер соответствовал тому, что мы. Но так как это было только остановка на одну ночь, я решил оставить проблему, пока я не хотел отель.Мы решили сходить в соседний ресторан на ужин, но обнаружили, что он был закрыт. Так как он был холодный вечер мы решили поесть в ресторане отеля. Это было весело.... отличная еда, отличное обслуживание и очень разумные цены.Гостиничный номер был чистым и удобным и конечно подошел за заплаченные (100 евро) ценовой.Я, вероятно, не вернусь из-за неискреннего так, как отель решил эту проблему номера, но если вы находитесь в районе, вероятно, это хороший вариант в течение нескольких дней.
Замечательный Отель, комфортабельный номер, Завтрак отличный, ресторан La Catina хороший, Персонал очень дружелюбный и хороший. они говорят на хорошем английском языке. много ресторанов и нескольких туристов расположен поблизости хороший отдых
Этот отель - один из лучших под Бергамо. Спины на вапоретто кастовые руины хранителя сборы. 30 минут или меньше в Бергамо. Отель имеет прекрасный внутренний дворик на открытом воздухе и предлагает качество еды с замечательными винами местного производства. Номера были довольно удобными и хорошо оборудованные.
Регистрация и Обслуживание в отеле были превосходными. Номера удобные, завтрак и обслуживание в ресторане тоже было хорошим. Персонал отеля был предупредительный. Конференц-зал за 40 человек был слишком маленьким, техническим оборудованием, а проводной интернет был бесплатным
Хорошее расположение, близко к Бергамо и в нескольких минутах ходьбы от Милана.Вилла хорошо оформлена, ресторан хороший, подавали местную пищу и с хорошим выбором для вин.НО не берите номер с окнами на улицу, потому что там будет шумно!
Мы выбрали этот отель из-за его расположения (5 минут на машине от парка Leolandia) и за его отличные цены. Отличный выбор: наш номер был довольно удобным, завтрак был вкусным (хотя номер был слишком мало) и услужливый персонал. Мы обязательно вернемся в следующий раз при посещении Leolandia или перед отъездом из аэропорта Бергамо.
Парковка в Италии может быть немного ночной кошмар, но у этого отеля много свободного места. Настоящее облегчение после долгой поездки из аэропорта!Завтрак исключительный. Свежая выпечка, свежевыжатый апельсиновый сок (нет концентрат! ) и отличный кофе. Хороший выбор.Номера удобные, ванные комнаты тоже хорошие. Персонал очень дружелюбный. Я не ел в ресторане вечером (бронирование рекомендую). Есть другие хорошие места, где можно поесть.Единственным недостатком является то, что, потому что он прямо возле моста, есть довольно много шума уличного движения, если вы останавливаетесь на той стороне отеля.Остановился бы здесь снова.
Во-первых, должен сказать, что Отель и персонал были очень хорошего качества. Однако, несмотря на то, что этот наш отпуск не было все, что это может быть. Сам город был похож на заброшенный город с магазином после запертой магазина. Мы не могли найти ресторан или любую от ночной жизни. В итоге мы ели в отеле, который, хотя было вкусно, был не тем, как мы ожидали. Единственная причина, почему мы поняли, что у города было своего рода использование, был постоянный поток машин, которые выполняется перед отелем. Наш номер, хотя и приятно оформлен и создано, был под или кухни или обслуживающая район. Это означало, что мы всю ночь слышали высокие каблуки, доносившегося с пол. И это также окно выходило на аллею, который, казалось, был коротким путем для мотоциклов. Это должно быть номером повышенной комфортности. Мы забронировали номер на 3 ночи, но уехали после 1.
Очень хорошее соотношение цены и качества, расположен в старом городе, хорошие удобства (парковка, кондиционер, хороший завтрак и ужин, хороший выбор вин, беспроводной Интернет, включенный в стоимость, дружелюбный персонал, живописные окрестности, хорошая связь автомагистрали).
Прекрасный маленький отель в идеальном месте для количество туристов
Прекрасный и маленький стильный отель в идеальном месте для количество туристов.Короткий сесть в Милан и Бергамо, или на самом деле, вся северная Италия.Персонал дружелюбный и услужливый.Очень понравилось пребывание в этом отеле, и приеду еще
Замечательный отель, прекрасное соотношение цены и качества
Останавливались здесь в течение 3 ночей как основа, чтобы посетить Милан и Изео Lago в июне 2016. Отель выглядит как старого Палаццо и снаружи и зона отдыха во внутреннем дворе, где подают завтрак. Номера большие, с высокими потолками.Регистрация прошла быстро и эффективно, у нас был номер на втором этаже (202). Кондиционер работал очень хорошо, что в это время года нас. Кровати удобные и просторные, ванная чистая, маленькая и дружелюбная. Наш номер выходил на лицевую часть отеля, который вечером подразумевал, что вы могли слышать некоторых покойных гостей или местных жителей – но окна были закрыты, довольно сложно, поэтому мы не чувствовали себя взволнованными. Конечно, есть это очевидное искушение усадить себя с бокалом вина или другого напитка, гостиная хорошая, и чистой ночью это замечательный конец дню.У нас был бар с закусками и обедали здесь, и кухня соответствовал остальной части отеля. Ризотто - фантастический, салат из свежих овощей очень обильная порции, шикарный Тирамису – все свежее и очень хорошие. Завтрак - шведский стол - стиль и подавался в большом, очень легко (открытая площадка) внутренний дворик с демонстрирующимися растениями. Большой выбор блюд, даже маленькие минипироги с заварным кремом, салат из свежих фруктов и много других вещей, вы не найдете в большинстве отелей.Персонал был очень дружелюбным, направляя нас, как лучше добраться до Милана (парк-и-поездка с Метро, линия м2, примерно за час, чтобы получить в Милан Дуомо, дешево и эффективный временем вариант) или для любого другого вопроса.Беспроводной интернет бесплатно, apprantly есть тренажерный зал и велосипеды напрокат.Мы остановились бы здесь снова без колебаний, мы были очень довольны отелем, и нам очень понравилось Мы заплатили 80€ в ночь плюс 20€ на завтрак. Стоит каждого пенни.
Останавливались на две ночи, номер был огромный рядом с дорогой, но это было очень хорошо. Завтрак был простой, но очень хорошим, и кофе был замечательным.Весь персонал был очень приятным и услужливым, просто позор, что во время очень трудно, мы не смогли посмотреть вокруг.Остановился бы здесь снова.
Прекрасный оригинальный отель с замечательным персоналом
Я останавливался здесь в течение одной ночи в деловой поездке, и я был разочарован должным быть уехать. Мой номер был прекрасным и просторным с ОГРОМНОЙ и очень удобной кроватью. У меня был небольшой балкон с видом на зону для завтрака на открытом воздухе и очень хорошо размерную ванную.Персонал был прекрасным и радушным и любая проблема была пустяком. Я забыл включать адаптер путешествия, и они были более, чем рады предоставить мне один, не прося депозит или что-либо как этот, который был хорошим.Бесплатный Wi-Fi и отличный выбор за завтраком сделали это замечательным местом для отдыха. Сам отель красивый также и очень старый добрый!
мы провели две ночи в Бергамо на вилле Appianni. Этим отелем управляет и сохраняет замечательно профессиональный и очаровательный персонал. Мы можем рекомендовать Cyrus Suite. Завтрак - основной момент. Ланч и Ужин также отличные. Персонал на ресепшен также рекомендовал нам отличную Пиццерию «Даниэла» несколько метров от отеля.
Красивый, уютный отель, расположен в здании средневековой виллы, поэтому все номера разные по площади. Завтраки вкусные, разнообразные, но комнаты для завтрака не рассчитаны на полную загрузку отеля. Было тесновато, а в баре приходилось стоять подолгу в очереди за кофе. Можно выйти из отеля и прогуляться по средневековому городку Треццо-суль-Адда с его крепостью.
Очень приятный отель в типично очаровательной обстановке
Останавливались здесь на две ночи по делам, и это был прекрасный отель. Архитектура красивая и ночное освещение времени совершенно очаровательный. Выбор вин понимающе великолепный, и ужин был очень хорошим. Выбор на завтрак простой, но вполне адекватный. Мой номер был очень удобным, и ванная была хорошо обставлена. Интерьер подходит из где-нибудь описания себя как вилла, и WiFi достаточно надежный, что вы можете работать без прерывания в случае необходимости. Цена 82$ включая завтрак была очень хорошим качеством, рассматривающим, хотя об этом, возможно, договорилась компания, которая принимала мое посещение. Я хотел бы вернуться.
Не очень, чтобы сказать об этом отеле во время нашей мини-поездки Гарда. Это было однодневное пребывание в пути назад в Милан. Мы стремились найти местную деревню приблизительно 45 минутами от аэропорта Линате, а не иметь, чтобы вернуться в шум и суматоху Милана, и слава Богу мы сделали. Отель в стиле был прекрасным. Безопасная автомобильная парковка, прекрасный внутренний двор прежде чем быть приветствуемым персоналом, который имеет подлинные улыбки и говорит на прекрасном английском языке. Регистрация и внутренние области отеля прекрасные. На что я мечтаю о своем итальянском доме мечты, чтобы походить, если я был Джорджем Клуни или имел миллионы фунтов. Номер был прекрасным, просторным и открылся на террасу. Отличный кондиционер, холодильник безопасная, хорошая ванная. Счастливые дни. Ресторан мы только имели на завтрак и напитки вечером. Бармен был прекрасным, предупредительным когда если меня лед для ведра со льдом для номера. Пиво разумной цены и aperol и сам завтрак были очень хорошими. Меню ужина выглядит хорошим, но мы стремились выйти, чтобы найти, что ест местное место. Миленьким местом, чтобы исследовать в течение дня или два является таким образом Trezo Sull, не может помнить остальных:) Наслаждайтесь:)
Мы присутствовали на пограничном фестивале в апреле, поэтому, отель был отличным выбором Только 15 минут ходьбы к месту проведения. Отель восхитительный, и интерьер - типичный итальянский язык. Красивый. Нас приветствовал прекрасный персонал и поскольку мы немного рано проверяли inthe администратора, которого спрашивают, если бы мы хотели бы сидеть снаружи на солнце, и официант принес бы нам напиток. Мы были принесены несколько закусок, чтобы сопровождать наш напиток, который был приятной деталью. Номер был прекрасным с видом на внутренний двор с миленькими туалетными принадлежностями в ванной. Завтрак был прекрасным. Богатый выбор. Яичница с беконом, выпечка, пирожные, фрукты йогурта и свежий апельсиновый сок. Я был бы, очень рекомендовал этот отель и будет определенно останавливаться здесь снова
Остались здесь несколько раз, но это было самое лучшее
Отличный отель, стильный, чистый с отличным рестораном, в который вы бы пошли, даже если бы вы не останавливались там
персонал отличный и удобства
получил номер 500. , , , , вы должны настаивать на этом. , , , удивительно
Отель является отличным вариантом старой Италии с очень современными номерами. Теплый прием с бокалом местного вина. Прекрасная просторная комната, но лучше всего закрывать окна как отель рядом с рекой, и вы не хотите быть основным курсом для Mozzy! ! LOL. Только внизу мы пытались получить немного еды, но время ожидания перешло от оригинальных 10 минут до часа! ! Мы вышли на улицу и нашли очень недорогой и очень вкусный ресторан, который находится всего в трех минутах ходьбы от маленького городка. Какая жемчужина.
Это отличный отель и спокойное место для отдыха недалеко от Милана. Сам отель представляет собой прекрасно отреставрированную виллу, номера чистые, удобные, и в них достаточно места для размещения. Ресторан отеля также на высшем уровне. Если вам нужна расслабляющая остановка и фантастическая еда, это ваше место!
Этот отель находится в старой вилле, имеет высокие потолки, номера стандартные для Италии. На улице есть парковка с достаточным пространством. Добро пожаловать, хозяева также говорят по-английски и очень полезны. Завтрак хороший, типичный итальянский. Хлеб вкусный, как и булочки (итальянский круассан), кофе просто великолепен.
Если вы идете в живой клуб, это в нескольких минутах ходьбы.
Отель должен действительно гордиться своим персоналом, очень хорошо
Прибыл довольно рано, примерно в 10:30 задолго до времени регистрации, и портье старалась изо всех сил найти комнату, которая была готова к заселению, которая была так высоко оценена, что я уехала из дома в 03:00 и была немного уставшей и хотела душ.
Еда в ресторане очень хорошая, обедали, ужинали и завтракали там, обслуживание в ресторане действительно отличное.
Номер был уютным, душ был хорошим и очень тихим ночью.
Этот отель обслуживает множество деловых клиентов, и моя единственная (небольшая) критика - отсутствие бара, где можно посидеть, выпить и пообщаться с коллегами.
Тем не менее, будет более чем счастлив вернуться и настоятельно рекомендую.
У нас был прекрасный отдых, хотелось бы, чтобы это было дольше. Отель очаровательный, номера современные и очень просторные. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Игровая комната очень милая для детей. Определенно рекомендую!
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика ООО «Центральное туристическое агентство» (далее – Оператор, Организация) в отношении обработки персональных данных определяет цели, содержание и порядок обработки персональных данных, меры, направленные на защиту персональных данных, а также процедуры, направленные на выявление и предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации в области персональных данных в Организации.
1.2. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с ст. 7, п. 2 статьи 18.1 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., ст. 86 Трудового кодекса Российской Федерации, ст. 152.2. Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – Данные), которые Организация может получить от субъекта персональных данных, потребителя или иного заказчика, являющегося стороной договорных отношений по договору о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, контрагентов Организации, заключивших с Организацией гражданско-правовой договор, пользователей сайта https://travel-agent.ru/ (далее – «сайт»), содержащего сведения об услугах Оператора, а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).
1.3. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
1.4. Оператор ООО «Центральное туристическое агентство» (ИНН/ОГРН 9710019588/5167746268256) находится по адресу: 125375, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТВЕРСКОЙ, ПЕР КОЗИЦКИЙ, Д. 1А, ПОМЕЩ. 1А.
1.5. Настоящая Политика и изменения к ней утверждаются Генеральным директором ООО «Центральное туристическое агентство» и вводятся приказом. Все сотрудники ООО «Центральное туристическое агентство» должны быть ознакомлены под подпись с данной Политикой и изменениями к ней. Настоящая Политика является обязательной для исполнения всеми сотрудниками ООО «Центральное туристическое агентство», имеющими доступ к персональным данным.
1.6. ООО «Центральное туристическое агентство» с целью обеспечения неограниченного доступа к настоящему документу, определяющему политику ООО «Центральное туристическое агентство» в отношении обработки персональных данных и в сфере реализуемых мер по защите персональных данных, размещает текст настоящей Политики на официальном сайте ООО «Центральное туристическое агентство» https://www.travel-agent.ru/ (далее – «Сайт»).
1.7. Сайт может содержать гиперссылки на другие веб-сайты, предоставленные третьими лицами. Оператор не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте. После того как пользователь покинул сайты, Оператор не несет ответственности за защиту и конфиденциальность любой информации, которую предоставляет пользователь как субъект персональных данных и персональной информации. Субъект персональных данных должен проявлять осторожность и знакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности веб-сайта, который он посещает.
1.8. ООО «Центральное туристическое агентство» оставляет за собой право вносить необходимые изменения в Политику при изменении действующего законодательства РФ и условий своей деятельности.
2. Основные понятия
2.1. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Такой информацией, в частности, являются фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, адрес, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы, иные сведения, относящиеся к субъекту персональных данных.
Конфиденциальная персональная информация – информация, которая может обрабатываться при посещении Сайта, которая автоматически передается сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве субъекта персональных данных программного обеспечения с использованием файлов cookie (метрических программ).
Оператор – юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Общедоступные персональные данные – персональные данные, размещённые субъектом персональных данных в общедоступных источниках персональных данных (в том числе справочниках, адресных книгах), доступ к которым предоставлен неограниченному кругу лиц, либо персональные данные, размещённые в общедоступных источниках персональных данных на основании письменного согласия субъекта персональных данных.
Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
Файлы cookie — фрагмент данных, которые Сайт запрашивает у браузера, используемого на персональном компьютере или мобильном устройстве Пользователя, которые отражают предпочтения Пользователя и его действия на Сайте, а также сведения об используемом Пользователем оборудовании, дате и времени посещения Сайта.
2.2. Обработка персональных данных в Организации выполняется с использованием средств автоматизации или без использования таких средств и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, персональные данные которых обрабатываются в Организации.
2.3. Обработка персональных данных без использования средств автоматизации может осуществляться в виде документов на бумажных носителях и в электронном виде (файлы, базы данных) на электронных носителях информации.
2.4. Категории субъектов персональных данных, которые обрабатываются Оператором:
2.4.1. Работники – физические лица, кандидаты на работу, работники, члены их семей, бывшие работники, а также иные лица, персональные данные которых Организация обязана обрабатывать в соответствии с трудовым законодательством;
2.4.2. Клиенты – физические лица, заказчики туристских продуктов и (или) отдельных туристских услуг или иные физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие туристские услуги от имени потребителя (туриста), в том числе законные представители несовершеннолетнего потребителя (туриста);
2.4.3. Клиенты – физические лица, туристы, использующие туристские продукты и услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.4.4. Контрагенты – физические лица (субъекты персональных данных), заключающие или намеревающиеся заключить гражданско-правовой договор с Оператором;
2.4.5. Пользователи – физические лица, пользователи Сайта Организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» - физические лица, желающие получить информацию в отношении оказываемых Организацией услуг или заключить договор о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг.
3. Цели обработки персональных данных и соответствующие им перечни обрабатываемых персональных данных
3.1. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.1. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- обеспечения Оператором трудового законодательства;
- содействия работникам в трудоустройстве;
- получения образования и продвижения по службе;
- обеспечения личной безопасности работников;
- контроля количества и качества выполняемой работы;
- обеспечения сохранности имущества;
- обеспечения установленных законодательством РФ условий труда, гарантий и компенсаций.
3.1.1. Персональные данные работников, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.1.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) (в том числе прежние фамилии, имена и (или) отчества (при наличии), в случае их изменения);
- дата и место рождения;
- сведения о гражданстве;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, наименование органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания); |
- номер телефона, адрес электронной почты;
- сведения, содержащиеся в страховом свидетельстве обязательного пенсионного
страхования или документе, подтверждающем регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
- реквизиты свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
- сведения о семейном положении, составе семьи;
- сведения о трудовой деятельности, включая работу по совместительству, предпринимательскую и иную деятельность, военную службу;
- отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете и реквизиты документов воинского учета (серия, номер, дата выдачи документов воинского учета, наименование органов, выдавших их);
- сведения об образовании с указанием наименования образовательной организации, года ее окончания, квалификации, специальности и (или) направления подготовки, наименования и реквизитов документа об образовании;
- сведения о владении иностранными языками и языками народов Российской Федерации;
- сведения о наличии либо отсутствии заболевания, препятствующего осуществлению трудовой функции;
- фотография;
- номер расчетного счета;
- номер банковской карты;
- иные сведения, которые субъект персональных данных пожелал сообщить о себе и которые отвечают целям обработки персональных данных, указанным в пункте 3.2. настоящей Политики.
3.1.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные работников, являются:
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления трудовых отношений при приеме на работу, переводе, увольнении;
- комплекты материалов по анкетированию, тестированию, проведению собеседований с кандидатом на должность;
- подлинники и копии приказов (распоряжений) по кадрам;
- личные дела, трудовые книжки, сведения о трудовой деятельности работников;
- дела, содержащие материалы аттестаций работников;
- дела, содержащие материалы внутренних расследований;
- справочно-информационный банк данных по персоналу (картотеки, журналы);
- копии отчетов, направляемых в государственные контролирующие органы.
3.2. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, в том числе связанных с подготовкой, заключением и исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта и или услуг;
3.2.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.2.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.2.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.3. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, связанных с исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, в том числе: бронированием туристских услуг, оформлением документов, необходимых для потребления услуг, предоставлением и/или обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта.
3.3.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.3.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) на русском языке;
- фамилия, имя в латинской транскрипции, как они указаны в заграничном паспорте;
- год, месяц и число рождения клиента;
- место рождения;
- гражданство в настоящее время (при необходимости – гражданство при рождении);
- пол;
- данные об общегражданском паспорте РФ (серия и номер общероссийского паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия общероссийского паспорта либо свидетельства о рождении);
- данные о заграничном паспорте РФ (серия и номер заграничного паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия);
- данные свидетельства о рождении (для несовершеннолетних граждан);
- адрес регистрации;
- фактический адрес проживания;
- адрес электронной почты;
- домашний и контактный (мобильный) телефоны;
- дополнительные сведения, представленные по собственному желанию туристом.
Дополнительная информация, запрашиваемая консульскими службами посольства страны планируемого посещения при необходимости получения в интересах клиента визы в посольстве страны планируемого пребывания (п.п.5. п.1.; п.4. ст.6. Федерального закона «О персональных данных»), либо страховыми компаниями в интересах заключения договора, выгодоприобретателем по которому является клиент, которая может включать:
- фамилию, имя отца; фамилию, имя матери;
- данные о работодателе и работе (наименование, адрес и телефон работодателя, должность в настоящее время, размер заработной платы);
- данные об учебном заведении – для школьников и студентов (наименование, адрес и телефон учебного заведения);
- изображение (фотография) клиента;
- сведения о получении пенсии и о том, кто оплачивает поездку пенсионеру (для пенсионеров);
- даты прошлых выездов в страну планируемого посещения или в группу определенных стран;
- сведения о прошлых депортациях из страны планируемого посещения либо иных нарушениях законодательства иностранных государств;
- копии претензий и исковых заявлений, относящиеся к клиентам;
- другие требуемые сведения, определяемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения.
3.3.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина за пределами территории РФ;
- свидетельство о рождении;
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления визы;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.4. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.4.1. Персональные данные контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.4.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- сведения об идентификационном номере налогоплательщика;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- сведения о трудовом и общем стаже;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес;
- дополнительные сведения, представленные субъектом персональных данных (контрагентом) по собственному желанию.
3.4.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные контрагентов, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копия доверенности;
- уставные документы;
- выписки из ЕГРИП, ЕГРЮЛ;
- копии разрешительных документов (патенты, лицензии, справки, разрешения и т.п.);
- данные, находящиеся в государственных реестрах;
- договоры, заключаемые между Организацией и контрагентами;
- иные документы, предоставленные контрагентами с целью подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.5. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- установления с субъектами персональных данных обратной связи путем осуществления прямых контактов, предоставления консультационной, организационной, технической и клиентской поддержки.
3.5.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.5.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.5.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.5. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.6. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- формирование базы контрагентов для заключения и исполнения договоров.
3.6.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.6.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.6.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.6. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.7. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- продвижения услуг Организации на рынке, в том числе путем публикации отзывов с целью повышения осведомленности посетителей Сайта об услугах Организации, изучения мнения об услугах, контроля качества услуг.
3.7.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.7.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- фотоизображение, видеоизображение;
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.7.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.7. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных;
- предоставленные клиентами или сделанные Организацией, ее представителями фото- и видеоизображения во время предоставления Организацией услуг.
3.8. Конфиденциальная персональная информация субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.5. пункта 2 настоящей Политики, обрабатывается в целях:
- сбора статистической информации о действиях и функциях, которые больше всего интересуют пользователей Сайте, с целью обеспечения лучшего и более персонализированного опыта, изучения спроса, повышения качества обслуживания, организации доступа к информации о деятельности Организации, размещаемой на Сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3.8.1. Конфиденциальная персональная информация пользователей, обрабатываемая Организацией в целях, указанных в п. 3.8.:
- данные, которые автоматически передаются сервисам сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения;
- IP-адрес;
- данные файлов cookie;
- параметры и настройки интернет-браузеров (или иных программ, с помощью которых осуществляется доступ к сервисам сайта);
- файлы журналов, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых пользователем;
- дата и время доступа к сервисам Сайта;
- адреса запрашиваемых страниц;
- истории заказов;
- информация о подписках и сообщениях в службу поддержки;
- иная подобная информация.
3.8.2. Конфиденциальная персональная информация пользователей, используемая для целей, установленных пунктом 3.8. настоящей Политики, содержится в текстовых файлах (cookie), которые сайт сохраняет на компьютере пользователя с помощью браузера, в том числе:
сессионные — временные файлы cookie, которые хранятся в течение времени нахождения Пользователя на Сайте, и удаляются после его выхода с Сайта. Сессионные файлы cookie позволяют Сайту помнить информацию о выборе Пользователя на предыдущем сайте, чтобы избежать необходимости повторного ввода информации.
постоянные — файлы cookie, которые хранятся на персональном компьютере Пользователя и не удаляются при закрытии браузера. Постоянные файлы cookie могут сохранять пользовательские настройки для определенного веб-сайта, позволяя использовать эти предпочтения в будущих сеансах просмотра. Такие файлы cookie идентифицируют Пользователя Сайта как уникального и при возвращении на Сайт помогают вспомнить информацию о Пользователе и его ранее совершенных действиях.
статистические — включают в себя информацию об использовании Сайта. Их главная цель — улучшение функций Сайта.
обязательные — файлы cookie, которые необходимы для корректной работы Сайта.
4. Получение и обработка персональных данных работников
4.1. Получение персональных данных.
4.1.1. Получение персональных данных, за исключением общедоступных персональных данных, осуществляется Оператором непосредственно у субъектов персональных данных, либо лиц, имеющих надлежащим образом оформленные полномочия представлять интересы субъектов персональных данных при передаче персональных данных Оператору.
4.1.2. Если персональные данные субъекта можно получить только у третьей стороны, то субъект уведомляется об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Организация сообщает субъекту персональных данных о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.
4.1.3. Организация не имеет права получать и обрабатывать сведения о субъекте персональных данных, относящиеся в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных к специальным категориям персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Трудовым кодексом и другими федеральными законами.
4.1.4. При получении персональных данных Оператор обязан сообщить субъекту персональных данных:
- о целях получения Оператором персональных данных;
- о перечне персональных данных, запрашиваемых Оператором;
- о перечне действий, которые Оператор намерен совершать с персональными данными;
- о сроке, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
- о порядке отзыва согласия на обработку персональных данных;
- о последствиях отказа субъекта персональных данных предоставить Оператору согласие на получение и обработку персональных данных.
4.1.5. Конфиденциальная персональная информация собирается автоматически с помощью метрических программ в связи с активностью пользователя на Сайте. При посещении сайта фиксируются все входы в аккаунт. Другие сведения по трафику пользователя не обрабатываются и не сохраняются.
На некоторых страницах Сайта установлены коды сервиса Yandex Метрика. Этот сервис может получать и обрабатывать информацию исключительно о том, что пользователь посетил страницу, и другую информацию, которая передается браузером пользователя. Использование указанного сервиса необходимо Оператору для оперативного анализа посещений сайта, внутренней и внешней оценки посещаемости сайта, глубины просмотров, активности пользователей. Данные, полученные от указанного сервиса, не хранятся и не обрабатываются.
4.2. Обработка персональных данных
4.2.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с соблюдением принципов и правил, предусмотренных 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., в следующих случаях:
- с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласие на обработку персональных данных считается полученным Оператором с момента предоставления субъектом персональных данных письменного согласия на обработку персональных данных либо с момента проставления специальной отметки в соответствующем поле формы сбора персональных данных, размещенной на Сайте, а в установленных законом случаях – исключительно с момента предоставления отдельного письменного согласия на обработку персональных данных;
- обработка персональных данных необходима для подготовки, заключения, исполнения гражданско-правового договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
- в случаях, когда обработка персональных данных необходима Оператору для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей;
- обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
- сбор и обработка персональной информации с использованием файлов cookie осуществляется с согласия пользователя Сайта.
4.2.2. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным в настоящей Политике целям обработки. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.
4.2.3. Если для достижения указанных в пункте 3 настоящей Политики целей Оператору необходимы биометрические персональные данные либо данные, касающиеся состояния здоровья, то такая обработка осуществляется только на основании письменного согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством. Обработка специальных категорий персональных данных должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых она осуществлялась.
4.2.4. Оператор также имеет право попросить субъекта персональных данных предоставить дополнительное согласие в случае необходимости использования персональных данных и персональной информации для целей, не указанных в настоящей Политике.
4.3. Письменное согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных должно включать в себя, в частности, сведения, указанные в ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
4.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Организация вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006№ 152-ФЗ.
4.5. Если пользователь в силу каких-либо причин не желает, чтобы установленные на Сайте сервисы получали доступ к его персональной информации, пользователь может по собственному желанию «разлогиниться» (выйти из своего аккаунта), очистить «сookies» (через свой браузер).
5. Условия, порядок и способы обработки персональных данных субъектов
персональных данных
5.1. До начала обработки персональных данных Организация обязана уведомить Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку персональных данных.
5.2. Правовым основанием обработки персональных данных являются:
5.2.1. Для обработки персональных данных работников (п.2.4.1. Политики) - Трудовой кодекс РФ, иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Закон РФ от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации», Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», Постановление Правительства РФ от 27.11.2006 № 719 «Об утверждении Положения о воинском учете», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.2. Для обработки персональных данных клиентов (п.2.4.2., п.2.4.3. Политики) - договоры о реализации туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, заключаемые между Оператором (его представителем) и клиентом (его представителем), п.19 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», ч.4 ст.16 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.3. Для обработки персональных данных контрагентов (п.2.4.4. Политики) - уставные документы оператора, гражданско-правовые договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс, согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.4. Для обработки персональных данных пользователей Сайта (п.2.4.5. Политики) – законные интересы Организации, направленные на техническое обеспечение работы интернет-ресурса (Сайта) и предоставление пользователю необходимого уровня сервиса (например, навигации на сайте и подобного), пользовательское соглашение, согласие пользователя на использование файлов cookie, обработки информации с помощью метрических программ, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.3. Обработка персональных данных в Организации выполняется следующими способами:
- неавтоматизированная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики);
- автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.8. настоящей Политики);
- смешанная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики).
5.4. Сбор, запись, систематизация, накопление и уточнение (обновление, изменение) персональных данных в Организации осуществляются посредством:
- получения оригиналов документов либо их копий;
- копирования оригиналов документов;
- внесения сведений в учетные формы на бумажных и электронных носителях;
- внесения сведений в регистрационные и иные формы сбора;
- создания документов, содержащих персональные данные, на бумажных и электронных носителях;
- внесения персональных данных в информационные системы персональных данных;
- получения информации о персональных данных в телефонном режиме или с помощью электронной почты;
- метрических программ.
5.5. В Организации используются следующие информационные системы:
- корпоративная электронная почта;
- система электронного документооборота;
- система поддержки рабочего места пользователя;
- система нормативно-справочной информации;
- система управления персоналом;
- система контроля за удаленным доступом;
- информационный портал;
- метрические программы.
5.6. Работникам и представителям Оператора, имеющим право осуществлять обработку персональных данных в информационных системах, предоставляется уникальный логин и пароль для доступа к соответствующей информационной системе, в соответствии с функциями, предусмотренными должностными регламентами.
5.7. Обеспечение безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационных системах, достигается путем исключения несанкционированного, в том числе случайного доступа к персональным данным.
5.8. Доступ работников Оператора к персональным данным, находящимся в информационных системах персональных данных Оператора, предусматривает — обязательное прохождение — процедуры идентификации и аутентификации.
5.9. Обмен персональными данными при их обработке в информационных системах персональных данных Оператора осуществляется по каналам связи, защита которых обеспечивается путем реализации соответствующих организационных мер и применения программных и технических средств в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных данных».
5.10. В случае выявления нарушений порядка обработки персональных данных в информационных системах персональных данных Оператора уполномоченными ответственными работниками принимаются меры по установлению причин нарушений и их устранению с момента обнаружения таких нарушений.
5.11. Работники и их представители должны быть ознакомлены под расписку с документами Оператора, устанавливающими порядок обработки персональных данных, а также об их правах и обязанностях в этой области.
6. Передача и распространение персональных данных
6.1. При передаче Организацией персональных данных субъект персональных данных должен дать на это согласие в письменной или электронной форме. Если сотрудник оформил согласие на передачу персональных данных в электронной форме, то он подписывает согласие усиленной электронной цифровой подписью.
6.2. Организация вправе передать информацию, которая относится к персональным данным работника, клиента, контрагента без его согласия, если такие сведения нужно передать по запросу государственных органов, в порядке, установленном законодательством.
6.3. Организация не вправе предоставлять персональные данные третьей стороне без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в случаях, установленных законодательством.
6.4. В случае если лицо, обратившееся с запросом, не уполномочено федеральным законом на получение информации, относящейся к персональным данным субъекта персональных данных, Организация обязана отказать лицу в выдаче информации. Лицу, обратившемуся с запросом, выдается уведомление об отказе в выдаче информации.
6.5. Персональные данные работника могут быть переданы представителям работников в порядке, установленном Трудовым кодексом, в том объеме, в каком это необходимо для выполнения указанными представителями их функций.
6.6. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
6.7. Организация обязана обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на распространение персональных данных.
6.8. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на распространение персональных данных не следует, что субъект персональных данных согласился с распространением персональных данных, такие персональные данные обрабатываются Организацией без права распространения.
6.9. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на передачу персональных данных не следует, что субъект персональных данных не установил запреты и условия на обработку персональных данных или не указал категории и перечень персональных данных, для обработки которых субъект персональных данных устанавливает условия и запреты, Организация обрабатывает такие персональные данные без возможности передачи (распространения, предоставления, доступа) неограниченному кругу лиц.
6.10. Согласие субъекта персональных данных на распространение персональных данных может быть предоставлено Оператору:
- непосредственно;
- с использованием информационной системы уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
6.11. В согласии на распространение персональных данных субъект персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих персональных данных Организацией неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. Отказ Организации в установлении субъектом персональных данных запретов и условий не допускается.
6.12. Организация обязана в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных опубликовать информацию об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных субъекта для распространения.
6.13. Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по его требованию. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению.
6.14. Действие согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных прекращается с момента поступления Организации требования, указанного в пункте 6.13. настоящей Политики.
6.15. Субъект персональных данных вправе обратиться с требованием прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) своих персональных данных, ранее разрешенных для распространения, к любому лицу, обрабатывающему его персональные данные, в случае несоблюдения положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ или обратиться с таким требованием в суд.
6.16. Организация или третье лицо обязано прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных в течение трех рабочих дней с момента получения требования работника или в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда. Если такой срок в решении суда не указан, то Организация или третье лицо обязаны прекратить передачу персональных данных работника в течение трех рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
6.17. Доступ к персональным данным субъектов персональных данных разрешен только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретной функции.
7. Сроки обработки и хранения персональных данных
7.1. Организация обеспечивает защиту персональных данных субъектов персональных данныхот неправомерногоиспользования или утраты.
7.2. Документы, содержащие данные субъектов персональных данных, хранятся в бумажном виде в папках, прошитые и пронумерованные по страницам, в специально отведенном шкафу, обеспечивающем защиту от несанкционированного доступа.
7.3. Персональные данные могут также храниться в электронном виде в локальной компьютерной сети. Доступ к электронным базам данных, содержащим персональные данные, обеспечивается двухступенчатой системой паролей: на уровне локальной компьютерной сети и на уровне баз данных.
7.4. Копировать и делать выписки из персональных данных разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения Генерального директора Организации или его заместителя.
7.5. Обработка персональных данных в Организации прекращается в следующих случаях:
- при выявлении факта неправомерной обработки персональных данных. Срок прекращения обработки - в течение трех рабочих дней с даты выявления такого факта;
- при достижении целей их обработки (за некоторыми исключениями);
- по истечении срока действия или при отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных (за некоторыми исключениями), если в соответствии с Законом о персональных данных их обработка допускается только с согласия;
- при обращении субъекта персональных данных к Организации с требованием о прекращении обработки персональных данных (за исключением случаев, предусмотренных ч. 5.1 ст. 21 Закона о персональных данных). Срок прекращения обработки - не более 10 рабочих дней с даты получения требования (с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней, если направлено уведомление о причинах продления).
7.6. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Исключение - случаи, когда срок хранения персональных данных установлен федеральным законом, договором, стороной которого (выгодоприобретателем или поручителем по которому) является субъект персональных данных.
7.7. Персональные данные на бумажных носителях хранятся в Организации в течение сроков хранения документов, для которых эти сроки предусмотрены законодательством об архивном деле в РФ (Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения (утв. Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236)).
7.8. Срок хранения персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, соответствует сроку хранения персональных данных на бумажных носителях.
8. Порядок блокирования и уничтожения персональных данных
8.1. Организация блокирует персональные данные в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством в области персональных данных.
8.2. При достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей персональные данные уничтожаются либо обезличиваются. Исключение может предусматривать федеральный закон.
8.3. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, могут обрабатываться с использованием и без использования средств автоматизации и не подлежат разглашению.
8.4. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, не подлежат предоставлению третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных с использованием дополнительной информации, позволяющей прямо или косвенно определить конкретное физическое лицо.
8.5. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, без использования средств автоматизации обеспечивается сохранность содержащих их материальных носителей и порядок доступа Работников Организации в помещения, в которых они хранятся, в целях исключения несанкционированного доступа к обезличенным персональным данным, возможности их несанкционированного уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
8.6. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, в информационных системах персональных данных обеспечивается соблюдение парольной защиты информационных систем персональных данных, антивирусной политики, правил работы со съемными носителями (в случае их использования), правил резервного копирования, правил доступа в помещения, где расположены элементы информационных систем персональных данных.
8.7. При хранении персональных данных, полученных в результате обезличивания, обеспечивается раздельное хранение персональных данных, полученных в результате обезличивания, и информации о выбранном методе обезличивания персональных данных и параметрах процедуры обезличивания персональных данных.
8.8. Уничтожение персональных данных осуществляет комиссия, созданная приказом Генерального директора.
8.9. Комиссия составляет список с указанием документов, иных материальных носителей и (или) сведений в информационных системах, содержащих персональные данные, которые подлежат уничтожению.
8.10. Персональные данные на бумажных носителях уничтожаются с использованием шредера. Персональные данные на электронных носителях уничтожаются путем механического нарушения целостности носителя, не позволяющего считать или восстановить персональные данные, а также путем удаления данных с электронных носителей методами и средствами гарантированного удаления остаточной информации.
8.11. Комиссия подтверждает уничтожение персональных данных согласно Требованиям к подтверждению уничтожения персональных данных, утвержденным Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, а именно:
- актом об уничтожении персональных данных - если данные обрабатываются без использования средств автоматизации;
- актом об уничтожении персональных данных и выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных - если данные обрабатываются с использованием средств автоматизации либо одновременно с использованием и без использования таких средств.
Акт может составляться на бумажном носителе или в электронной форме, подписанной электронными подписями.
Формы акта и выгрузки из журнала с учетом сведений, которые должны содержаться в указанных документах, утверждаются приказом генерального директора.
8.12. После составления акта об уничтожении персональных данных и выгрузки из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных комиссия передает их в общий отдел для последующего хранения. Акты и выгрузки из журнала хранятся в течение трех лет с момента уничтожения персональных данных.
9. Защита персональных данных
9.1. В соответствии с требованиями нормативных документов Оператором создана система защиты персональных данных, состоящая из подсистем правовой, организационной и технической защиты.
9.2. Подсистема правовой защиты представляет собой комплекс правовых, организационно-распорядительных и нормативных документов, обеспечивающих создание, функционирование и совершенствование систем защиты персональных данных.
9.3. Подсистема организационной защиты включает в себя организацию структуры управления систем защиты персональных данных, разрешительной системы, защиты информации при работе с сотрудниками, партнерами и сторонними лицами.
9.4. Подсистема технической защиты включает в себя комплекс технических, программных, программно-аппаратных средств, обеспечивающих защиту персональных данных.
9.5. Основными мерами защиты персональных данных, используемыми Оператором, являются:
- назначение лица, ответственного за обработку персональных данных, которое осуществляет организацию обработки персональных данных, обучение и инструктаж, внутренний контроль за соблюдением учреждением и его работниками требований к защите персональных данных;
- определение актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и разработка мер и мероприятий по защите персональных данных;
- установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационных системах персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационных системах персональных данных;
- установление индивидуальных паролей доступа сотрудников в информационную систему в соответствии с их производственными обязанностями;
- применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
- сертифицированное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами;
- соблюдение условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и исключающих несанкционированный к ним доступ;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер;
- восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- обучение работников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, положениям законодательства РФ о персональных данных, в том числе требованиям к защите персональных данных, ознакомление с документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных;
- для обеспечения безопасности программного обеспечения сканирование сервисов и приложений на наличие уязвимостей с использованием комбинации статического анализа исходного кода и динамического тестирования;
- шифрование всех данных пользователей при транспортировке с использованием TLS;
- проведение на ежегодной основе независимого теста Сайта на проникновение;
- осуществление внутреннего контроля и аудита.
10. Основные права субъекта персональных данных и обязанности Оператора.
Рассмотрение запросов субъектов персональных данных
10.1. Основные права субъекта персональных данных.
10.1.1. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
Указанные сведения должны быть предоставлены субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
Указанные сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю уполномоченным лицом Оператора, осуществляющим обработку соответствующих персональных данных, в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней, в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
Запрос должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения) либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя.
10.1.2. Субъекты персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения их персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10.1.3. Обязанности Оператора.
Оператор обязан:
1) при обращении субъекта персональных данных предоставить информацию об обработке персональных данных;
2) в случаях, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных, уведомить субъект персональных данных о факте получения персональных данных Оператором;
3) при отказе в предоставлении персональных данных разъяснить субъекту персональных данных последствия такого отказа;
4) опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему политику Оператора в отношении обработки персональных данных;
5) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
6) давать ответы на запросы и обращения субъектов персональных данных, их представителей и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных;
7) отказать субъекту персональных данных в выполнении запроса о предоставлении сведений, указанных в п. 5.1.1. в случае несоответствия запроса условиям, предусмотренным п.5.1.1. или иным требованиям законодательства. Такой отказ должен быть мотивированным.
8) В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
11. Отзыв согласия об обработке персональных данных.
11.1. Срок действия согласия субъекта персональных данных ограничивается сроком в 5 лет или до достижения цели обработки, однако, субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать согласие на обработку Оператором персональных данных в случаях, установленных законодательством, путём направления письменного уведомления по адресу местонахождения Оператора или на электронный адрес: office@garantetour.ruс пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
11.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление учётной записи пользователя с Сайта, а также уничтожение записей, содержащих персональные данные, на бумажных носителях и в информационных системах обработки персональных данных Оператора и третьих лиц в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения.
11.3. Пользователь может самостоятельно, при желании, удалять сохраненные файлы cookie в настройках своего браузера. Пользователь вправе отказаться от обработки файлов cookie в настройке своего браузера. В таком случае Оператор не гарантирует надлежащего функционирования Сайта и предлагаемых им сервисов.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
