Один из моих всех отелей любимого времени в Италии до сих пор. Прекрасное тихое место, которое оказывается в центре Рапалло. Нет никаких проблем с парковкой для отеля, имеет гараж (10 - 15 евро в день), или вы можете оставить свой автомобиль в соседней парковке в туристической гавани ни для какой оплаты вообще, и вы найдете свой автомобиль там следующим утром. Персонал отеля абсолютно замечателен! Один из лучших в моем впечатлении. Номер, который мы имели, был удобен и чист, и WC был хорош также. Завтрак, который они подают здесь, является типичным итальянским, следовательно не ожидают иметь яйца и ветчину. Id советуют отелю Stella любому, кто хочет прекрасный расслабляющий отдых без вторжения в вашей частной жизни.
Этот отель не очень новый. Но если вы попросите номер комнаты 50, то вам очень понравится он. Вид невероятен. Номер был недавно преобразован. Все отличное. Телевизор, кондиционирование воздуха, и лучший из всего у этого есть частная большая терраса, чтобы иметь suntun! Действительно отличный завтрак. Чистый и хорошо расположенный 100mt от моря. 90 евро! Отличный отдых
Мой муж и я недавно провели 6 дней в отеле stella в Рапалло. Этот отель был первым классом. Персонал был очень доброжелателен и очень предупредителен. Номера были очень чисты, просторны, тихи, и кондиционирование воздуха было превосходно. Завтрак был также превосходен со свежими заполненными круассанами и булочками каждое утро. Это - также близко к железнодорожной станции и центру Рапалло (5-10 минут пешком).We наше путешествие, которым действительно наслаждаются, здесь и определенно останавливалось бы здесь снова и рекомендовало бы этот hotel.fergal и Эйлин Белфэст
Мы останавливались пять ночей в отеле Stella недавно, и это было прекрасно. Доброжелательное обслуживание, автомобильная парковка и большие чистые номера. Кондиционирование воздуха было также неоценимо. Ванная была выше среднего числа с неплохим душем. Есть внутренний дворик на крыше для того, чтобы загорать также. Завтрак не был отличным честно говоря, плохим выбором со шведским столом, и кофе был так себе. Всюду в пределах расстояния, которое можно легко пройти пешком, и Рапалло - прекрасная основа для исследования других городов на этой береговой линии. Одна критика думала, кровати не отличные. Соответствующий, но не первый класс. В общем, очень приятная и приятная и хорошая ценность останавливаются.
Мы останавливались здесь в течение 3 ночей в небольшой поездке в Рапалло. Персонал действительно доброжелателен и дает вам профессиональное обслуживание с улыбкой. Даже собака, которая живет вне двери, доброжелательна и радушна. Номера чисты и хороши, и отель - каменный бросок от главной части города. У них есть парковка позади отеля если нужно. В целом, отличное небольшое место!
Очень ужасный! Не заказывайте этот отель во всяком случае!
У меня никогда не было такого неудачного опыта ни в каком отеле! Я заказал двухместный номер в отеле Stella Rapallo на 1-ое мая, необычно оживленном периоде, таким образом, не было большого выбора. Я подтвердил свой заказ дважды и отправил персоналу мои детали кредитной карты. Когда я прибыл, очень агрессивная и грубая старая итальянская леди проигнорировала мое бронирование, говоря, что у нее не было номеров и что была ошибка на моей стороне. Она также симулировала быть менеджером отеля, в то время как позже я узнал, что это не было верно. Однако, когда я распечатал все, менеджер должен был признать ошибку, был сделан ими. Однако, он сказал, что все другие отели в области были заказаны в течение той ночи и после звонка им в течение приблизительно 30 минут, и позволение нам ждут, они пришли к заключению, что мы должны останавливаться в доме регистратора. Поскольку у нас не было выбора, мы должны были принять это. Несмотря на долгое утверждение с менеджером и грубой старой леди, никакая финансовая компенсация не предлагалась нам. Хотя персонал утверждал, что это - первый раз, когда такая ошибка произошла, это действительно, казалось, не было таким редким situatiuon, поскольку та же самая проблема произошла с японской леди, когда мы все еще ждали в ресепшн!! Таким образом, кажется, что отель просто игнорирует все бронирование, и работы над первым прибывают, сначала поданное основание, и в конечном счете взимает со всех вечеринок, когда я читал в предыдущем отзыве.
Мы недавно останавливались в отеле Stella и полностью наслаждались нашей поездкой. Отель находится в отличном месте, только очень короткая прогулка далеко от вида на море/гавани (и для менее стоимости). Мы обнаружили, что персонал был очень предупредителен и любезен. Отель очень чист, наш номер убирался каждый день с новым постельным бельем и полотенцами. Кондиционер был также очень хорош. Мы обладали преимуществом Номера 50, который восхитителен! Попытайтесь получить этот номер, если вы решаете останавливаться здесь, это находится на верхнем этаже и обладает преимуществом террасы с восхитительным видом на Рапалло! Завтрак, включенный в цену за номер, которую мы обнаружили, был очень хорош. Это основное и состоит из круассанов, хлебов, хлебного злака с джемом и т.д., но есть многое из него со свежим кофе и чаем. В общем я очень рекомендую отель Stella как место для отдыха при посещении красивого Рапалло. Это не 5-звездочная роскошь, но тогда вы не платите цену за 5 звезд, но я действительно думаю, что это - очень хорошая ценность для расположения и области!
У нас были целый верхний этаж и терраса нам непосредственно. Номер был чист, постельное белье и полотенца были новыми каждое утро. Отличное расположение для короткой прогулки к виду на воду или в город на обед, ужин или что-либо еще. Предупредительный персонал помог нам с любыми вопросами, которые мы имели. Превосходный отель и мы вернемся!
Хороший отель, очень чистый, доброжелательный и предупредительный персонал. Бит, дорогой, хотя! Соответствующий завтрак. 5 минут пешком в Рапалло - прекрасный город. Фейерверк был восхитителен!
Мы нашли отель Stella, вполне случайно двигающийся вокруг Rapello, пытающегося найти хорошее, приемлемое, безопасное место близко к железнодорожной станции. Нам очень понравился он, персонал предложил ресторан частые местные жители и имел самую замечательную пасту с соусом грецкого ореха! Отличный вид от внутреннего дворика верхнего этажа гавани. Хороший Завтрак, который очень нравится собака в зоне регистрации. Останавливался бы снова если в области!
У меня был прекрасный номер в чердаке. Не было балкона, но был панорамный солярий только рядом с номером. Завтрак был хорошим, и персонал был очень хорошим. И что старый золотистый ретривер на ресепшн был особенно симпатичным; ) (я был в этом июле 2010 отеля не 2011...),
Четыре из нас останавливались в отеле Stella в Рапалло в течение ночи на нашем проезде от Милана до Флоренции. Нахождение отеля не было проблемой, но находящий паркующийся для регистрации было обсуждаемым. Им поместили конусы фронт отеля, блокирующего парковку на улице для гостей, но никого там для перемещения конусов, когда прибыли гости. Как только вы зарегистрировались, они побеждают вас вокруг угла и вниз переулка в закрытую стоянку, что мои размещать 6 - 8 автомобилей самое большее, поэтому если у вас есть автомобиль, становятся там ранними, или у вас не может быть места для парковки. Регистрация клерка, хорошей grandmotherly женщины, не говорила на английском языке, но мы нам удалось получить наши ключи от номера. Эти два номера были большими по европейским стандартам с большой ванной комнатой и большим туалетом/местом хранения вдоль одной стены. Окна, открытые, чтобы помочь охладить номер ночью, но шум с улицы, довольно громкие. Кровать была только так себе. Палуба крыши была замечательным местом, чтобы провести вечер после ужина. Это было тихо, и вы могли видеть свет города и всех домов на окружающих холмах. Рапалло был замечательным небольшим приморским городом, который не имеет туристической карты, поэтому, это - более реальная Италия, чем некоторые туристические места вдоль побережья.
Расположился очень центральный, у семейного отеля есть большие номера (для европейских стандартов) со всеми необходимыми удобствами (включая хороший счет условий труда). Хороший и обильный завтрак, владельцы и персонал, очень доброжелательный и предупредительный, паркуясь доступный в гараже в евро за 18€ в день. Исторический центр города и пристань для яхт на 5 расстояниях минут ходьбы. Ежедневно (в зависимости от смотрят условия) паромы соединяют Рапалло с Портофино, одним из самого великолепного гольфа в мире. Если паром не будет доступным, то незабываемый автомобильный проезд получит вас там (всего 7 км). Окончательно я буду останавливаться снова в этом отеле.
Мы останавливались три ночи в конце июня и очень довольные нашим путешествием. Номер не был очень большим, но чистым и свежим, и ванная была недавно отремонтирована. Персонал был очень доброжелательным и предупредительным. Сам менеджер отеля - очень хороший и предупредительный человек, который дал нам много хороших предложений на местах для посещения. Отель хорошо расположен, близко ко всему restuaranger и кафе, расположенным в этом очаровательном небольшом городе.С наилучшими пожеланиями от семьи Свенсон
Останавливались с подругой в отеле Стелла в Рапалло на 14 дней. У нас был хороший номер на 2-м (1-м) этаже с большим балконом. Отель не большой, но очень чистый и уютный. Очень доброжелательный персонал. Отель имеет очень удобное расположение, до пляжа 5 мин ходьбы (но мы ездили на пляж в соседний городок Санта-Маргарита Лигуре) на рейсовом городском автобусе, остановка от отеля в 2-х минутах ходьбы, также рядом с отелем супермаркет, ж/д станция, магазины и рестораны, но при всем этом отель не находится в самом эпицентре, поэтому шум с набережной не слышен. Единственное, что не разнообразные завтраки. Буду рекомендовать данный отель своим друзьям и знакомым.
Мы останавливались в этом отеле в июле 2012, и очень понравились все! Прежде всего, отличное расположение (все хорошие рестораны Рапалло расположены в непосредственной близости от него). Кроме того, персонал отеля был очень хорошим и пошел вне наших ожиданий сделать наше 2-недельное пребывание максимально удобным. Большое спасибо за все!
Превосходный отель на краю города, доступного, чистого, большого номера, отличного завтрака и предупредительного персонала. К сожалению, он находится на пункте перехода главной улицы и поэтому шумное. Мы привыкли к шуму, но это могла быть проблема для некоторых людей.
После пребывания во всех вида отелей по всей Италии во время недавней поездки это место - это нечто особенное. Владелец приветствовал нас по нашему прибытию (в 22:00), зарегистрировал нас, на нас, напитки в баре рекомендовал отличное место в отеле в конце ночного комаров, и даже давайте использовать патио на крыше. Завтрак был восхитительным. Отличный отель, дружелюбный персонал и прекрасный владелец!!
Просто понравились 5 ночей в отеле Stella в Рапалло. Погода была хорошей, поэтому внутри было на крыше организовать бога в виде террасы, который, как я не уверен, где еще вы могли сидеть на солнце. Пляжи - очень дорогая зарядка E40 день за 2 лежака и зонтик на пляже. Отель был приятно чистый и аккуратный, что вы могли бы ожидать для 3*. Весь персонал и владельцы были замечательными, очень дружелюбны и услужливы. Советую прогуляться до Портофино оттуда 7 км, вы всегда можете вернут паром. Также вы можете сесть на поезд до Чинкве-Терре оттуда всего E9.
После наше бронирование в другом месте резко отменило в день прибытия, вы можете себе представить, что мы были немного в бешенстве по прибытии в Рапалло! Мы случайно наткнулись на отель Stella и были очень довольны. Администратор говорил на прекрасном английском языке и мог предложить хороший номер с кондиционером на 4-ом этаже (пониженную категорию уличный шум) и близко к прекрасной террасе, где мы наслаждались нашим отель аперитива в вида на море. Мы могли припарковаться в передней части отеля с (бесплатный) решения отеля. Отель находится в пяти минутах ходьбы от главной улицы (Венето), где должен быть нашли много приятных ресторанов. Супермаркет рядом. Завтрак подавали очаровательным владельцем девушка и был хорошим. Жаль, что нам уехали и действительно хотели вернуться в недалеком будущем.
Очень приветливые владелец, хорошие для недолгого пребывания
Отель легко добраться от ж / д станции.Он расположен в двух кварталах от центра маленького города и 5 кварталах от порта. Мы останавливались только на одну ночь на нашем пути к Портофино и 5Terre.Наш номер на третьем. Пол был очень чистым, и все, как и ожидалось. Владелец очень любезный и дружелюбный. (мы познакомились с нашу дочь днем). Завтрак был очень хорошим, и я рекомендую его.Легко досягаемость в Санта-Маргериту (всего в 3 км) и Портофино (на расстоянии в 7 км) пешком, уличный на автобусе, а также, лодкой (7,5 евро/люди, в один конец к Portof. ).Поезда от Рапалло до Специи (во время напр. 5Terre на следующее утро), около 7-10 евро в один конец.
Мы останавливались там на три ночи в отеле Stella в июле 2013.Дружелюбное обслуживание. Сам номер был немного старым.Размер номера был в порядке, но был постоянный запах urina в ванной во время всего нашего пребывания.Завтрак не был отличным, честно говоря, плохой выбор шведского стола, и кофе был так себе.Отель получил очень хорошую террасу, с лежаками.Единственная жалоба - во время нашего пребывания, команды подростков останавливались в отеле Stella, и они были очень шумно ночью - мы не могли спать вообще (стены без всяких шумном изоляции). Мы были вынуждены позвонить на стойку регистрации, чтобы разобраться. Действительно говорят человек на стойке регистрации knoked номер тем подросткам, но это было очень удобно...Всего в нескольких минутах ходьбы, и Рапалло - прекрасный город, который будет исследоваться и исследует другие города на этом побережье.Сам по себе Рапалло - очень красивый город, но для следующей поездки мы выберем другой отель.Так или иначе, благодаря персоналу для нашего пребывания.
Хороший маленький отель, недалеко от порта. Немного дороговат для того, что мы получили, но мы остановились только на одну ночь, и это был семейный номер. Завтрак был хорошим, и персонал был очень дружелюбным. Это было бы приятно для более длительного пребывания. маленькая симпатичная терраса на крыше. Я без колебаний рекомендую этот отель.
Это прекрасный пример очень хорошей середины размера, семья европейский отель, которым управляют. Очень понравилось. Место замечательное для Cinque Terre, а также Портофино и Санта-Маргерита. Есть хорошее пребывание пешком поблизости (особенно Пятерка Чинкве-Терре), много хороших ресторанов, и что потрясающее побережье. Прекрасные 15-20 минут езды в Портофино. Отличное место, чтобы провести несколько дней. Я жалею, что не делали никаких фотографий отеля! Зал для завтрака очарователен, внимательное обслуживание, и мы смогли припарковаться прямо перед отелем (бесплатный! ). Отель такой же, как я помню от посещения примерно 17 лет назад. У меня были такие хорошие воспоминания, которые я хотел принести своей семье. Очень нравится прекрасный розовый фасад, с большим «S», подрисовал вперед.
Отель простой, небольшой. Мы были в августе, цены высокие, поэтому нас вполне устроил. Расположение хорошее - пешком до набережной и рядом автобусные остановки до соседних городков. Персонал очень приятный. Номера простые.
У нас было лучшее обслуживание клиентов здесь до сих пор, и мы были в пути на месяц! Останавливались на три ночи, включенный завтрак вполне приличный примерно в 45 минутах ходьбы от Санта-Маргериту. и в двух кварталах от железнодорожного вокзала Рапалло.
Если театр начинается с вешалки, то отель - с ресепшена. Сотрудники гостиницы при моем заезде рассказали все, что только полезно было знать, дали карту, путеводитель почитать, рассказали про Чинкве-Тере при этом довольно прилично выражались на английском языке. Номер был чистый и уютный, а кровать просто супер удобная и большая, несмотря на то, что бронировала номер на одного. Учитывая то, что Рапалло городок небольшой, то идти до центра, до набережной, было минут 10. Единственный минус - не очень хорошо ловил wi-fi в номере, несколько раз сидела в холле у ресепшена. Завтрак весьма вкусный, но не поражает турецким разнообразием. Также на крыше есть веранда, где можно поваляться на шезлонге и позагорать. Но это больше как бонус для ленивых, кто не может дойти до моря.
Мы только что вернулись из отеля Stella в Рапалло. В пяти минутах от моря, но не на берегу моря, с маленьким балконом и отличным двойного остекления, так что, хотя отель находится на оживленной дороге, когда мы закрыли двери и ставни ночью и задергиваете занавески, это было очень тихо и прохладный. Есть отличный вид на холмы и море с крыши отеля, у которой есть шезлонги и пальмы. Однако, мы были очень разочарованы завтраками. Хотя он подавался с 8 утра до 10 утра, к девяти часам ветчина и сыр (одно и то же каждый день) закончились, и приходилось ждать долгое время его, чтобы быть постоянно пополнялось. Мы были приглашены сладкие булочки с джемом, без указателя даты заварной крем каждое утро, хотя мы несколько раз просили простые булочек или булочки. Даже в день рождения моего мужа, нам не дали булочки, но сказали, что они закончили, и это было задолго до конца обслуживания завтрака. Не было никакого разнообразия еды, и если вы останавливаетесь на неделю, так как мы были, это может быть очень утомительным. Почему они не Плас булочки и булочки на столе центра, чтобы люди могли помочь себе? Я боюсь, что мы решили завтраки худшее, которое мы когда-либо имели, особенно потому что через дорогу есть супермаркет, так что никаких нехватка, возможно, была быстро пополнена и должно быть гораздо больше разнообразия.
Мы провели несколько ночей в начале сентября.Хорошая погода. В Рапалло, кажется, есть более низкой туристов, но совсем не в глуши. Гораздо дешевле, чем другие соседние курорты и часто паром работают между ними!Очень услужливый персонал, не в чем упрекнуть. Терраса на крыше открывается хороший вид и была тихой, каждый раз, когда мы поднимались.Отель в непосредственной близости от всего, нам было нужно.Чистые номера. Достаточно Хороший отель.
Хороший отель близко к центру и lungomare Рапалло. У нас был номер с балконом на третьем этаже. Отель находится на оживленной улице, но в течение ночи было мало шума. Завтрак был хороший, не слишком большой выбор хлеба, но нормальный. Персонал на стойке регистрации, доброжелательный и предупредительный, они предложили место для аперитив, хороший ресторан на ужин, и на следующий день прекрасную поездку до площади Фруттуосо паромами.
Мы останавливались только на одну ночь. Отель хороший, чистый, удобно расположен (10 минут пешком до станции, 2 минуты до пляжа дойти). Персонал очень дружелюбный. Хороший завтрак. Мы хорошо провели время.
Чистый, хорошо расположен и очень дружелюбный персонал. Отличный трехзвездочный отель
Заголовок говорит сам за себя. Отель хорошо расположен, прямо на краю города. и можно камнем добросить воды.Отелем управляют Сара и ее муж... очень теплая, доброжелательный и предупредительный. Отель был чистым. номера - 3 звезды, размера..., и завтрак был превосходным.Отличная терраса на крыше... доставит бутылку вина и наблюдает e закат по заливу.Моя жена и я действительно рекомендую радовалась наше пребывание.
Моя семья и я останавливались в отеле Stella на две ночи. Отель примерно в 10 минутах ходьбы от железнодорожной станции. Через дорогу есть продуктовый магазин. За 5 минут или меньше пешком дойти до пляжа или парома, который идет в Портофино и Санта-Маргериту.Мы останавливались в трехместном номере, где было много места для трех человек. Был стол в номере, маленьких столах у кровати и много места для хранения своих вещей. Одной из вещей, которые мне понравилось лучше всего о нашем номере, был дизайн душа. В номере была зона, где вы могли бы быть в душе, но не должны были быть под водой, так что можно было регулировать температуру воды, не имея дело с температурными крайностями. У нас был плоский телевизор в номере, по крайней мере, с одной станции на английском языке. Мы не слышали никакого шума от других гостей или снаружи, пока мы спали. Кровати были удобными, и мы могли нормально спать. У нас был номер на двоих и одноместный номер, и кровати в нашем номере были обычными кроватями, не раскладушками или двухярусными кроватями.Персонал был очень дружелюбным и услужливым, давая нам отличные рекомендации ресторана. Персонал на завтраке был очень дружелюбным и подавать кофе, капучино и горячий шоколад в дополнение к холодными напитками. Завтрак был в основном хлеб и выпечка, но выбор был хороший, и мы чувствовали, что это позволило нам иметь хорошее начало нашего дня. Наш второй утром у нас был очень ранний поезд. Они предложили дать нам позавтракать в часа раньше, который мы оценили, но мы уезжали слишком рано, чтобы воспользоваться завтрак в тот день. Большая часть персонала свободно говорили по-английски, и один человек, который не знал английский, получил тех, кто сделал, чтобы помочь нам.Пара вещей, которые не являются критическими замечаниями, но только то, чтобы отметить, - это то, что вы должны оставлять свой паспорт на стойке регистрации на короткое время после регистрации, так что они могут сделать копии. Мы были немного обеспокоены только этим, но это не проблема. Отель должен делать копию из него для правительства. Отель не принимает копии, если вы сделали их, поэтому не беспокойтесь о делать это. Мы должны были сделать это во всех в местном масштабе ввиду, что собственности отелях, в которых мы останавливались в Италии, но не на время пребывания, поэтому он кажется довольно стандартная вещь. Они будут также оставить под вашим контролем ваш номер, в то время как вы отсутствуете. Это старый отель, поэтому ключ довольно большой. Это не было проблемой, так как они всегда знали, какой номер у нас были, как только мы вошли. Кто-нибудь есть на стойке регистрации, 24 часа в день, так что когда мы заходили в номер и выходя это не проблема.Я бы сказал, что этот отель был хорошего качества за такую цену, которую мы заплатили. Я бы рекомендовал его другим людям, кто едет в Рапалло.
Отель Stella - стоит просмотра отель.Положительные стороны:Расположение: Близко к железнодорожной станции и к набережной и ресторанам. Есть старый Римский мост, примерно в 100 метрах перед отелем. Отель находится в 10 минутах ходьбы от причала, где каждый сесть в лодку С. Маргерите, Портофино, С. Фраттуозо, и так далее.Близко к железнодорожной станции: Отличное место, чтобы остановиться, рискуя выключать в другие города и места для однодневных поездок. Это вокруг почти 10 минут ходьбы до железнодорожной станции.- Парковка: Хотя вы платите, они предлагают парковку, что очень важно в Рапалло. Я бы не хотел надо найти свою собственную парковку.- Дружелюбный и услужливый персонал: Они с радостью отвечали на любые просьбы. Они были хорошо осведомленным и любезны.Большой завтрак: Они предоставили стандартные фрукты, сыр, ветчина прошутто и салями. Они также были свежим завтраком круассаны.- Красивая терраса: Замечательное место, чтобы посидеть и насладиться несколькими из океана или декора солнца хуже. Хороший вид на город.Наши окна (на 4-м этаже) не пропускают любой автомобильный шум хорошо.- Магазины: Если вы хотите, чтобы купить продукты в магазине Евровращение, прямо возле отеля. Через дорогу есть еще прямо магазина.Минусы:bef был немного тверд, и ванная была немного устаревшей, но функциональная и с горячей водой, которая прибыла сразу.Очень рекомендую отель Hotel Stella.
Безопасная парковка гаража, хотя не доступен прямо из отеля. 15€ ночью. Номер маленький, темный с вонючим туалетом. Кровать большая и удобная. Нет горячей воды на одном из нашего двухдневного пребывания. Хороший Wi-Fi. Бесплатный для одного устройства. Плата в размере 1€ в день для дальнейшего устройств. Хороший континентальный завтрак. Красивая терраса. Персонал на стойке регистрации, очень дружелюбный и услужливый.
Уютно, приветливый персонал, говорят по английски (и пытаются по русски) идеальная чистота в номерах, недалеко до пляжа, недалеко до ж/д станции (впрочем, тут все недалеко), приемлимые цены; из минусов - не очень разнообразные завтраки.
Я останавливался здесь с двумя коллегами на одну ночь по делам. Мой одноместный номер был на пятом этаже, где есть терраса с видом на Рапалло. Обслуживание было дружелюбным на английском и французском, на котором говорят; я оставил автомобиль припаркованным вне входа, разгружаясь, затем припаркованный в безопасном гараже (10€) вниз следующая улица.Мой номер был чистым и базовым; быстрый бесплатный Wi-Fi.Владельцы были любезны и дали нам несколько рекомендации хороших ресторанов в нескольких минутах ходьбы от отеля.Завтрак был простым, положил превосходен.
Мы останавливались однажды ночью на нашем пути к Пятерке Terre, погода была ужасной, и джентльмен на ресепшен был очень сладким окончанием с зонтиком для меня. Он переместил автомобиль впереди отеля позволить нам припарковаться там, и мы оставили его тут же за ночь. Наш номер был просто, очень традиционный, но удобен, чист и просторен. Завтрак испытал недостаток в небольшом воображении - но был достаточно удовлетворительным. Семья была очень доброжелательной. Отличное расположение в Repallo.
Дружелюбный персонал, отличный кондиционер и вкусный завтрак
У нас было два номера на несколько ночей в отеле Stella.Расположение - недалеко от ж / д станции и послали вдоль главной дороги в Рапалло. Есть супермаркет прямо через дорогу на пляже, и прогулка - рукой подать. Есть несколько банков с банкоматами в 100 метрах.Номера были простыми и на первом этаже, но очень чистые.Был небольшой телевизор с BBC как английской станция, и в ванной был фен. Душевая кабина была маленькой.Было жарко во время нашего пребывания, и, к счастью, кондиционер работал очень хорошо.Дорожный шум не был высоким.Персонал был дружелюбным и полезным для всех наших вопросов о мероприятиях.Шведский стол на завтрак (открыто 0800-1000) был вкусным, и они были готовы впустить нас рано, в течение дня отъезда.Если вам нужен спокойный, удобный, простой номер для Рапалло, я обязательно остановлюсь здесь.
Забронировали этот отель для короткой остановки на побережье во время нашей поездки на машине. Мы не ожидали многого, но на самом деле все было замечательно.Персонал был очень приятным и дружелюбным. Номер и ванная получили все, нужно и были очень чистыми. Можно было возразить, что отель немного староват и требовали освежена, но вы быстро забудьте об этом.Завтрак в порядке с неплохим шведским столом и хорошим кофеРасположение отличное, вы в нескольких минутах ходьбы от порта, пляжа и улиц в задней части пляжа (много ресторанов, баров, магазинов, очень хорошая прогулка быстро)Поэтому, если вам нужно хорошее место для короткого пребывания в этом районе, то, что нужно.Несколько моментов, которые нужно сказать, все равно:Парковка не огромная и практичная, но довольно удобная, учитывая расположение отеля.Было жаль, что наши соседи, потому что наши дети были немного шумными и стены, не очень толстые...
Очевидно, мы были там дольше, чем большинство гостей, но отель был идеален для того, что мы хотели, база для исследования территории, Это было в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного и автобусного вокзалов и паромов для прибрежных поездок. По разумной цене, и то, что нужно для нашего бюджета, персонал был доброжелательным и предупредительным, континентальные завтраки были превосходны и хорошее соединение с интернетом. Нам дали очень главный номер, выходящий на крышу солнца с отличным видом. Кондиционер работал хорошо, а все остальные удобства были идеальными. Мы не можем сказать слишком высоко о нашем пребывании!
Мы останавливались здесь с семьей на 2 ночи. Отличное расположение в центре города в нескольких минутах ходьбы от всего, что нужно. Очень предупредительный персонал, там паркуется по стоимости 15€ в ночь, но владелец позволил нам припарковаться на фронте в течение первой ночи. Номер был чистым и просторным и очень тихо. С WiFi берут деньги за второе устройство, и если вы путешествуете с подростком, который может стать проблемой. Завтрак был хорошим и прекрасный капучино и горячим шоколадом для детей. Если остановитесь в месте Рапалло - прекрасный, персонал очень гостеприимный. Остановился бы здесь снова
Мы действительно наслаждались нашими 2 ночи в отеле Stella. Отель не новый, но имеет хорошую атмосферу. Персонал был дружелюбный и услужливый. Семейный номер был достаточно просторным для нашей семьи из четырех человек, и он был чистый и тихий. Единственное, что мы пропустили, был было бойлера и маленький холодильник, потому что это удобно, если вы хотите сделать и хранить немного еды для ребенка. Нам разрешили парковаться на зарезервированном месте прямо перед отелем, который был прекрасным, но есть только несколько из этих мест.
Отель с дружелюбным персоналом, расположенный в центре
Отель расположен в центре в Рапалло, близко к магазинам, ресторанам и пляжу. Типичный итальянский, с относительно маленькие, но адекватными номерами. Бесплатный и работает Wi-Fi.Кроме того, расположение удобно для экскурсий в соседний Портофино. Вы можете легко сесть в лодку до Портофино, который также оттуда открывается вам красивое приморское мнение на маленькие прибрежные города.Терраса на крыше хороший. Бассейн подтекал, но пляж близко.Персонал очень способствует, чтобы сделать приятного отдыха. Хотя стандарт немного устаревший, общее впечатление было очень хорошим. Благодаря фантастической погоде, отличная обстановка и очень приветливы персоналу.
Типичный итальянский стилизованный Отель. Простой, но чистый и хороший. Доброжелательный персонал. Очень любезный. У Отеля есть Красивая Терраса на крыше с видом на океан. Расположение прекрасное с 5 минутами ходьбы к океану и 10-минутное к Прогулке доски со всем reastaurants. Хорошее соотношение цены и качества.
Прекрасный маленький отель в очень хорошем месте для всех ресторанов и достопримечательностей в Рапалло. Персонал очень приветливый и любезный, распланировав наши дни со своим знанием окрестностей. Мы были на верхнем этаже, так как это был мертвый сезон, у нас почти была солнечная терраса на крыше нам. Завтрак был типичным холодный шведский стол с кофе и круассаны. Парковка в гараже с задней стороны отеля за 12€ в день. Бесплатный Wi-Fi, если в Номере повышенной комфортности.
Не просто базовый отель, но чистый и удобный. Персонал был выдающимся, полезным во всех отношениях. Рядом с Портофино без дополнительных расходов. Стоимость автобуса до Портофино была номинальной и живописной (хотя и извилистой) езды вдоль набережной. Хорошее место, множество ресторанов в нескольких минутах ходьбы. Продуктовый магазин (Беско) через дорогу.
Мы остановились в этом отеле на одну ночь. Это было очень чисто. Персонал был очень полезным. Завтрак был включен и был очень приятным. Этот отель находится недалеко от Портофино без высокой цены. Мы фактически пошли отсюда в Портофино (около 5 миль) и обратно. Мы хотели бы остаться здесь еще раз
Мы остановились в этом восхитительном отеле на 2 ночи. Этот семейный отель был наиболее удобным с качественными функциями, которые были в хорошем состоянии и очень чисты.
Владельцы восхитительны и приветливы.
Завтрак был аппетитным и обильным.
Номер был большой, кровать была удобной, все было чисто. Много шума ночью, хотя с дороги рядом с рекой. Крыша хорошая. Завтрак типичен для итальянских отелей. Завышенный, но все в Рапалло.
Семейный бизнес в нескольких минутах ходьбы от центра города. Номер был в порядке, но очень чистый, кровать была удобной. Очень шумно за пределами отеля, но окна действительно надежные, и это нас не беспокоило. Персонал был очень дружелюбным и заинтересован в вашем опыте и действительно очень полезно. Завтрак был хороший, но не было традиционных итальянских ароматов, кофе был большим, хотя. По нашему мнению, лучше всего остановиться в Рапалло (дешевле, чем в других деревнях с множеством ресторанов на выбор) и отправиться на лодке или автобусе для осмотра достопримечательностей.
Недавно мы остановились в отеле Stella в течение недели, где мы получили дружеский прием. Наш номер был чистым и со вкусом оформлен, и, несмотря на то, что он был на главной дороге, было довольно тихо. Все сотрудники были прекрасны и дружелюбны. Завтрак был более чем достаточным с большим выбором, включая вкусные свежие выпечки. Отель находится достаточно близко к городу и пляжам, в то время как есть супермаркет рядом, если вы забыли какие-либо предметы первой необходимости / хотите нахальный напиток, чтобы подняться на террасу на крыше.
Hotel Stella - это действительно выгодное соотношение цены и качества, и мы обязательно останемся здесь снова.
Мы нашли персонал в отеле полезным. Они предложили хранить наш багаж с 8. 30 утра утром нашего прибытия, пока они не смогут подготовить нашу комнату (что они сделали раньше времени). Они были дружелюбны и приветствовали нас, когда мы вошли и вышли из отеля и зала для завтраков. В комнате было чисто, и у нас был холодильник с мини-баром. Завтрак был прекрасным (не приготовленный вариант, но это нас не беспокоило). Шум от дорожного движения не беспокоил нас, но это означало, что мы не использовали небольшой балкон. Нет чайника, который был бы приятным. Мы обнаружили, что мы можем легко добраться до канатной дороги, до точки отправления лодок и местных ресторанов и магазинов. Рядом с отелем есть супермаркет, если вы хотите забрать вещи для пикника. Легко добраться на лодке в Портофино или однодневную поездку через поезд до Генуи отсюда. Я предлагаю принести ботинки для пляжей. Если вам нужно раннее оформление заказа до завтрака или сразу после этого, я бы проверил выписку, указанную в лифте отеля, и поговорите с сотрудниками утром, прежде чем вы планируете уехать.
Очень приветливый персонал, прекрасная терраса на крыше, очень шумный, плохой завтрак
Персонал был очень полезным и очень приятным, расположение было всего в 5 минутах от центра города, но было очень шумно, но все рапелло было очень шумно!
Терраса на крыше была прекрасна, комната очень усталая, но чистая и удобная кровать
Завтрак был включен, но не большой выбор. Автомобильная стоянка безопасна около 12 евро за ночь, что было здорово.
Рапалло определенно не ожидал, что вода не была чистой, и она была так занята. Поездки на лодке в Портофино были приятными и Cinque Terre, но были разочарованы в пяти деревнях, как не так красиво, как мы думали.
Камогли очень приятный и быстрый дешевый поезд
Отель был разумной ценой для местоположения
Мы останавливались здесь на 4 ночи с 2 детьми, и это было очень комфортное пребывание. Двухъярусная кровать была прохладной, и отель был очень чистым. Он находится в самом сердце Рапалло, и все в нескольких минутах ходьбы. Это семейное место, и я хотел бы особо отметить его владельца. Он не только хорошо говорит по-английски, но и хорошо осведомлен о регионе Лигурии и дал нам несколько действительно хороших предложений. Он предложил нам совершить поход из Портофино в Сан-Фруттосо, и это было прекрасно. У него также были предложения для некоторых очень местных итальянских мест для домашней пасты. Мы прекрасно провели время.
Только что вернулись из отпуска в отеле Stella, где мы с мужем, мамой провели прекрасную неделю. Отель Stella безупречно чистый, а персонал очень дружелюбный, услужливый и профессиональный. Место идеально подходит для прогулок до центра города или набережной с ее барами и ресторанами. Железнодорожная станция находится недалеко от отеля и находится на прямом маршруте от отеля.
В отеле есть терраса на крыше, которая является одной из причин, по которой я его выбрал, и не был разочарован. С террасы открывается вид на город с видом на море и горы. Мы сидели на террасе ближе к вечеру с бокалом вина, купленного в близлежащем супермаркете, прежде чем собираться вернуться в центр для хорошей еды.
Я определенно рекомендую этот отель друзьям и семье и остановлюсь здесь снова.
Мы останавливались здесь на 4 дня в августе 2012 года. Нашему сыну было 15/16, а нашей дочери 9/10, поэтому мы пошли на семейный номер с двухъярусными кроватями. Очень умно двухъярусные кровати откинулись от стены, чтобы было больше места в течение дня. Однако пол был мраморной плиткой, и на койках не было никаких преград. Итак, наш сын спал на нижней койке, и мы сняли матрац с верхней койки и сделали небольшое укрытие для нашей дочери в гардеробной. Она была вполне счастлива с этим. Кондиционер был очень эффективным. Сотрудники были прекрасны. Завтраки были обычным тарифом, но более чем адекватным. Безопасная парковка вне улицы была доступна. В нескольких минутах ходьбы от главной эспланады.
Идеальный маленький и гостеприимный отель. Сотрудники были всегда дружелюбны и полезны. На завтрак было много выбора, а кофе и чай приготовили для вас свежим. Существует небольшой бар, и сотрудники были рады помочь вам в любое время, когда вы хотели выпить. Я нашел персонал на стойке регистрации особенно полезным, и у них был очень хороший уровень английского языка.
Останавливались в отеле Stella на прошлой неделе на три ночи. Сама комната была удобной, но ванная комната была очень желательной, потому что на зеркале на двери была ржавчина и плесень в душевой, что означало, что мы не пользовались душем, так как я чувствовал, что это больше опасно для здоровья. , , , Ванная комната нуждается в полной реконструкции. Завтрак был типичным континентальным, но все еще имел хороший выбор. Каждое утро Мануэла подавала кофе и круассаны, и она была очень мила и старалась изо всех сил приготовить тост за моего мужа. Это простой отель, но по очень разумной цене.
Останавливались здесь на три ночи после прибытия на поезде. Может быть, 8 или 9 минут ходьбы от железнодорожного вокзала с чемоданом на колесиках и небольшим дневным рюкзаком. Было легко найти с картами Google.
Регистрация заезда и отъезда прошла легко, персонал услужливый и вежливый. Спальня была хорошего размера, с небольшим холодильником, хорошим кондиционером, быстрым и надежным интернетом, Wi-Fi, удобной кроватью, чистотой и т. д.
Отель находится вдали от главной туристической полосы, но до него можно дойти всего за 5 минут; так что в более тихом районе, чем настоящая «полоса», что для меня было хорошо.
Прямо напротив отеля находится супермаркет, а примерно в 7 минутах ходьбы есть прачечная самообслуживания с инструкциями на английском и итальянском языках для машин.
Завтрак был в порядке и как рекламируется. Континентальный завтрак с обычными хлопьями, йогуртом, фруктами, хлебом, круассанами и другой выпечкой, мясным ассорти, сыром и т. д., а дружелюбный персонал принесет вам кофе. Единственным недостатком, если он есть, является то, что вас обслуживает сотрудник, а не вы сами берете из буфета. Может быть, просто моя личная неприязнь и, конечно, не большая проблема.
В целом, хороший, дружелюбный, чистый небольшой отель с хорошим соотношением цены и качества с характером. . . . в отличие от многих крупных сетевых отелей.
Недорогой отель и отличная база для знакомства с окрестностями.
Небольшой отель на оживленном перекрестке, но отличная база для знакомства с красивым городом и его окрестностями. Короткая прогулка до железнодорожного вокзала и набережной и паром до местных городов.
Номера немного устаревшие, но очень удобные, безупречно чистые, с кондиционером, небольшим холодильником, сейфом и ухоженной ванной комнатой с полотенцами очень хорошего качества.
Шумное движение снаружи, но хорошее качество двойного остекления звукоизолировало номер. Небольшая терраса на крыше была прекрасным местом, чтобы расслабиться и полюбоваться видом на море после насыщенного осмотром достопримечательностей дня.
Континентальный завтрак был хорошим, с очень хорошим свежесваренным кофе.
Персонал был звездой в этом отеле, они были приветливы, дружелюбны и рады помочь с организацией поездок. Их рекомендации по менее известным местам для посещения сделали наш отпуск. Леди, которая присматривала за нами за завтраком, всегда была дружелюбной и гостеприимной, несмотря на наши языковые барьеры.
В комнате темно и сыро. Покрывало пахло грязью. На 3 день появился запах канализации; Окно в ванной не было открыто.
Я дважды просил новую комнату. Мне решительно отказали.
Я не могу рекомендовать никому оставаться здесь. Не припомню, чтобы я пробовал хуже.
Hotel Stella — отличный доступный вариант в лучшем месте для знакомства со всей итальянской ривьерой! Я останавливался на пять ночей и видел все, от Портофино до Чинкве-Терре и Сестри-Леванте. Автобус, лодка или поезд находились в нескольких минутах ходьбы от отеля, и сам город Рапалло мог предложить немало (один из лучших маленьких пляжей в этом районе - лучше был только Сестри-Леванте).
Персонал изо всех сил старался рассказать мне о районе и транспорте. Они прекрасно говорили по-английски и были больше похожи на хозяев Airbnb, чем на сотрудников стойки регистрации отеля. Беатрис, Элис и Стефано действительно замечательные люди, и отель был отличной находкой!
Прекрасный отель. У нас был действительно спокойный и приятный отдых. У меня был номер в передней части отеля с балконом. Просторный и удобный, с хорошим душем. Бесплатная парковка возле отеля. Персонал был прекрасен. Провел некоторое время, разговаривая с Джованни на стойке регистрации, который был очень дружелюбным и знающим. Очень близко к центру города - всего в нескольких минутах приятной прогулки. Настоятельно рекомендуется. Приятный бар.
Прекрасный отель в прекрасном месте рядом с магазинами и ресторанами и всего в 3 минутах ходьбы от прекрасного моря - набережной.
Наш номер был на верхнем этаже - небольшой лифт поднялся на 4-й этаж и еще несколько шагов на 5-й - с прямым выходом на большую общую террасу, с которой открывался потрясающий вид и была идеальным местом для отдыха с напитком и хорошая книга под полуденным солнцем.
Сам номер был большим и чистым, с очень удобной кроватью, телевизором, кондиционером и большим холодильником, который прекрасно охлаждал наши напитки.
Мы не воспользовались возможностью завтрака, поэтому не можем комментировать ассортимент/качество, но однажды вечером мы наслаждались прекрасным лимончелло из бара, а также с благодарностью приняли пару эспрессо, когда мы впервые приехали и ждали. чтобы номер был готов - намного раньше официального времени заезда - благодаря чрезвычайно услужливому персоналу.
На самом деле, количество отзывов, в которых упоминается отзывчивость персонала, было одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель для нашего пребывания, и я должен с этим согласиться. Еще до нашего приезда Лукреция очень помогла нам в организации трансфера из аэропорта Генуи, а также порекомендовала и забронировала ресторан для ужина в первый вечер (специальный для дня рождения моего мужа).
Спасибо всем в отеле Stella – мы прекрасно провели время и очень рекомендуем!
Настоящая жемчужина! Всего пять минут ходьбы до паромного терминала и набережной, а также легкий доступ к Чинкве-Терра и Портофино.
Очень доступный вариант, владельцы которого делают все возможное, чтобы вы их запомнили и сделали ваше пребывание приятным.
Комфортабельные номера и великолепная терраса на крыше с видом на воду являются изюминкой, и когда мы вернемся, мы обязательно остановимся там снова.
Я оставил кое-какую одежду в комнате, и владельцы очень помогли мне вернуть ее мне.
Хороший отель в хорошем удобном месте с доброжелательным персоналом. Остался бы снова.
Прекрасный отель с отличным расположением. Легкий доступ в город и пляж с кафе рестораны и магазины. Легкий доступ к парому, чтобы посетить Портофино, который можно добраться за полчаса с остановкой в Санта-Маргерита, если вы хотите. Хороший гараж. Хороший завтрак с отличным кофе. Номера были адекватных размеров для трех человек чистыми и удобными. Рекомендовал бы
У меня было недолгое пребывание здесь во время посещения Портофино. Место отличное. Он находится через дорогу от продуктового магазина и всего в 5-10 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала. Персонал очень доброжелательный, и номера были чистыми. Я остановился в очень маленькой одноместной комнате, которая была очень чистой и отвечала всем моим потребностям. WiFi тоже был хорош.
Провел 4 ночи в отеле . Это немного от центральной области Рапалло, но только пара кварталов , это немного шумно, потому что это на одной из главных дорог, которые доставляют вас к автостраде. Отель немного датирован , но номер был чистым , разумного размера , и так же была ванная комната. Хороший WiFi, бесплатный, хороший переменный ток в номере. Завтрак в порядке, может быть немного меньше выбора, чем другие отели в области , женщина, которая служила там была супер милой. В зале для завтраков нет переменного тока, и ты это чувствуешь.
Это разумная цена, и хотя это не мой любимый в области я бы вернулся.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика ООО «Центральное туристическое агентство» (далее – Оператор, Организация) в отношении обработки персональных данных определяет цели, содержание и порядок обработки персональных данных, меры, направленные на защиту персональных данных, а также процедуры, направленные на выявление и предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации в области персональных данных в Организации.
1.2. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с ст. 7, п. 2 статьи 18.1 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., ст. 86 Трудового кодекса Российской Федерации, ст. 152.2. Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – Данные), которые Организация может получить от субъекта персональных данных, потребителя или иного заказчика, являющегося стороной договорных отношений по договору о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, контрагентов Организации, заключивших с Организацией гражданско-правовой договор, пользователей сайта https://travel-agent.ru/ (далее – «сайт»), содержащего сведения об услугах Оператора, а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).
1.3. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
1.4. Оператор ООО «Центральное туристическое агентство» (ИНН/ОГРН 9710019588/5167746268256) находится по адресу: 125375, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТВЕРСКОЙ, ПЕР КОЗИЦКИЙ, Д. 1А, ПОМЕЩ. 1А.
1.5. Настоящая Политика и изменения к ней утверждаются Генеральным директором ООО «Центральное туристическое агентство» и вводятся приказом. Все сотрудники ООО «Центральное туристическое агентство» должны быть ознакомлены под подпись с данной Политикой и изменениями к ней. Настоящая Политика является обязательной для исполнения всеми сотрудниками ООО «Центральное туристическое агентство», имеющими доступ к персональным данным.
1.6. ООО «Центральное туристическое агентство» с целью обеспечения неограниченного доступа к настоящему документу, определяющему политику ООО «Центральное туристическое агентство» в отношении обработки персональных данных и в сфере реализуемых мер по защите персональных данных, размещает текст настоящей Политики на официальном сайте ООО «Центральное туристическое агентство» https://www.travel-agent.ru/ (далее – «Сайт»).
1.7. Сайт может содержать гиперссылки на другие веб-сайты, предоставленные третьими лицами. Оператор не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте. После того как пользователь покинул сайты, Оператор не несет ответственности за защиту и конфиденциальность любой информации, которую предоставляет пользователь как субъект персональных данных и персональной информации. Субъект персональных данных должен проявлять осторожность и знакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности веб-сайта, который он посещает.
1.8. ООО «Центральное туристическое агентство» оставляет за собой право вносить необходимые изменения в Политику при изменении действующего законодательства РФ и условий своей деятельности.
2. Основные понятия
2.1. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Такой информацией, в частности, являются фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, адрес, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы, иные сведения, относящиеся к субъекту персональных данных.
Конфиденциальная персональная информация – информация, которая может обрабатываться при посещении Сайта, которая автоматически передается сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве субъекта персональных данных программного обеспечения с использованием файлов cookie (метрических программ).
Оператор – юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Общедоступные персональные данные – персональные данные, размещённые субъектом персональных данных в общедоступных источниках персональных данных (в том числе справочниках, адресных книгах), доступ к которым предоставлен неограниченному кругу лиц, либо персональные данные, размещённые в общедоступных источниках персональных данных на основании письменного согласия субъекта персональных данных.
Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
Файлы cookie — фрагмент данных, которые Сайт запрашивает у браузера, используемого на персональном компьютере или мобильном устройстве Пользователя, которые отражают предпочтения Пользователя и его действия на Сайте, а также сведения об используемом Пользователем оборудовании, дате и времени посещения Сайта.
2.2. Обработка персональных данных в Организации выполняется с использованием средств автоматизации или без использования таких средств и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, персональные данные которых обрабатываются в Организации.
2.3. Обработка персональных данных без использования средств автоматизации может осуществляться в виде документов на бумажных носителях и в электронном виде (файлы, базы данных) на электронных носителях информации.
2.4. Категории субъектов персональных данных, которые обрабатываются Оператором:
2.4.1. Работники – физические лица, кандидаты на работу, работники, члены их семей, бывшие работники, а также иные лица, персональные данные которых Организация обязана обрабатывать в соответствии с трудовым законодательством;
2.4.2. Клиенты – физические лица, заказчики туристских продуктов и (или) отдельных туристских услуг или иные физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие туристские услуги от имени потребителя (туриста), в том числе законные представители несовершеннолетнего потребителя (туриста);
2.4.3. Клиенты – физические лица, туристы, использующие туристские продукты и услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.4.4. Контрагенты – физические лица (субъекты персональных данных), заключающие или намеревающиеся заключить гражданско-правовой договор с Оператором;
2.4.5. Пользователи – физические лица, пользователи Сайта Организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» - физические лица, желающие получить информацию в отношении оказываемых Организацией услуг или заключить договор о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг.
3. Цели обработки персональных данных и соответствующие им перечни обрабатываемых персональных данных
3.1. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.1. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- обеспечения Оператором трудового законодательства;
- содействия работникам в трудоустройстве;
- получения образования и продвижения по службе;
- обеспечения личной безопасности работников;
- контроля количества и качества выполняемой работы;
- обеспечения сохранности имущества;
- обеспечения установленных законодательством РФ условий труда, гарантий и компенсаций.
3.1.1. Персональные данные работников, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.1.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) (в том числе прежние фамилии, имена и (или) отчества (при наличии), в случае их изменения);
- дата и место рождения;
- сведения о гражданстве;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, наименование органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания); |
- номер телефона, адрес электронной почты;
- сведения, содержащиеся в страховом свидетельстве обязательного пенсионного
страхования или документе, подтверждающем регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
- реквизиты свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
- сведения о семейном положении, составе семьи;
- сведения о трудовой деятельности, включая работу по совместительству, предпринимательскую и иную деятельность, военную службу;
- отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете и реквизиты документов воинского учета (серия, номер, дата выдачи документов воинского учета, наименование органов, выдавших их);
- сведения об образовании с указанием наименования образовательной организации, года ее окончания, квалификации, специальности и (или) направления подготовки, наименования и реквизитов документа об образовании;
- сведения о владении иностранными языками и языками народов Российской Федерации;
- сведения о наличии либо отсутствии заболевания, препятствующего осуществлению трудовой функции;
- фотография;
- номер расчетного счета;
- номер банковской карты;
- иные сведения, которые субъект персональных данных пожелал сообщить о себе и которые отвечают целям обработки персональных данных, указанным в пункте 3.2. настоящей Политики.
3.1.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные работников, являются:
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления трудовых отношений при приеме на работу, переводе, увольнении;
- комплекты материалов по анкетированию, тестированию, проведению собеседований с кандидатом на должность;
- подлинники и копии приказов (распоряжений) по кадрам;
- личные дела, трудовые книжки, сведения о трудовой деятельности работников;
- дела, содержащие материалы аттестаций работников;
- дела, содержащие материалы внутренних расследований;
- справочно-информационный банк данных по персоналу (картотеки, журналы);
- копии отчетов, направляемых в государственные контролирующие органы.
3.2. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, в том числе связанных с подготовкой, заключением и исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта и или услуг;
3.2.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.2.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.2.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.3. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, связанных с исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, в том числе: бронированием туристских услуг, оформлением документов, необходимых для потребления услуг, предоставлением и/или обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта.
3.3.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.3.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) на русском языке;
- фамилия, имя в латинской транскрипции, как они указаны в заграничном паспорте;
- год, месяц и число рождения клиента;
- место рождения;
- гражданство в настоящее время (при необходимости – гражданство при рождении);
- пол;
- данные об общегражданском паспорте РФ (серия и номер общероссийского паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия общероссийского паспорта либо свидетельства о рождении);
- данные о заграничном паспорте РФ (серия и номер заграничного паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия);
- данные свидетельства о рождении (для несовершеннолетних граждан);
- адрес регистрации;
- фактический адрес проживания;
- адрес электронной почты;
- домашний и контактный (мобильный) телефоны;
- дополнительные сведения, представленные по собственному желанию туристом.
Дополнительная информация, запрашиваемая консульскими службами посольства страны планируемого посещения при необходимости получения в интересах клиента визы в посольстве страны планируемого пребывания (п.п.5. п.1.; п.4. ст.6. Федерального закона «О персональных данных»), либо страховыми компаниями в интересах заключения договора, выгодоприобретателем по которому является клиент, которая может включать:
- фамилию, имя отца; фамилию, имя матери;
- данные о работодателе и работе (наименование, адрес и телефон работодателя, должность в настоящее время, размер заработной платы);
- данные об учебном заведении – для школьников и студентов (наименование, адрес и телефон учебного заведения);
- изображение (фотография) клиента;
- сведения о получении пенсии и о том, кто оплачивает поездку пенсионеру (для пенсионеров);
- даты прошлых выездов в страну планируемого посещения или в группу определенных стран;
- сведения о прошлых депортациях из страны планируемого посещения либо иных нарушениях законодательства иностранных государств;
- копии претензий и исковых заявлений, относящиеся к клиентам;
- другие требуемые сведения, определяемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения.
3.3.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина за пределами территории РФ;
- свидетельство о рождении;
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления визы;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.4. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.4.1. Персональные данные контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.4.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- сведения об идентификационном номере налогоплательщика;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- сведения о трудовом и общем стаже;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес;
- дополнительные сведения, представленные субъектом персональных данных (контрагентом) по собственному желанию.
3.4.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные контрагентов, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копия доверенности;
- уставные документы;
- выписки из ЕГРИП, ЕГРЮЛ;
- копии разрешительных документов (патенты, лицензии, справки, разрешения и т.п.);
- данные, находящиеся в государственных реестрах;
- договоры, заключаемые между Организацией и контрагентами;
- иные документы, предоставленные контрагентами с целью подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.5. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- установления с субъектами персональных данных обратной связи путем осуществления прямых контактов, предоставления консультационной, организационной, технической и клиентской поддержки.
3.5.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.5.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.5.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.5. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.6. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- формирование базы контрагентов для заключения и исполнения договоров.
3.6.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.6.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.6.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.6. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.7. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- продвижения услуг Организации на рынке, в том числе путем публикации отзывов с целью повышения осведомленности посетителей Сайта об услугах Организации, изучения мнения об услугах, контроля качества услуг.
3.7.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.7.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- фотоизображение, видеоизображение;
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.7.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.7. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных;
- предоставленные клиентами или сделанные Организацией, ее представителями фото- и видеоизображения во время предоставления Организацией услуг.
3.8. Конфиденциальная персональная информация субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.5. пункта 2 настоящей Политики, обрабатывается в целях:
- сбора статистической информации о действиях и функциях, которые больше всего интересуют пользователей Сайте, с целью обеспечения лучшего и более персонализированного опыта, изучения спроса, повышения качества обслуживания, организации доступа к информации о деятельности Организации, размещаемой на Сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3.8.1. Конфиденциальная персональная информация пользователей, обрабатываемая Организацией в целях, указанных в п. 3.8.:
- данные, которые автоматически передаются сервисам сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения;
- IP-адрес;
- данные файлов cookie;
- параметры и настройки интернет-браузеров (или иных программ, с помощью которых осуществляется доступ к сервисам сайта);
- файлы журналов, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых пользователем;
- дата и время доступа к сервисам Сайта;
- адреса запрашиваемых страниц;
- истории заказов;
- информация о подписках и сообщениях в службу поддержки;
- иная подобная информация.
3.8.2. Конфиденциальная персональная информация пользователей, используемая для целей, установленных пунктом 3.8. настоящей Политики, содержится в текстовых файлах (cookie), которые сайт сохраняет на компьютере пользователя с помощью браузера, в том числе:
сессионные — временные файлы cookie, которые хранятся в течение времени нахождения Пользователя на Сайте, и удаляются после его выхода с Сайта. Сессионные файлы cookie позволяют Сайту помнить информацию о выборе Пользователя на предыдущем сайте, чтобы избежать необходимости повторного ввода информации.
постоянные — файлы cookie, которые хранятся на персональном компьютере Пользователя и не удаляются при закрытии браузера. Постоянные файлы cookie могут сохранять пользовательские настройки для определенного веб-сайта, позволяя использовать эти предпочтения в будущих сеансах просмотра. Такие файлы cookie идентифицируют Пользователя Сайта как уникального и при возвращении на Сайт помогают вспомнить информацию о Пользователе и его ранее совершенных действиях.
статистические — включают в себя информацию об использовании Сайта. Их главная цель — улучшение функций Сайта.
обязательные — файлы cookie, которые необходимы для корректной работы Сайта.
4. Получение и обработка персональных данных работников
4.1. Получение персональных данных.
4.1.1. Получение персональных данных, за исключением общедоступных персональных данных, осуществляется Оператором непосредственно у субъектов персональных данных, либо лиц, имеющих надлежащим образом оформленные полномочия представлять интересы субъектов персональных данных при передаче персональных данных Оператору.
4.1.2. Если персональные данные субъекта можно получить только у третьей стороны, то субъект уведомляется об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Организация сообщает субъекту персональных данных о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.
4.1.3. Организация не имеет права получать и обрабатывать сведения о субъекте персональных данных, относящиеся в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных к специальным категориям персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Трудовым кодексом и другими федеральными законами.
4.1.4. При получении персональных данных Оператор обязан сообщить субъекту персональных данных:
- о целях получения Оператором персональных данных;
- о перечне персональных данных, запрашиваемых Оператором;
- о перечне действий, которые Оператор намерен совершать с персональными данными;
- о сроке, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
- о порядке отзыва согласия на обработку персональных данных;
- о последствиях отказа субъекта персональных данных предоставить Оператору согласие на получение и обработку персональных данных.
4.1.5. Конфиденциальная персональная информация собирается автоматически с помощью метрических программ в связи с активностью пользователя на Сайте. При посещении сайта фиксируются все входы в аккаунт. Другие сведения по трафику пользователя не обрабатываются и не сохраняются.
На некоторых страницах Сайта установлены коды сервиса Yandex Метрика. Этот сервис может получать и обрабатывать информацию исключительно о том, что пользователь посетил страницу, и другую информацию, которая передается браузером пользователя. Использование указанного сервиса необходимо Оператору для оперативного анализа посещений сайта, внутренней и внешней оценки посещаемости сайта, глубины просмотров, активности пользователей. Данные, полученные от указанного сервиса, не хранятся и не обрабатываются.
4.2. Обработка персональных данных
4.2.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с соблюдением принципов и правил, предусмотренных 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., в следующих случаях:
- с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласие на обработку персональных данных считается полученным Оператором с момента предоставления субъектом персональных данных письменного согласия на обработку персональных данных либо с момента проставления специальной отметки в соответствующем поле формы сбора персональных данных, размещенной на Сайте, а в установленных законом случаях – исключительно с момента предоставления отдельного письменного согласия на обработку персональных данных;
- обработка персональных данных необходима для подготовки, заключения, исполнения гражданско-правового договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
- в случаях, когда обработка персональных данных необходима Оператору для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей;
- обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
- сбор и обработка персональной информации с использованием файлов cookie осуществляется с согласия пользователя Сайта.
4.2.2. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным в настоящей Политике целям обработки. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.
4.2.3. Если для достижения указанных в пункте 3 настоящей Политики целей Оператору необходимы биометрические персональные данные либо данные, касающиеся состояния здоровья, то такая обработка осуществляется только на основании письменного согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством. Обработка специальных категорий персональных данных должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых она осуществлялась.
4.2.4. Оператор также имеет право попросить субъекта персональных данных предоставить дополнительное согласие в случае необходимости использования персональных данных и персональной информации для целей, не указанных в настоящей Политике.
4.3. Письменное согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных должно включать в себя, в частности, сведения, указанные в ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
4.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Организация вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006№ 152-ФЗ.
4.5. Если пользователь в силу каких-либо причин не желает, чтобы установленные на Сайте сервисы получали доступ к его персональной информации, пользователь может по собственному желанию «разлогиниться» (выйти из своего аккаунта), очистить «сookies» (через свой браузер).
5. Условия, порядок и способы обработки персональных данных субъектов
персональных данных
5.1. До начала обработки персональных данных Организация обязана уведомить Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку персональных данных.
5.2. Правовым основанием обработки персональных данных являются:
5.2.1. Для обработки персональных данных работников (п.2.4.1. Политики) - Трудовой кодекс РФ, иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Закон РФ от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации», Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», Постановление Правительства РФ от 27.11.2006 № 719 «Об утверждении Положения о воинском учете», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.2. Для обработки персональных данных клиентов (п.2.4.2., п.2.4.3. Политики) - договоры о реализации туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, заключаемые между Оператором (его представителем) и клиентом (его представителем), п.19 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», ч.4 ст.16 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.3. Для обработки персональных данных контрагентов (п.2.4.4. Политики) - уставные документы оператора, гражданско-правовые договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс, согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.4. Для обработки персональных данных пользователей Сайта (п.2.4.5. Политики) – законные интересы Организации, направленные на техническое обеспечение работы интернет-ресурса (Сайта) и предоставление пользователю необходимого уровня сервиса (например, навигации на сайте и подобного), пользовательское соглашение, согласие пользователя на использование файлов cookie, обработки информации с помощью метрических программ, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.3. Обработка персональных данных в Организации выполняется следующими способами:
- неавтоматизированная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики);
- автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.8. настоящей Политики);
- смешанная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики).
5.4. Сбор, запись, систематизация, накопление и уточнение (обновление, изменение) персональных данных в Организации осуществляются посредством:
- получения оригиналов документов либо их копий;
- копирования оригиналов документов;
- внесения сведений в учетные формы на бумажных и электронных носителях;
- внесения сведений в регистрационные и иные формы сбора;
- создания документов, содержащих персональные данные, на бумажных и электронных носителях;
- внесения персональных данных в информационные системы персональных данных;
- получения информации о персональных данных в телефонном режиме или с помощью электронной почты;
- метрических программ.
5.5. В Организации используются следующие информационные системы:
- корпоративная электронная почта;
- система электронного документооборота;
- система поддержки рабочего места пользователя;
- система нормативно-справочной информации;
- система управления персоналом;
- система контроля за удаленным доступом;
- информационный портал;
- метрические программы.
5.6. Работникам и представителям Оператора, имеющим право осуществлять обработку персональных данных в информационных системах, предоставляется уникальный логин и пароль для доступа к соответствующей информационной системе, в соответствии с функциями, предусмотренными должностными регламентами.
5.7. Обеспечение безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационных системах, достигается путем исключения несанкционированного, в том числе случайного доступа к персональным данным.
5.8. Доступ работников Оператора к персональным данным, находящимся в информационных системах персональных данных Оператора, предусматривает — обязательное прохождение — процедуры идентификации и аутентификации.
5.9. Обмен персональными данными при их обработке в информационных системах персональных данных Оператора осуществляется по каналам связи, защита которых обеспечивается путем реализации соответствующих организационных мер и применения программных и технических средств в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных данных».
5.10. В случае выявления нарушений порядка обработки персональных данных в информационных системах персональных данных Оператора уполномоченными ответственными работниками принимаются меры по установлению причин нарушений и их устранению с момента обнаружения таких нарушений.
5.11. Работники и их представители должны быть ознакомлены под расписку с документами Оператора, устанавливающими порядок обработки персональных данных, а также об их правах и обязанностях в этой области.
6. Передача и распространение персональных данных
6.1. При передаче Организацией персональных данных субъект персональных данных должен дать на это согласие в письменной или электронной форме. Если сотрудник оформил согласие на передачу персональных данных в электронной форме, то он подписывает согласие усиленной электронной цифровой подписью.
6.2. Организация вправе передать информацию, которая относится к персональным данным работника, клиента, контрагента без его согласия, если такие сведения нужно передать по запросу государственных органов, в порядке, установленном законодательством.
6.3. Организация не вправе предоставлять персональные данные третьей стороне без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в случаях, установленных законодательством.
6.4. В случае если лицо, обратившееся с запросом, не уполномочено федеральным законом на получение информации, относящейся к персональным данным субъекта персональных данных, Организация обязана отказать лицу в выдаче информации. Лицу, обратившемуся с запросом, выдается уведомление об отказе в выдаче информации.
6.5. Персональные данные работника могут быть переданы представителям работников в порядке, установленном Трудовым кодексом, в том объеме, в каком это необходимо для выполнения указанными представителями их функций.
6.6. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
6.7. Организация обязана обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на распространение персональных данных.
6.8. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на распространение персональных данных не следует, что субъект персональных данных согласился с распространением персональных данных, такие персональные данные обрабатываются Организацией без права распространения.
6.9. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на передачу персональных данных не следует, что субъект персональных данных не установил запреты и условия на обработку персональных данных или не указал категории и перечень персональных данных, для обработки которых субъект персональных данных устанавливает условия и запреты, Организация обрабатывает такие персональные данные без возможности передачи (распространения, предоставления, доступа) неограниченному кругу лиц.
6.10. Согласие субъекта персональных данных на распространение персональных данных может быть предоставлено Оператору:
- непосредственно;
- с использованием информационной системы уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
6.11. В согласии на распространение персональных данных субъект персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих персональных данных Организацией неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. Отказ Организации в установлении субъектом персональных данных запретов и условий не допускается.
6.12. Организация обязана в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных опубликовать информацию об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных субъекта для распространения.
6.13. Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по его требованию. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению.
6.14. Действие согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных прекращается с момента поступления Организации требования, указанного в пункте 6.13. настоящей Политики.
6.15. Субъект персональных данных вправе обратиться с требованием прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) своих персональных данных, ранее разрешенных для распространения, к любому лицу, обрабатывающему его персональные данные, в случае несоблюдения положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ или обратиться с таким требованием в суд.
6.16. Организация или третье лицо обязано прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных в течение трех рабочих дней с момента получения требования работника или в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда. Если такой срок в решении суда не указан, то Организация или третье лицо обязаны прекратить передачу персональных данных работника в течение трех рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
6.17. Доступ к персональным данным субъектов персональных данных разрешен только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретной функции.
7. Сроки обработки и хранения персональных данных
7.1. Организация обеспечивает защиту персональных данных субъектов персональных данныхот неправомерногоиспользования или утраты.
7.2. Документы, содержащие данные субъектов персональных данных, хранятся в бумажном виде в папках, прошитые и пронумерованные по страницам, в специально отведенном шкафу, обеспечивающем защиту от несанкционированного доступа.
7.3. Персональные данные могут также храниться в электронном виде в локальной компьютерной сети. Доступ к электронным базам данных, содержащим персональные данные, обеспечивается двухступенчатой системой паролей: на уровне локальной компьютерной сети и на уровне баз данных.
7.4. Копировать и делать выписки из персональных данных разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения Генерального директора Организации или его заместителя.
7.5. Обработка персональных данных в Организации прекращается в следующих случаях:
- при выявлении факта неправомерной обработки персональных данных. Срок прекращения обработки - в течение трех рабочих дней с даты выявления такого факта;
- при достижении целей их обработки (за некоторыми исключениями);
- по истечении срока действия или при отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных (за некоторыми исключениями), если в соответствии с Законом о персональных данных их обработка допускается только с согласия;
- при обращении субъекта персональных данных к Организации с требованием о прекращении обработки персональных данных (за исключением случаев, предусмотренных ч. 5.1 ст. 21 Закона о персональных данных). Срок прекращения обработки - не более 10 рабочих дней с даты получения требования (с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней, если направлено уведомление о причинах продления).
7.6. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Исключение - случаи, когда срок хранения персональных данных установлен федеральным законом, договором, стороной которого (выгодоприобретателем или поручителем по которому) является субъект персональных данных.
7.7. Персональные данные на бумажных носителях хранятся в Организации в течение сроков хранения документов, для которых эти сроки предусмотрены законодательством об архивном деле в РФ (Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения (утв. Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236)).
7.8. Срок хранения персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, соответствует сроку хранения персональных данных на бумажных носителях.
8. Порядок блокирования и уничтожения персональных данных
8.1. Организация блокирует персональные данные в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством в области персональных данных.
8.2. При достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей персональные данные уничтожаются либо обезличиваются. Исключение может предусматривать федеральный закон.
8.3. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, могут обрабатываться с использованием и без использования средств автоматизации и не подлежат разглашению.
8.4. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, не подлежат предоставлению третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных с использованием дополнительной информации, позволяющей прямо или косвенно определить конкретное физическое лицо.
8.5. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, без использования средств автоматизации обеспечивается сохранность содержащих их материальных носителей и порядок доступа Работников Организации в помещения, в которых они хранятся, в целях исключения несанкционированного доступа к обезличенным персональным данным, возможности их несанкционированного уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
8.6. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, в информационных системах персональных данных обеспечивается соблюдение парольной защиты информационных систем персональных данных, антивирусной политики, правил работы со съемными носителями (в случае их использования), правил резервного копирования, правил доступа в помещения, где расположены элементы информационных систем персональных данных.
8.7. При хранении персональных данных, полученных в результате обезличивания, обеспечивается раздельное хранение персональных данных, полученных в результате обезличивания, и информации о выбранном методе обезличивания персональных данных и параметрах процедуры обезличивания персональных данных.
8.8. Уничтожение персональных данных осуществляет комиссия, созданная приказом Генерального директора.
8.9. Комиссия составляет список с указанием документов, иных материальных носителей и (или) сведений в информационных системах, содержащих персональные данные, которые подлежат уничтожению.
8.10. Персональные данные на бумажных носителях уничтожаются с использованием шредера. Персональные данные на электронных носителях уничтожаются путем механического нарушения целостности носителя, не позволяющего считать или восстановить персональные данные, а также путем удаления данных с электронных носителей методами и средствами гарантированного удаления остаточной информации.
8.11. Комиссия подтверждает уничтожение персональных данных согласно Требованиям к подтверждению уничтожения персональных данных, утвержденным Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, а именно:
- актом об уничтожении персональных данных - если данные обрабатываются без использования средств автоматизации;
- актом об уничтожении персональных данных и выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных - если данные обрабатываются с использованием средств автоматизации либо одновременно с использованием и без использования таких средств.
Акт может составляться на бумажном носителе или в электронной форме, подписанной электронными подписями.
Формы акта и выгрузки из журнала с учетом сведений, которые должны содержаться в указанных документах, утверждаются приказом генерального директора.
8.12. После составления акта об уничтожении персональных данных и выгрузки из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных комиссия передает их в общий отдел для последующего хранения. Акты и выгрузки из журнала хранятся в течение трех лет с момента уничтожения персональных данных.
9. Защита персональных данных
9.1. В соответствии с требованиями нормативных документов Оператором создана система защиты персональных данных, состоящая из подсистем правовой, организационной и технической защиты.
9.2. Подсистема правовой защиты представляет собой комплекс правовых, организационно-распорядительных и нормативных документов, обеспечивающих создание, функционирование и совершенствование систем защиты персональных данных.
9.3. Подсистема организационной защиты включает в себя организацию структуры управления систем защиты персональных данных, разрешительной системы, защиты информации при работе с сотрудниками, партнерами и сторонними лицами.
9.4. Подсистема технической защиты включает в себя комплекс технических, программных, программно-аппаратных средств, обеспечивающих защиту персональных данных.
9.5. Основными мерами защиты персональных данных, используемыми Оператором, являются:
- назначение лица, ответственного за обработку персональных данных, которое осуществляет организацию обработки персональных данных, обучение и инструктаж, внутренний контроль за соблюдением учреждением и его работниками требований к защите персональных данных;
- определение актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и разработка мер и мероприятий по защите персональных данных;
- установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационных системах персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационных системах персональных данных;
- установление индивидуальных паролей доступа сотрудников в информационную систему в соответствии с их производственными обязанностями;
- применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
- сертифицированное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами;
- соблюдение условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и исключающих несанкционированный к ним доступ;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер;
- восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- обучение работников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, положениям законодательства РФ о персональных данных, в том числе требованиям к защите персональных данных, ознакомление с документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных;
- для обеспечения безопасности программного обеспечения сканирование сервисов и приложений на наличие уязвимостей с использованием комбинации статического анализа исходного кода и динамического тестирования;
- шифрование всех данных пользователей при транспортировке с использованием TLS;
- проведение на ежегодной основе независимого теста Сайта на проникновение;
- осуществление внутреннего контроля и аудита.
10. Основные права субъекта персональных данных и обязанности Оператора.
Рассмотрение запросов субъектов персональных данных
10.1. Основные права субъекта персональных данных.
10.1.1. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
Указанные сведения должны быть предоставлены субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
Указанные сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю уполномоченным лицом Оператора, осуществляющим обработку соответствующих персональных данных, в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней, в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
Запрос должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения) либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя.
10.1.2. Субъекты персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения их персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10.1.3. Обязанности Оператора.
Оператор обязан:
1) при обращении субъекта персональных данных предоставить информацию об обработке персональных данных;
2) в случаях, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных, уведомить субъект персональных данных о факте получения персональных данных Оператором;
3) при отказе в предоставлении персональных данных разъяснить субъекту персональных данных последствия такого отказа;
4) опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему политику Оператора в отношении обработки персональных данных;
5) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
6) давать ответы на запросы и обращения субъектов персональных данных, их представителей и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных;
7) отказать субъекту персональных данных в выполнении запроса о предоставлении сведений, указанных в п. 5.1.1. в случае несоответствия запроса условиям, предусмотренным п.5.1.1. или иным требованиям законодательства. Такой отказ должен быть мотивированным.
8) В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
11. Отзыв согласия об обработке персональных данных.
11.1. Срок действия согласия субъекта персональных данных ограничивается сроком в 5 лет или до достижения цели обработки, однако, субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать согласие на обработку Оператором персональных данных в случаях, установленных законодательством, путём направления письменного уведомления по адресу местонахождения Оператора или на электронный адрес: office@garantetour.ruс пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
11.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление учётной записи пользователя с Сайта, а также уничтожение записей, содержащих персональные данные, на бумажных носителях и в информационных системах обработки персональных данных Оператора и третьих лиц в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения.
11.3. Пользователь может самостоятельно, при желании, удалять сохраненные файлы cookie в настройках своего браузера. Пользователь вправе отказаться от обработки файлов cookie в настройке своего браузера. В таком случае Оператор не гарантирует надлежащего функционирования Сайта и предлагаемых им сервисов.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
