Гостиница поэта - действительно особенный отель с красивыми и новыми номерами. Мы взяли «основную» комнату. Мы очень довольны кондиционером, большим телевизором и лучшим, вероятно, душем (например, водопадом от парусного спорта). Вещи очень дружелюбны и полезны с графиками поездов, ресторанами и т. Д.
Я определенно останусь здесь снова. Рядом с отелем расположено множество ресторанов, супермаркетов и железнодорожного вокзала примерно в 7 минутах отсюда.
Отель Poet был идеальным местом для нашего визита в Чинкве-Терре - недалеко от железнодорожного вокзала. Это был современный и очень комфортабельный номер, и персонал был настолько полезным и приятным. Также хороший завтрак.
Отремонтированный отель находится в 5 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Специя.
Обнаружил эту маленькую жемчужину отеля во время моего пребывания в Ла Специи по рекомендации местного жителя. Просторные номера, тихие и всего в 5 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Специя. Распространение завтрака также удивительно с широким выбором вариантов. Моя единственная жалоба заключалась в том, что душ, который у меня был, несмотря на то, что он был в огромной ванной, не имел душевых дверей или занавесок, чтобы вода не разбрызгалась по всему полу. Пол в ванной также был очень скользким, когда он мокрый, делая прогулку по нему опасной.
Очень хорошее расположение отеля для поездок с автомобилем, с поездом и с кораблем, чтобы посетить Cinqueterra и другие итальянские цели как Пиза или Генуя. Очень понравился Поэт - отель. Мы наслаждались также очень интересным завтраком, а также возможностью разместить наш автомобиль в вашем гараже.
Уютный отель, очень приветливый персонал и отличный завтрак. Хорошие объяснения по поводу круговых поездок и экскурсий на лодке. Хорошее расположение в городе, недалеко от железнодорожного вокзала, пешеходной зоны и порта Докленд
Небольшой отель в 5 минутах от станции. Номера небольшие, НО ОЧЕНЬ ЭРГОНОМИЧНЫЕ. Внутри настолько все лаконично, что нет ощущения тесноты. Довольно вкусные завтраки, вежливый персонал.
Но дизайнерские решения просто поражают! Это не помпезный отель с огромными потолками и люстрами. Это про уют, диковинность и эстетику.
Чистые номера, весело персонал отеля. Это было лучше, чем я ожидал. Его также недалеко от центрального железнодорожного вокзала. Я бы посоветовал номера королевы. Они не такие уж и дорогие, но современные и чистые.
Удобное расположение для посещения Чинкве-Терре, так как он находится недалеко от железнодорожного вокзала. Парковка в отеле была полна, поэтому пришлось найти парковку в другом месте, хотя (раздражает после долгой поездки). Номера современные и чистые. Термостат был сломан, поэтому в комнате было довольно жарко; пришлось спать с открытым окном. Завтрак был адекватным. В целом рекомендуется.
Поэт - отличное место для отдыха. Завтрак был большой выбор по итальянским стандартам. Комната была чистой и просторной. Прием был дружелюбным и полезным. Я могу рекомендовать остаться здесь. Он расположен в центре города. Во время нашего пребывания в отеле не было парковки, но мы нашли место по соседству. Номера красиво обставлены, и душ отличный.
Поэт Отель удивлен чрезвычайной чистоты в комнате и теплый прием. Комната была удобной с балконом и очень приятной ванной. Он удобно расположен для прогулок по городу или поездки в Чинкве-Терре, где можно хорошо отдохнуть и отдохнуть.
Останавливались в этом отеле на 2 ночи во время моего медового месяца. Это был идеальный отель; современный, безопасный, чистый, отличный душ и т. д. Было очень приятно остановиться здесь - я очень рекомендую это место для своих друзей и семьи. Спасибо.
Отель является хорошим местом для железнодорожного вокзала и не слишком далеко, чтобы идти в центр. Мы приехали немного раньше, но наш номер был готов, и это было здорово. Портье очень дружелюбная регистрация прошла хорошо. Комната была довольно просторной, с балконом и ванной комнатой, освещение хорошего размера было проблематичным, так как продолжало выключаться, если вы не двигались немного раздражающе. Основным моментом здесь является завтрак, который был очень хорошим большим выбором яиц, ветчины, сыра, бекона и некоторых хороших тортов. Главная проблема, с которой я столкнулся в отеле, - это бар, так как кто-то сказал, что он бездушен, никто не пользовался баром ночью, не уверен, что кто-то знал, что есть кто-нибудь, было бы неплохо выпить ночью, и я не очень наслаждайтесь La Spezia, просто не сделал это для меня, но это отличная база для Cinque Terra.
Отель в чистоте и в хорошем центральном месте. Персонал дружелюбный и услужливый. Номера хорошего размера и чистые. Завтрак хороший. Тем не менее, есть только ограниченная парковка, которая должна быть указана при бронировании. Ближайшая охраняемая автостоянка находится на железнодорожной станции, до которой можно дойти пешком.
Это место идеально подходит для знакомства с Чинкве-Терре, Портовенере и Специей. Сам отель находится в прекрасном месте и имеет замечательный и очень услужливый персонал. Это современно, и наш номер был просторным и чистым. Обязательно вернусь!
Отель в 8 минутах пешком от вокзала, большие номера, хороший завтрак, доброжелательный персонал. Единственный минус, почему то не было одеял, только тонкие серые пледы. Я люблю спать в прохладной комнате и хотелось бы одеяло потолще) А так очень рекомендую для всех
Мы останавливались на две ночи и наслаждались каждой секундой. Стиль отеля, номер, сервис и завтрак.
Мы выбрали его по инстинкту и были очень удивлены добротой сотрудников и качеством нашего пребывания.
Нам с мужем очень понравилось!
Стильный интерьер, удобное расположение, качественно и цена хорошая!
Вежливый персонал, помогли с выбором ресторана вечером.
Очень удобная кровать, подушки...
Приедем ещё! И друзьям посоветуем!
Этот отель - удобная остановка для железнодорожных вокзалов Чинкве-Терре, но это может быть неудобно, если у вас много крупного багажа. Тем не менее, это всего в 10 минутах ходьбы от отеля. Отель чистый и необычный. Лифт и номера находятся на меньшей стороне. Персонал отеля порекомендовал этот восхитительный итальянский ресторан, который стал одним из самых запоминающихся блюд во время нашего пребывания в Европе.
Мы были на 2 ночи в отеле. Он расположен очень хорошо, номера очень чистые и современные. Сотрудники мы очень любезны.
Если я когда-нибудь вернусь в Специю, я обязательно забронирую этот отель снова.
Хороший отель, номера удобные и чистые. Завтрак был ужасным, даже не континентальный, и обслуживание было не лучшим, поэтому, если вы остановились в отеле, планируйте поесть вне дома. Хорошее расположение, в 7 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Специи, откуда отправляются поезда Terre Express в провинцию Чинкве-Терре.
Я регулярно останавливаюсь в отелях по работе, и должен сказать, что наше пребывание в отеле «Поэт» было одним из самых приятных за долгое время.
И общественные зоны отеля, и наш номер были современными, стильными и безупречно чистыми. Кондиционер был тихим и эффективным в очень жаркие дни. Завтрак был свежеприготовленным и ароматным.
Что сделало пребывание исключительным, так это персонал. Они были чрезвычайно профессиональными, дружелюбными и услужливыми - они действительно не могли сделать больше, чтобы сделать этот отдых прекрасным и расслабляющим.
Современный номер, чистый, было очень приятно там остановиться и отдохнуть.
Отель находится в центре города Ла Специя, и все это рядом с отелем.
Я повторю этот опыт, потому что Специя и 5 terre - прекрасные места.
Отель был чистым, современным и в прекрасном месте. Комнаты были хорошими. Wi-Fi был плохим. Но все остальное было действительно хорошо. Персонал был дружелюбным, и завтрак был хорошим. Он расположен в центре города, в нескольких минутах ходьбы от поезда, магазинов и ресторанов. Идеальное место для отдыха в Ла Специя или Чинкве-Терре.
Поэт очень хорошо спроектирован. Кроме того, он идеально расположен в Ла Специя. Почти вы можете найти супер рестораны. Хотя главный вокзал находится в пяти минутах ходьбы от отеля, вы можете отправиться в Чинкве-Терре.
Отель очень стильный и красивый. Он также идеально расположен, так как вы можете добраться до железнодорожного вокзала или торговой улицы за несколько минут. Из-за пандемии нам пришлось забронировать время для завтрака. В баре вас спрашивают, что вы хотите (яйца, соки, кофе и т. Д.), Но персонал был настолько занят, что нам приходилось каждый день ждать 20-40 минут, чтобы выпить кофе. И, пожалуйста, выньте золотую рыбку из стакана и подарите ей более красивую жизнь! ! !
Фантастический новый отель и отличное расположение / цена
Это красивый новый современный и очень чистый отель. Молодая красивая женщина за стойкой регистрации была так добра, когда я появился довольно поздно. Они находятся в 10-15 минутах ходьбы от центрального железнодорожного вокзала Специи и всего в паре кварталов от открытых рынков и длинной улицы с магазинами, ресторанами и барами.
Номера большие, есть небольшой балкон и большие ванные комнаты. Спальных мест 4
звезды, все место просто выше ожиданий. У вас есть сейф и небольшой холодильник.
Замечательный завтрак "шведский стол", свежий лосось, яйца, бекон, кофе и многое другое.
Я остаюсь на 5 ночей и обязательно вернусь.
Персонал отеля также очень серьезно отнесся к нынешней проблеме COVID. Я чувствовал себя в безопасности.
Идеальный отель для посещения Cinque Terra. Расположен в центре, в нескольких минутах от пешеходной улицы с множеством магазинов и ресторанов. 10 минут ходьбы от железнодорожного вокзала. 15 минут ходьбы от гавани. Персонал отеля был очень дружелюбным и услужливым в планировании поездки в Чинкве-Терра.
Несмотря на веб-сайт, это не Чинкве Терра, и мы не заплатили за кровати. Пройдите на это место.
Это далеко не Чинкве Терра. Это фотографии на их сайте Вернаццы, но это место находится как минимум в 30 минутах езды. Проверка лично была очень грубой. Мы заплатили за двуспальную кровать размера «queen-size», а нам дали двуспальную кровать Twin. Не супер романтично. Сделайте себе одолжение и закажите авиаперелет или что-нибудь в Вернацце или любом из 5 реальных городов.
Этот хороший отель идеально расположен в 5 минутах ходьбы от главного ресторана и торгового района. Маленькие, современные номера, хорошая кровать, маленькая ванная, но все хорошо, без нареканий. Приятный и дружелюбный персонал. Мы не завтракали здесь, поэтому не могу судить. Если вы путешествуете на машине, постарайтесь забронировать парковочное место, их всего несколько. Иначе кошмар в этом городе. Вероятно, ближайшая парковка у вокзала, около 7 минут ходьбы. Отсюда также отправляются поезда в Чинкве-Терре. Для бронирования используйте приложение omio, иначе вы будете стоять в очереди у автоматов по продаже билетов.
4-звездочный отель ниже ожиданий: плохая мебель и оборудование для номеров, неэффективный протокол COVID для завтрака с длительным временем ожидания напитков и даже варенья / меда, качество было в порядке. Плохая служба приема и мало информации для туристов. Дорогая парковка на неудобном расстоянии. Хорошее расположение недалеко от вокзала и центра города. Тихие и удобные кровати. В целом жесткий не ценит цену.
Отель на самом деле довольно хороший для Ла Специи. Это в десяти минутах ходьбы от железнодорожного вокзала, оттуда до ближайшего города Чинкве-Терре около 15 минут. Номера хорошие. Постельное белье и полотенца меняют ежедневно.
У меня была проблема с туалетом, и я сообщил об этом, как только приехал, но это так и не было исправлено. Они настаивали на том, что с ним все в порядке, но он не работает должным образом. Я постоянно промывал его снова и снова. Я останавливался на три ночи и просто разобрался с этим.
Три ночи пребывания, чтобы посетить Портовенере и Чинкве-Терре
Мы хотели остановиться в современной больнице, а не в любом из 5 городов Чинкве-Терре. Поскольку мы посетили этот район в ноябре, большинство ресторанов в районе Чинкве-Терре закрыты. Это было почти похоже на город-призрак. Поэтому, если вы хотите, чтобы на ужин было больше ресторанов, лучше остановиться в Ла Специи. Автобус, следующий до Портовенере, находится всего в 5 минутах ходьбы от отеля. Портовенере тоже было тихо в это время года. Было открыто всего несколько заведений.
Отель Poet находится в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Ла Специи. Он также находится недалеко от центра города. Нам понравился отель. Наш номер был просторным, с небольшим рефом и электрическим чайником.
Завтрак был не таким разнообразным, как в нашем отеле в Парме. В это время пандемии я предпочитаю, чтобы персонал подавал нашу еду, а не мы получали нашу еду и держались за одну и ту же посуду, получая еду со шведского стола.
Не весь персонал на стойке регистрации был дружелюбным, что я заметил. В зависимости от того, кто дежурит. Лифт маленький, поэтому с багажом могут войти только 2 человека.
В целом, мне понравился этот отель, и если мы снова посетим Чинкве-Терре летом, мы предпочли бы остановиться в этом современном отеле.
Оказавшись в номере, я почувствовал себя в переоборудованном общежитии. Номера скудно обставлены, простые номера, не самое лучшее расположение. Останавливались здесь из-за тура с Трафальгаром. Персонал был менее чем дружелюбным, они утверждают, что у них есть «Бар», но это не так. Единственная замечательная вещь в этом отеле - это то, что завтрак был лучшим, что мы пробовали за 3 недели путешествия по Италии. Останусь ли я здесь снова, было бы очень трудно сказать да, но завтрак был из этого мира.
Ужасный отель. Когда мы вошли в комнату, мы быстро насчитали 3 (которые смогли найти) чужие волосы на полу в ванной. Кондиционер был практически бесполезен и совсем не охлаждал комнату, в комнате было невыносимо жарко.
Обратившись на стойку регистрации по этим вопросам, они ничего не могли сделать для ее решения (без уборки или обслуживания на месте в 9 часов вечера), пытались убедить нас, что в комнате «не так жарко», и ничего не делали, кроме как пожимали плечами в ванной. жаловаться на грязь. Кроме того, отель находится в очень недружелюбном и небезопасном районе.
Обычно я не пишу отзывы об отелях, но это буквально был худший отель в моей жизни. В итоге в 11 часов вечера мы с женой поехали на час в соседний город, чтобы выбрать другой отель. Они также не соглашаются вернуть наши деньги, хотя мы не оставались ни на минуту, и я планирую подать на них в суд, чтобы вернуть свои деньги.
Серьезно, сделайте себе одолжение и держитесь подальше. В лучшем случае это молодежный хостел. Ужасная чистота, ужасные удобства и, прежде всего, ужасное обслуживание и лечение.
В комнате были жуки повсюду. Проснулся в час ночи, чтобы увидеть следы укусов по всему телу, руки и лицо опухли, и персонал ничего не предложил взамен. У меня есть видеодоказательства всего этого, и мне даже сказали, что у них была эта проблема в прошлом году. Парковка тоже очень далеко! Не буду рекомендовать.
Прекрасный отель в старом отреставрированном здании. Завтрак хороший. Стандартного бара нет. Хорошо расположен, хотя и в жилой части города, недалеко от железнодорожного вокзала (около 5/10 минут ходьбы), порта (около 15/20 минут ходьбы) и старого города, который является пешеходным и имеет хороший выбор ресторанов и кафе. в различных ценовых категориях. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Рекомендовал бы.
Если для вас важен отличный сервис и приветливый персонал, бронируйте отель «Поэт»
Этот отель удобно расположен в тихом районе недалеко от всех достопримечательностей. Это весело в своем минималистичном и гладком дизайне. Кровати огромные и удобные. Кондиционер работает хорошо, душ бодрит, а отель экологически чистый. Все это замечательно, но что выделяет этот отель среди большинства других, так это персонал. Каждый человек, с которым я имел дело здесь, заинтересован, готов помочь, профессионален и всегда заботлив. В то время, когда я уже начинал терять надежду на сферу услуг, отель «Поэт» восстановил мою веру. Нам очень понравилось наше неожиданное время здесь.
Комната не может быть меньше, никакого уединения - когда вы открываете дверь, вся одежда вывешивается на вешалке, нет стола, за которым можно сидеть, один стул в двухместном номере, нет шкафа. Просто ужасно. Некоторые могут назвать его «современным». .
4-звездочный отель? ? Никогда! !
У нас была запланирована поездка на 2 ночи в Чинкве-Терре. Забронировал круиз/поездку на лодке, чтобы поехать туда. К сожалению, из-за погоды его отменили, поэтому мы остались только на 1 ночь.
Отель не был в живописном районе, но до него можно было дойти пешком. Был простой номер… . В чистоте и порядке. Есть возможность включить завтрак в стоимость номера.
Персонал на стойке регистрации отличный: не мог бы быть более дружелюбным и более услужливым. Но сам отель пытается быть экологичным и современным внутри того, что было той самой солидной Astoria. В нашем номере было в основном то, что вы ожидаете, и он был безупречен, но мы останавливались на три ночи, и некуда было распаковать наши чемоданы. Шкаф или комод было бы неплохо. Очень навязчиво мигающий зеленый свет в ванной - видимо датчик дыма. Отель используется туристическими группами, которые уезжают рано, и двери номеров громко хлопают, когда они закрываются.
Супер крошечная комната, кондиционер не работает, если вы не находитесь в комнате, и даже тогда он ограничивал температуру. Завтрак "шведский стол" был хорошим. Место было средним. Ни стола, ни стула, ни дивана, на котором можно было бы сидеть. Только одна кровать и бесполезный мини-холодильник, который не остывал, занимая место в крошечной комнате.
Только что принял здесь душ. Вода была в лучшем случае теплой. Все остальное в отеле было приемлемо в качестве базы для Чинкве-Терре. Есть парковка примерно на 6 машин по предварительному заказу. Несколько близко к вокзалу. В противном случае довольно небольшой отель. Бутик, но без излишеств.
Замечательный шикарный отель, расположенный в самом центре. Номера хорошего размера, удобные кровати, отличный напор воды и много горячей воды для душа. Завтрак был сделан хорошо. Самое главное, персонал был очень дружелюбным и услужливым. Этот отель сделал наше пребывание в Специи комфортным.
Лучший выбор для знакомства с регионом:
Менее 10 минут ходьбы до железнодорожного вокзала, откуда мы начали посещение деревень Чинкве-Терре. То же расстояние до центра города с множеством магазинов и ресторанов.
Отель расположен в старом и очаровательном здании, недавно переоборудованном в современный отель высокого стандарта со стильным оформлением. Отличный завтрак и, кроме того, дружелюбные люди вокруг.
Отличный, хорошо расположенный, современный отель с очень дружелюбным персоналом
The Poet — потрясающий современный отель, расположенный в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала и паромной переправы до Чинкве-Терре. Многоязычный персонал очень дружелюбный, современные интерьеры довольно яркие и веселые, которые компенсируются красивыми свежими цветами. Комната уютная, немного темноватая (нет ящиков), но довольно остроумное решение - открытая барная стойка с чемоданами под ней. Хорошие разъемы для телефонов/компьютеров. Приемлемый Wi-Fi. Италия не известна отличным завтраком в отеле, но The Poet предоставил отличный выбор вариантов завтрака.
Супер удобный и безопасный гараж по соседству (вы должны зарезервировать заранее). В коридорах отеля было немного шумно, гости приходили и уходили, поэтому, если вы чутко спите, я бы порекомендовал беруши (но так же, как и во многих отелях). Мы думали, что цены на отели были вполне конкурентоспособными.
В 5-10 минутах ходьбы есть хорошие магазины, где есть много хороших ресторанов. Супермаркет находится в соседнем квартале.
Это отличная база для знакомства с районом Чинкве-Терре, и мы очень рады, что остановились здесь. Мы слышали других гостей из Италии, Франции (со своими собаками), США, Ирландии, Испании, Великобритании и немцев. Персонал весело общался со всеми на их родных языках.
Мы с женой недавно провели несколько ночей в Ла Специи в отеле Poet, в самом центре города, и нам очень понравилось наше пребывание. Это современный модный отель с чистыми, просторными номерами и удобными кроватями. Персонал был дружелюбным, услужливым и профессиональным.
Это в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Ла Специи, что особенно удобно, так как мы планировали посетить Чинкве-Терре во время нашего пребывания. Также поблизости есть множество ресторанов, так как в Poet подают только завтрак (в котором было очень хорошее разнообразие вкусных блюд). Бонусные баллы за то, что они дружелюбны с домашними животными, нашего щенка там приветствовали.
Отель Poet расположен примерно в 5 кварталах от La Spezia Centrale (железнодорожный вокзал). Отель имеет современный дизайн внутри красивого старинного здания. Это создает приятную атмосферу. Район маргинальный. В этом районе было много недавних иммигрантов из Африки и мусульманских стран. Завтрак был достаточно разнообразным, и официантки были внимательны. Тем не менее, один серьезный недостаток заключался в том, что Wi-Fi имел очень низкий уровень сигнала в нашем номере (# 308). Каждый день во время нашего 8-дневного пребывания наше интернет-соединение прерывалось. Мы сообщили об этом на стойке регистрации на следующее утро после первой ночи. 25-летняя молодая женщина ответила так, как будто с их Wi-Fi все в порядке, потому что на стойке регистрации у них был хороший сигнал. Я сказал ей, что это из-за того, что передатчик Wi-Fi находится за стойкой регистрации, и что им нужны ретрансляторы по всему зданию, чтобы их КЛИЕНТЫ получали адекватный сигнал Wi-Fi. Она сказала, что передаст это своему техническому парню. Сигнал НЕ улучшился на протяжении всего нашего пребывания, и отель даже не удосужился решить эту проблему. Они отмахнулись от этого как от неважного для гостей. Одна вещь, которую я заметил, это то, что среди 10-12 разных сотрудников отеля, которых мы наблюдали, ВСЕ были женщины. Нам это кажется немного дискриминационным! Я бы нашел другое место для проживания.
Это удивительное место, и расположение отличное.
Номер был чистым, и кровать была очень удобной, в номере был большой телевизор и холодильник с кофемашиной на одну порцию. У нас был хороший семейный номер. Завтрак был очень хорошим, и персонал был очень дружелюбным. Мы обязательно вернемся снова.
Очень хороший современный отель, расположенный примерно в 10-12 минутах ходьбы (без лестницы) от железнодорожного вокзала.
Номер был чистым и хорошо обставленным.
У нас был ранний поезд, и они были достаточно любезны, чтобы позволить нам позавтракать заранее.
Мое единственное предложение состоит в том, чтобы они разместили в комнате краткие инструкции о том, как пользоваться телевизором. Должно быть, я нажал не на ту кнопку, попал на музыкальный канал и не смог сбежать. Я позвонил на стойку регистрации, но мне ничем не помогли. Я, наконец, понял это сам, но я предполагаю, что это может случиться с другими.
Отличное расположение - около 5 минут ходьбы от железнодорожного вокзала. В паре кварталов от основной площади баров/ресторанов/и т.д.
Отель в целом показался довольно современным. Номера были не шикарные, но хорошо обставленные. Удобная кровать, отличный напор воды в душе.
Персонал очень дружелюбный при регистрации заезда/отъезда. Стойка регистрации работает 24 часа.
У меня не было завтрака в отеле (15 евро), поэтому не могу комментировать. В любом случае, множество ресторанов в нескольких минутах ходьбы.
Удивительный! этот отель был расположен недалеко от железнодорожного вокзала и в 5 минутах ходьбы от центра города. Отель был чистым, и завтрак был отличным. Персонал на стойке регистрации всегда был готов помочь нам и всегда предлагал идеи, где поесть.
Тем не менее, именно Benedetta сделала этот отель исключительным. На мой взгляд, каждый день она делала все возможное. У нас были проблемы с бронированием билетов на поезд, поэтому она использовала свою учетную запись, чтобы обеспечить наши билеты. Она следила за тем, чтобы в те дни, когда ее не было, пиво, которое любил мой друг, было для него в холодильнике. Она всегда проверяла нас и спрашивала, как прошел наш день. Я очень рекомендую этот отель всем.
Хороший отель, приветливый персонал, разнообразный завтрак.
Центральное расположение. Номер был чистым и просторным, хорошо оборудованным.
есть гараж для парковки автомобиля.
Один совет: не просите упакованный завтрак, если вы хотите начать рано утром, чтобы посетить 5 Terre. Приготовленный завтрак был действительно очень плохим в бумажном пакете: (2 бискотта, 1 йогурт (но БЕЗ ложки), 1 СТЕКЛЯННАЯ бутылка фруктового сока, одна бутылка воды и апельсин с гнилым пятном...)
Пренебрежение нашей проблемой клопов. Утверждают, что у них никогда не было проблем. Отклоняет другие отзывы с той же проблемой.
Написал отзыв в обзорах Google, но владелец отеля попытался его удалить. Я также читал отзывы здесь, на Tripadvisor, где владелец высокомерно отвергает отзывы людей по той же проблеме, что и у нас с клопами. Как и мы, предыдущие рецензенты сказали, что у них не было компенсации, даже предложения выпить из бара. Как и у нас, у других не было других свободных номеров, поскольку они были заполнены.
Когда в 2022 году после нашего пребывания мы сообщили о клопах, владелец пояснил, что раньше проблем не было.
Однако, если вы прочитаете несколько обзоров, вы поймете, что это давняя проблема.
Клопы в номере 216 покусаны. Клопы были всех размеров, а простыни были покрыты пятнами ржавчины, что указывало на то, что клопы были там долгое время. Я хотел дать этому отелю более высокий балл.
Также проблема с завтраком, так как на стойке регистрации нам сказали неправильное время, что он длился до 11 утра, но когда мы приехали в 10. В 20 утра нам сказали, что оно продлится до «10.30 утра», и поэтому нам сказали взять все, что мы хотели, пока они это удаляли. На самом деле они уже удалили большинство предметов к 10 . 20 .
Улица 1 шла от железнодорожного вокзала, это хорошее место для прогулок, но было немного небезопасно, когда люди слонялись по улицам, так как там полно недавних африканских иммигрантов. До гавани/достопримечательностей от отеля далековато дойти. Это было то, что я был готов упустить из виду. Причина, по которой я дал этому отелю 2 звезды, заключалась в клопах в постели. При регистрации нам сказали, что номер 216 - единственный доступный номер. Около часа ночи мой партнер заметил большого клопа рядом с моей головой на подушке, пока мы смотрели телевизор. Мы тогда очень боялись спать. . Всю ночь я просыпался и видел, как мой партнер не спит, потому что его кусало множество клопов
Отель Poet — лучший во всей Специи, Италия! ВЕРШИНА!
Отель Поэт – один из лучших во всей Италии! Моя жена и я возвращаемся в Ла Специю, Италия, каждый год, чтобы навестить друзей и семью (путешествуя из Сан-Диего, Калифорния, США). Мы впервые остановились в отеле The Poet Hotel (тоже целую неделю!) и теперь будем возвращаться сюда каждый год! Атмосфера «ретро» и красота отеля были невероятными, а очень дружелюбное руководство и персонал отеля всегда относились к нам как к членам семьи во время нашего чудесного пребывания! Мы очень рекомендуем этот прекрасный отель всем путешественникам в Специю, Италия! Grazie mille Poet Hotel и вуаля! Ларри и Кэролайн
Это место для отдыха в Ла Специи. Не хуже четырехзвездочных отелей крупной сети. Н. быть. Возможности для бизнес-завтрака/завтрака ограничены. Легко дойти до вокзала, чтобы посетить Чинкве-Терре. Отель предложил скидку на своем сайте при бронировании напрямую на 2 ночи.
Цены не только на этот отель, но и на город завышены. Думаю, когда-то, до вторжения, это было хорошее место. Очень высокая цена за отсутствие каких-либо удобств, таких как тренажерный зал, спа. . . .
Завтрак очень хороший и персонал очень дружелюбный. Это единственное место, где находится отель выше 2 звезд.
Декор отеля вызвал у меня причудливую, вычурную атмосферу, как только я вошел. Растения. Маленькие безделушки. Даже аквариум. В нашей комнате был небольшой письменный стол и вешалка для одежды. И холодильник над столом, и мне потребовалось некоторое время, чтобы понять, что это холодильник. Еще один стул тоже был бы не лишним, поскольку варианты сидения были ограничены одним письменным стулом или кроватью. Кондиционер был выключен, и это прискорбно, поскольку все время нашего пребывания там было пасмурно и влажно. Кроме того, нет оконных перегородок, что, похоже, является нормой для Италии. В отеле подают только завтрак, и делают это очень хорошо. Отличный выбор выпечки, мясного ассорти и сыров, йогурта и даже свежеиспеченного хлеба. Плюсом является непосредственная близость к центру города, а также тот факт, что первая деревня Чинкве-Терре (Риомаджоре) находится всего в 7 минутах езды на поезде.
Удобно расположен в нескольких минутах ходьбы от вокзала Специи и ресторана. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Моя комната была на первом уровне, где к лифту можно было попасть только по лестнице - для меня это не проблема, но, возможно, спросите, нужен ли вам доступ к лифту без подъема по лестнице. Комната была чистая, светлая, просторная, с открывающимся окном для свежего воздуха. Ванная была адекватной, но с очень хорошим душем. Потребовалось время, чтобы найти барный холодильник на стене. Зона для завтрака великолепна, с прекрасным выбором. Очень рекомендую.
Недавно мы завершили путешествие по Европе поездом, останавливаясь в каждой стране в четырехзвездочных отелях. Единственным отелем, который выделяется больше всего из всех остальных, был отель Poet Hotel, La Spezia, Италия, к сожалению, не по всем правильным причинам! Хотя из семи отелей мы останавливались , Поэт был самым основным из всех, на самом деле мы были бы щедры дать ему три звезды.
Номер, в котором мы останавливались, был очень тесным, никаких шкафов, ни рисунков, ни шкафа для распаковки одежды и т.д. Только кровать, открытая рейка для одежды, зеркало и крошечная маленькая полка - письменный стол. Хотя мы нашли это чистым, это упало намного ниже стандартов во всех других отелях, где мы останавливались. Мы прошлись по всем каналам на ТВ и Би-би-си, CNN был недоступен. Для языка, широко используемого во всем мире, можно подумать, что был бы доступен хотя бы один канал на английском языке.
Когда она спросила администратора, в каком направлении к бару, она улыбнулась и сказала "стойка ресепшн - это бар отеля " и что они принесут нам напитки, и мы можем выпить их в зоне завтрака, идет сказать, мы не беспокоились. На веб-сайте отеля хорошо виден бар, но мы его не видели и сидеть в зоне завтрака, нет спасибо. В отеле есть табличка "Наслаждайся весельем" Боюсь, здесь не будет веселья. Мы действительно связались с нашей туристической компанией, и они очень быстро вернулись с сообщением, что они связались с администрацией отеля и что они в курсе проблем. Никто не связывался с нами от администрации остаток трех ночей, которые мы останавливались, но мы решили не портить праздник и жестко его.
Этот отель был больше похож на ап - рынок студенческий хостел и явно, если вы любите жить из вашего случая вне пола это место для вас.
Карлайл, Алан
Разочаровывающий опыт. Сначала меня привлекали положительные отзывы и привлекательные фотографии, но мое пребывание было далеко не приятным. По прибытии переменный ток в моей комнате (rm 228 ) не функционировал, что было особенно неудобно с учетом погоды 31 °C. Потребовалось три посещения стойки регистрации, прежде чем были приняты какие-либо меры. Хотя техник по переменному току в конце концов приехал и выявил «электрическую ошибку», проблема не была решена, и переменный ток все еще не работал, когда я вернулся позже той ночью.
Меня перевели в другую комнату (рм 222 ), которая была прохладнее. Однако ночью я проснулся с чувством зуда и обнаружил множественные клопы на кровати и вокруг нее. Это было тревожно и негигиенично. Кроме того, несмотря на заявление о том, что ресепшн работает круглосуточно, я не смог связаться с кем-либо ночью как по телефону, так и лично, не оставив мне никакой поддержки в этой ситуации.
На следующее утро, когда я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, ответ был равнодушным, без извинений и предложения помощи. Благодаря этому опыту я предпочел выписаться пораньше, несмотря на то, что у меня оставалось три дня в бронировании.
Я бы посоветовал быть осторожным, если бы думал о проживании в этом отеле.
Хороший отель в хорошем месте. Рядом со станцией, а также достаточно близко, чтобы ходить везде.
Номер был основным, но удобным с удобствами, которые вы ожидали. Хотя в номере нет принадлежностей для чая/кофе, рядом со стойкой регистрации есть бесплатная станция.
Я остановился в базовой комнате на первом этаже, куда можно подняться только по лестнице. В номерах на других этажах есть лифт.
Я наслаждался своим пребыванием и с удовольствием останавливался бы здесь снова и, вероятно, повысил бы класс номера на террасе.
Персонал был очень мил.
4 из 5, потому что просто не было ничего выдающегося в моем пребывании. Это было адекватно.
Идеальное расположение для тихой, но близко к поезду и ночной жизни
Отличное расположение всего в нескольких кварталах от железнодорожного вокзала и немного от оживленного ночника и ресторанов, которые сделали его идеальным. Комфортабельный и тихий номер, доброжелательный персонал, веселая фанковая атмосфера. Нам понравились "Поэт и ЛаСпеция" гораздо больше, чем ожидалось
Хороший отель в пределах легкой прогулки до железнодорожного вокзала и ресторанов. Комната была удобной. Завтрак "шведский стол" не был включен (15 евро на человека), но стоил того.
У них был маленький лифт, так что багаж не поднимался по лестнице. Остался бы там снова.
Отличный отель расположен на более тихой улице между вокзалом и центром города.
Большая удобная комната, отличная ванная комната.
Завтрак был супер с отличным выбором еды и рассадочных мест.
Напитки/кофе можно было приобрести на ресепшн. Однажды утром нам нужно было выйти пораньше, чтобы они позавтракали.
Отличный персонал на стойке регистрации и в зале для завтрака.
Абсолютно идеально! Расположение было удивительным: в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала, который идет к Чинкве Терре, и в нескольких минутах ходьбы от главной пешеходной улицы, которая имеет много ресторанов, кофеен, баров и магазинов. Номер был отличный, не слишком просторный, но у нас было много места для нашего багажа (3 чемодана) и все еще было много места. Администраторы были потрясающими и очень полезными, а также были очень добрыми и доброжелательными. Завтрак тоже был отличным. Я бы точно вернулся!
Доброжелательный персонал, отличный шведский стол & спа - постельные принадлежности и полотенца не 5 звезд, все остальное идеально.
У нас было потрясающее 3-х ночное пребывание в этом причудливом и странном отеле. Что выделялось для нас было супер-дружелюбный персонал по всему отелю. Хочу особо отметить супервизора Армана (ресепшн) , он был супер дружелюбным и пытался помочь нам заказать собачьи упряжки, а также санный спорт, но, к сожалению, мы не смогли забронировать также, он был супер дружелюбным, искренне добрым и полезным. Арманди дал нам большой номер при регистрации, и это было просторно с прекрасной ванной (номер 326 ) . Кристина (стажер - администратор) тоже была очень мила, пытаясь помочь дочери найти место, чтобы сделать наращивание ресниц, но все было забронировано.
Еще спасибо сотрудникам кухни за то, что каждое утро готовили мне кашу с овсянкой, очень благодарен. Завтрак был блестящим, в нем было все, что вы могли пожелать, и это было подспорье самому шведскому столу.
Спа был красивым (большая парная, соляная комната и две сауны, небольшой бассейн и гидромассажная ванна - гидромассажная ванна не была настолько горячей) . Спа был больше и лучше, чем мы ожидали, и мы использовали тренажерный зал каждый день и имели довольно хорошую тренировку, хотя это не лучший тренажерный зал в мире, но мы справились.
Единственное, что я бы сказал, это то, что двуспальные кровати были так малы, что я проснулся ночью, когда перевернулся, когда думал, что выпаду. Мне также не понравилось постельное белье, оно не было 5 звезд качества. Я бы дал 5 звезд, если бы я спал хорошо, однако крошечные односпальные кровати и постельные принадлежности не были отличными. Полотенца также были очень тонкими и не пушистыми и густыми, как вы ожидаете от 5-звездочного отеля. Это была моя единственная небольшая жалоба.
Резюме: Выдающийся доброжелательный персонал, отличное расположение, отличный завтрак, отличный спа-центр и тренажерный зал, на котором вы можете обойтись. Большая комната, но односпальные кровати слишком малы, а постельные принадлежности и полотенца не стандарт 5 звезд.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика ООО «Центральное туристическое агентство» (далее – Оператор, Организация) в отношении обработки персональных данных определяет цели, содержание и порядок обработки персональных данных, меры, направленные на защиту персональных данных, а также процедуры, направленные на выявление и предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации в области персональных данных в Организации.
1.2. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с ст. 7, п. 2 статьи 18.1 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., ст. 86 Трудового кодекса Российской Федерации, ст. 152.2. Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – Данные), которые Организация может получить от субъекта персональных данных, потребителя или иного заказчика, являющегося стороной договорных отношений по договору о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, контрагентов Организации, заключивших с Организацией гражданско-правовой договор, пользователей сайта https://travel-agent.ru/ (далее – «сайт»), содержащего сведения об услугах Оператора, а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).
1.3. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
1.4. Оператор ООО «Центральное туристическое агентство» (ИНН/ОГРН 9710019588/5167746268256) находится по адресу: 125375, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТВЕРСКОЙ, ПЕР КОЗИЦКИЙ, Д. 1А, ПОМЕЩ. 1А.
1.5. Настоящая Политика и изменения к ней утверждаются Генеральным директором ООО «Центральное туристическое агентство» и вводятся приказом. Все сотрудники ООО «Центральное туристическое агентство» должны быть ознакомлены под подпись с данной Политикой и изменениями к ней. Настоящая Политика является обязательной для исполнения всеми сотрудниками ООО «Центральное туристическое агентство», имеющими доступ к персональным данным.
1.6. ООО «Центральное туристическое агентство» с целью обеспечения неограниченного доступа к настоящему документу, определяющему политику ООО «Центральное туристическое агентство» в отношении обработки персональных данных и в сфере реализуемых мер по защите персональных данных, размещает текст настоящей Политики на официальном сайте ООО «Центральное туристическое агентство» https://www.travel-agent.ru/ (далее – «Сайт»).
1.7. Сайт может содержать гиперссылки на другие веб-сайты, предоставленные третьими лицами. Оператор не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте. После того как пользователь покинул сайты, Оператор не несет ответственности за защиту и конфиденциальность любой информации, которую предоставляет пользователь как субъект персональных данных и персональной информации. Субъект персональных данных должен проявлять осторожность и знакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности веб-сайта, который он посещает.
1.8. ООО «Центральное туристическое агентство» оставляет за собой право вносить необходимые изменения в Политику при изменении действующего законодательства РФ и условий своей деятельности.
2. Основные понятия
2.1. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Такой информацией, в частности, являются фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, адрес, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы, иные сведения, относящиеся к субъекту персональных данных.
Конфиденциальная персональная информация – информация, которая может обрабатываться при посещении Сайта, которая автоматически передается сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве субъекта персональных данных программного обеспечения с использованием файлов cookie (метрических программ).
Оператор – юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Общедоступные персональные данные – персональные данные, размещённые субъектом персональных данных в общедоступных источниках персональных данных (в том числе справочниках, адресных книгах), доступ к которым предоставлен неограниченному кругу лиц, либо персональные данные, размещённые в общедоступных источниках персональных данных на основании письменного согласия субъекта персональных данных.
Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
Файлы cookie — фрагмент данных, которые Сайт запрашивает у браузера, используемого на персональном компьютере или мобильном устройстве Пользователя, которые отражают предпочтения Пользователя и его действия на Сайте, а также сведения об используемом Пользователем оборудовании, дате и времени посещения Сайта.
2.2. Обработка персональных данных в Организации выполняется с использованием средств автоматизации или без использования таких средств и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, персональные данные которых обрабатываются в Организации.
2.3. Обработка персональных данных без использования средств автоматизации может осуществляться в виде документов на бумажных носителях и в электронном виде (файлы, базы данных) на электронных носителях информации.
2.4. Категории субъектов персональных данных, которые обрабатываются Оператором:
2.4.1. Работники – физические лица, кандидаты на работу, работники, члены их семей, бывшие работники, а также иные лица, персональные данные которых Организация обязана обрабатывать в соответствии с трудовым законодательством;
2.4.2. Клиенты – физические лица, заказчики туристских продуктов и (или) отдельных туристских услуг или иные физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие туристские услуги от имени потребителя (туриста), в том числе законные представители несовершеннолетнего потребителя (туриста);
2.4.3. Клиенты – физические лица, туристы, использующие туристские продукты и услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.4.4. Контрагенты – физические лица (субъекты персональных данных), заключающие или намеревающиеся заключить гражданско-правовой договор с Оператором;
2.4.5. Пользователи – физические лица, пользователи Сайта Организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» - физические лица, желающие получить информацию в отношении оказываемых Организацией услуг или заключить договор о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг.
3. Цели обработки персональных данных и соответствующие им перечни обрабатываемых персональных данных
3.1. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.1. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- обеспечения Оператором трудового законодательства;
- содействия работникам в трудоустройстве;
- получения образования и продвижения по службе;
- обеспечения личной безопасности работников;
- контроля количества и качества выполняемой работы;
- обеспечения сохранности имущества;
- обеспечения установленных законодательством РФ условий труда, гарантий и компенсаций.
3.1.1. Персональные данные работников, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.1.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) (в том числе прежние фамилии, имена и (или) отчества (при наличии), в случае их изменения);
- дата и место рождения;
- сведения о гражданстве;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, наименование органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания); |
- номер телефона, адрес электронной почты;
- сведения, содержащиеся в страховом свидетельстве обязательного пенсионного
страхования или документе, подтверждающем регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
- реквизиты свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
- сведения о семейном положении, составе семьи;
- сведения о трудовой деятельности, включая работу по совместительству, предпринимательскую и иную деятельность, военную службу;
- отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете и реквизиты документов воинского учета (серия, номер, дата выдачи документов воинского учета, наименование органов, выдавших их);
- сведения об образовании с указанием наименования образовательной организации, года ее окончания, квалификации, специальности и (или) направления подготовки, наименования и реквизитов документа об образовании;
- сведения о владении иностранными языками и языками народов Российской Федерации;
- сведения о наличии либо отсутствии заболевания, препятствующего осуществлению трудовой функции;
- фотография;
- номер расчетного счета;
- номер банковской карты;
- иные сведения, которые субъект персональных данных пожелал сообщить о себе и которые отвечают целям обработки персональных данных, указанным в пункте 3.2. настоящей Политики.
3.1.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные работников, являются:
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления трудовых отношений при приеме на работу, переводе, увольнении;
- комплекты материалов по анкетированию, тестированию, проведению собеседований с кандидатом на должность;
- подлинники и копии приказов (распоряжений) по кадрам;
- личные дела, трудовые книжки, сведения о трудовой деятельности работников;
- дела, содержащие материалы аттестаций работников;
- дела, содержащие материалы внутренних расследований;
- справочно-информационный банк данных по персоналу (картотеки, журналы);
- копии отчетов, направляемых в государственные контролирующие органы.
3.2. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, в том числе связанных с подготовкой, заключением и исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта и или услуг;
3.2.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.2.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.2.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.3. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, связанных с исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, в том числе: бронированием туристских услуг, оформлением документов, необходимых для потребления услуг, предоставлением и/или обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта.
3.3.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.3.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) на русском языке;
- фамилия, имя в латинской транскрипции, как они указаны в заграничном паспорте;
- год, месяц и число рождения клиента;
- место рождения;
- гражданство в настоящее время (при необходимости – гражданство при рождении);
- пол;
- данные об общегражданском паспорте РФ (серия и номер общероссийского паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия общероссийского паспорта либо свидетельства о рождении);
- данные о заграничном паспорте РФ (серия и номер заграничного паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия);
- данные свидетельства о рождении (для несовершеннолетних граждан);
- адрес регистрации;
- фактический адрес проживания;
- адрес электронной почты;
- домашний и контактный (мобильный) телефоны;
- дополнительные сведения, представленные по собственному желанию туристом.
Дополнительная информация, запрашиваемая консульскими службами посольства страны планируемого посещения при необходимости получения в интересах клиента визы в посольстве страны планируемого пребывания (п.п.5. п.1.; п.4. ст.6. Федерального закона «О персональных данных»), либо страховыми компаниями в интересах заключения договора, выгодоприобретателем по которому является клиент, которая может включать:
- фамилию, имя отца; фамилию, имя матери;
- данные о работодателе и работе (наименование, адрес и телефон работодателя, должность в настоящее время, размер заработной платы);
- данные об учебном заведении – для школьников и студентов (наименование, адрес и телефон учебного заведения);
- изображение (фотография) клиента;
- сведения о получении пенсии и о том, кто оплачивает поездку пенсионеру (для пенсионеров);
- даты прошлых выездов в страну планируемого посещения или в группу определенных стран;
- сведения о прошлых депортациях из страны планируемого посещения либо иных нарушениях законодательства иностранных государств;
- копии претензий и исковых заявлений, относящиеся к клиентам;
- другие требуемые сведения, определяемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения.
3.3.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина за пределами территории РФ;
- свидетельство о рождении;
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления визы;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.4. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.4.1. Персональные данные контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.4.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- сведения об идентификационном номере налогоплательщика;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- сведения о трудовом и общем стаже;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес;
- дополнительные сведения, представленные субъектом персональных данных (контрагентом) по собственному желанию.
3.4.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные контрагентов, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копия доверенности;
- уставные документы;
- выписки из ЕГРИП, ЕГРЮЛ;
- копии разрешительных документов (патенты, лицензии, справки, разрешения и т.п.);
- данные, находящиеся в государственных реестрах;
- договоры, заключаемые между Организацией и контрагентами;
- иные документы, предоставленные контрагентами с целью подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.5. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- установления с субъектами персональных данных обратной связи путем осуществления прямых контактов, предоставления консультационной, организационной, технической и клиентской поддержки.
3.5.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.5.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.5.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.5. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.6. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- формирование базы контрагентов для заключения и исполнения договоров.
3.6.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.6.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.6.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.6. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.7. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- продвижения услуг Организации на рынке, в том числе путем публикации отзывов с целью повышения осведомленности посетителей Сайта об услугах Организации, изучения мнения об услугах, контроля качества услуг.
3.7.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.7.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- фотоизображение, видеоизображение;
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.7.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.7. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных;
- предоставленные клиентами или сделанные Организацией, ее представителями фото- и видеоизображения во время предоставления Организацией услуг.
3.8. Конфиденциальная персональная информация субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.5. пункта 2 настоящей Политики, обрабатывается в целях:
- сбора статистической информации о действиях и функциях, которые больше всего интересуют пользователей Сайте, с целью обеспечения лучшего и более персонализированного опыта, изучения спроса, повышения качества обслуживания, организации доступа к информации о деятельности Организации, размещаемой на Сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3.8.1. Конфиденциальная персональная информация пользователей, обрабатываемая Организацией в целях, указанных в п. 3.8.:
- данные, которые автоматически передаются сервисам сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения;
- IP-адрес;
- данные файлов cookie;
- параметры и настройки интернет-браузеров (или иных программ, с помощью которых осуществляется доступ к сервисам сайта);
- файлы журналов, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых пользователем;
- дата и время доступа к сервисам Сайта;
- адреса запрашиваемых страниц;
- истории заказов;
- информация о подписках и сообщениях в службу поддержки;
- иная подобная информация.
3.8.2. Конфиденциальная персональная информация пользователей, используемая для целей, установленных пунктом 3.8. настоящей Политики, содержится в текстовых файлах (cookie), которые сайт сохраняет на компьютере пользователя с помощью браузера, в том числе:
сессионные — временные файлы cookie, которые хранятся в течение времени нахождения Пользователя на Сайте, и удаляются после его выхода с Сайта. Сессионные файлы cookie позволяют Сайту помнить информацию о выборе Пользователя на предыдущем сайте, чтобы избежать необходимости повторного ввода информации.
постоянные — файлы cookie, которые хранятся на персональном компьютере Пользователя и не удаляются при закрытии браузера. Постоянные файлы cookie могут сохранять пользовательские настройки для определенного веб-сайта, позволяя использовать эти предпочтения в будущих сеансах просмотра. Такие файлы cookie идентифицируют Пользователя Сайта как уникального и при возвращении на Сайт помогают вспомнить информацию о Пользователе и его ранее совершенных действиях.
статистические — включают в себя информацию об использовании Сайта. Их главная цель — улучшение функций Сайта.
обязательные — файлы cookie, которые необходимы для корректной работы Сайта.
4. Получение и обработка персональных данных работников
4.1. Получение персональных данных.
4.1.1. Получение персональных данных, за исключением общедоступных персональных данных, осуществляется Оператором непосредственно у субъектов персональных данных, либо лиц, имеющих надлежащим образом оформленные полномочия представлять интересы субъектов персональных данных при передаче персональных данных Оператору.
4.1.2. Если персональные данные субъекта можно получить только у третьей стороны, то субъект уведомляется об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Организация сообщает субъекту персональных данных о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.
4.1.3. Организация не имеет права получать и обрабатывать сведения о субъекте персональных данных, относящиеся в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных к специальным категориям персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Трудовым кодексом и другими федеральными законами.
4.1.4. При получении персональных данных Оператор обязан сообщить субъекту персональных данных:
- о целях получения Оператором персональных данных;
- о перечне персональных данных, запрашиваемых Оператором;
- о перечне действий, которые Оператор намерен совершать с персональными данными;
- о сроке, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
- о порядке отзыва согласия на обработку персональных данных;
- о последствиях отказа субъекта персональных данных предоставить Оператору согласие на получение и обработку персональных данных.
4.1.5. Конфиденциальная персональная информация собирается автоматически с помощью метрических программ в связи с активностью пользователя на Сайте. При посещении сайта фиксируются все входы в аккаунт. Другие сведения по трафику пользователя не обрабатываются и не сохраняются.
На некоторых страницах Сайта установлены коды сервиса Yandex Метрика. Этот сервис может получать и обрабатывать информацию исключительно о том, что пользователь посетил страницу, и другую информацию, которая передается браузером пользователя. Использование указанного сервиса необходимо Оператору для оперативного анализа посещений сайта, внутренней и внешней оценки посещаемости сайта, глубины просмотров, активности пользователей. Данные, полученные от указанного сервиса, не хранятся и не обрабатываются.
4.2. Обработка персональных данных
4.2.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с соблюдением принципов и правил, предусмотренных 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., в следующих случаях:
- с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласие на обработку персональных данных считается полученным Оператором с момента предоставления субъектом персональных данных письменного согласия на обработку персональных данных либо с момента проставления специальной отметки в соответствующем поле формы сбора персональных данных, размещенной на Сайте, а в установленных законом случаях – исключительно с момента предоставления отдельного письменного согласия на обработку персональных данных;
- обработка персональных данных необходима для подготовки, заключения, исполнения гражданско-правового договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
- в случаях, когда обработка персональных данных необходима Оператору для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей;
- обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
- сбор и обработка персональной информации с использованием файлов cookie осуществляется с согласия пользователя Сайта.
4.2.2. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным в настоящей Политике целям обработки. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.
4.2.3. Если для достижения указанных в пункте 3 настоящей Политики целей Оператору необходимы биометрические персональные данные либо данные, касающиеся состояния здоровья, то такая обработка осуществляется только на основании письменного согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством. Обработка специальных категорий персональных данных должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых она осуществлялась.
4.2.4. Оператор также имеет право попросить субъекта персональных данных предоставить дополнительное согласие в случае необходимости использования персональных данных и персональной информации для целей, не указанных в настоящей Политике.
4.3. Письменное согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных должно включать в себя, в частности, сведения, указанные в ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
4.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Организация вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006№ 152-ФЗ.
4.5. Если пользователь в силу каких-либо причин не желает, чтобы установленные на Сайте сервисы получали доступ к его персональной информации, пользователь может по собственному желанию «разлогиниться» (выйти из своего аккаунта), очистить «сookies» (через свой браузер).
5. Условия, порядок и способы обработки персональных данных субъектов
персональных данных
5.1. До начала обработки персональных данных Организация обязана уведомить Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку персональных данных.
5.2. Правовым основанием обработки персональных данных являются:
5.2.1. Для обработки персональных данных работников (п.2.4.1. Политики) - Трудовой кодекс РФ, иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Закон РФ от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации», Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», Постановление Правительства РФ от 27.11.2006 № 719 «Об утверждении Положения о воинском учете», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.2. Для обработки персональных данных клиентов (п.2.4.2., п.2.4.3. Политики) - договоры о реализации туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, заключаемые между Оператором (его представителем) и клиентом (его представителем), п.19 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», ч.4 ст.16 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.3. Для обработки персональных данных контрагентов (п.2.4.4. Политики) - уставные документы оператора, гражданско-правовые договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс, согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.4. Для обработки персональных данных пользователей Сайта (п.2.4.5. Политики) – законные интересы Организации, направленные на техническое обеспечение работы интернет-ресурса (Сайта) и предоставление пользователю необходимого уровня сервиса (например, навигации на сайте и подобного), пользовательское соглашение, согласие пользователя на использование файлов cookie, обработки информации с помощью метрических программ, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.3. Обработка персональных данных в Организации выполняется следующими способами:
- неавтоматизированная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики);
- автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.8. настоящей Политики);
- смешанная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики).
5.4. Сбор, запись, систематизация, накопление и уточнение (обновление, изменение) персональных данных в Организации осуществляются посредством:
- получения оригиналов документов либо их копий;
- копирования оригиналов документов;
- внесения сведений в учетные формы на бумажных и электронных носителях;
- внесения сведений в регистрационные и иные формы сбора;
- создания документов, содержащих персональные данные, на бумажных и электронных носителях;
- внесения персональных данных в информационные системы персональных данных;
- получения информации о персональных данных в телефонном режиме или с помощью электронной почты;
- метрических программ.
5.5. В Организации используются следующие информационные системы:
- корпоративная электронная почта;
- система электронного документооборота;
- система поддержки рабочего места пользователя;
- система нормативно-справочной информации;
- система управления персоналом;
- система контроля за удаленным доступом;
- информационный портал;
- метрические программы.
5.6. Работникам и представителям Оператора, имеющим право осуществлять обработку персональных данных в информационных системах, предоставляется уникальный логин и пароль для доступа к соответствующей информационной системе, в соответствии с функциями, предусмотренными должностными регламентами.
5.7. Обеспечение безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационных системах, достигается путем исключения несанкционированного, в том числе случайного доступа к персональным данным.
5.8. Доступ работников Оператора к персональным данным, находящимся в информационных системах персональных данных Оператора, предусматривает — обязательное прохождение — процедуры идентификации и аутентификации.
5.9. Обмен персональными данными при их обработке в информационных системах персональных данных Оператора осуществляется по каналам связи, защита которых обеспечивается путем реализации соответствующих организационных мер и применения программных и технических средств в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных данных».
5.10. В случае выявления нарушений порядка обработки персональных данных в информационных системах персональных данных Оператора уполномоченными ответственными работниками принимаются меры по установлению причин нарушений и их устранению с момента обнаружения таких нарушений.
5.11. Работники и их представители должны быть ознакомлены под расписку с документами Оператора, устанавливающими порядок обработки персональных данных, а также об их правах и обязанностях в этой области.
6. Передача и распространение персональных данных
6.1. При передаче Организацией персональных данных субъект персональных данных должен дать на это согласие в письменной или электронной форме. Если сотрудник оформил согласие на передачу персональных данных в электронной форме, то он подписывает согласие усиленной электронной цифровой подписью.
6.2. Организация вправе передать информацию, которая относится к персональным данным работника, клиента, контрагента без его согласия, если такие сведения нужно передать по запросу государственных органов, в порядке, установленном законодательством.
6.3. Организация не вправе предоставлять персональные данные третьей стороне без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в случаях, установленных законодательством.
6.4. В случае если лицо, обратившееся с запросом, не уполномочено федеральным законом на получение информации, относящейся к персональным данным субъекта персональных данных, Организация обязана отказать лицу в выдаче информации. Лицу, обратившемуся с запросом, выдается уведомление об отказе в выдаче информации.
6.5. Персональные данные работника могут быть переданы представителям работников в порядке, установленном Трудовым кодексом, в том объеме, в каком это необходимо для выполнения указанными представителями их функций.
6.6. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
6.7. Организация обязана обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на распространение персональных данных.
6.8. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на распространение персональных данных не следует, что субъект персональных данных согласился с распространением персональных данных, такие персональные данные обрабатываются Организацией без права распространения.
6.9. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на передачу персональных данных не следует, что субъект персональных данных не установил запреты и условия на обработку персональных данных или не указал категории и перечень персональных данных, для обработки которых субъект персональных данных устанавливает условия и запреты, Организация обрабатывает такие персональные данные без возможности передачи (распространения, предоставления, доступа) неограниченному кругу лиц.
6.10. Согласие субъекта персональных данных на распространение персональных данных может быть предоставлено Оператору:
- непосредственно;
- с использованием информационной системы уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
6.11. В согласии на распространение персональных данных субъект персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих персональных данных Организацией неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. Отказ Организации в установлении субъектом персональных данных запретов и условий не допускается.
6.12. Организация обязана в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных опубликовать информацию об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных субъекта для распространения.
6.13. Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по его требованию. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению.
6.14. Действие согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных прекращается с момента поступления Организации требования, указанного в пункте 6.13. настоящей Политики.
6.15. Субъект персональных данных вправе обратиться с требованием прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) своих персональных данных, ранее разрешенных для распространения, к любому лицу, обрабатывающему его персональные данные, в случае несоблюдения положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ или обратиться с таким требованием в суд.
6.16. Организация или третье лицо обязано прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных в течение трех рабочих дней с момента получения требования работника или в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда. Если такой срок в решении суда не указан, то Организация или третье лицо обязаны прекратить передачу персональных данных работника в течение трех рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
6.17. Доступ к персональным данным субъектов персональных данных разрешен только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретной функции.
7. Сроки обработки и хранения персональных данных
7.1. Организация обеспечивает защиту персональных данных субъектов персональных данныхот неправомерногоиспользования или утраты.
7.2. Документы, содержащие данные субъектов персональных данных, хранятся в бумажном виде в папках, прошитые и пронумерованные по страницам, в специально отведенном шкафу, обеспечивающем защиту от несанкционированного доступа.
7.3. Персональные данные могут также храниться в электронном виде в локальной компьютерной сети. Доступ к электронным базам данных, содержащим персональные данные, обеспечивается двухступенчатой системой паролей: на уровне локальной компьютерной сети и на уровне баз данных.
7.4. Копировать и делать выписки из персональных данных разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения Генерального директора Организации или его заместителя.
7.5. Обработка персональных данных в Организации прекращается в следующих случаях:
- при выявлении факта неправомерной обработки персональных данных. Срок прекращения обработки - в течение трех рабочих дней с даты выявления такого факта;
- при достижении целей их обработки (за некоторыми исключениями);
- по истечении срока действия или при отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных (за некоторыми исключениями), если в соответствии с Законом о персональных данных их обработка допускается только с согласия;
- при обращении субъекта персональных данных к Организации с требованием о прекращении обработки персональных данных (за исключением случаев, предусмотренных ч. 5.1 ст. 21 Закона о персональных данных). Срок прекращения обработки - не более 10 рабочих дней с даты получения требования (с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней, если направлено уведомление о причинах продления).
7.6. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Исключение - случаи, когда срок хранения персональных данных установлен федеральным законом, договором, стороной которого (выгодоприобретателем или поручителем по которому) является субъект персональных данных.
7.7. Персональные данные на бумажных носителях хранятся в Организации в течение сроков хранения документов, для которых эти сроки предусмотрены законодательством об архивном деле в РФ (Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения (утв. Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236)).
7.8. Срок хранения персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, соответствует сроку хранения персональных данных на бумажных носителях.
8. Порядок блокирования и уничтожения персональных данных
8.1. Организация блокирует персональные данные в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством в области персональных данных.
8.2. При достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей персональные данные уничтожаются либо обезличиваются. Исключение может предусматривать федеральный закон.
8.3. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, могут обрабатываться с использованием и без использования средств автоматизации и не подлежат разглашению.
8.4. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, не подлежат предоставлению третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных с использованием дополнительной информации, позволяющей прямо или косвенно определить конкретное физическое лицо.
8.5. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, без использования средств автоматизации обеспечивается сохранность содержащих их материальных носителей и порядок доступа Работников Организации в помещения, в которых они хранятся, в целях исключения несанкционированного доступа к обезличенным персональным данным, возможности их несанкционированного уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
8.6. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, в информационных системах персональных данных обеспечивается соблюдение парольной защиты информационных систем персональных данных, антивирусной политики, правил работы со съемными носителями (в случае их использования), правил резервного копирования, правил доступа в помещения, где расположены элементы информационных систем персональных данных.
8.7. При хранении персональных данных, полученных в результате обезличивания, обеспечивается раздельное хранение персональных данных, полученных в результате обезличивания, и информации о выбранном методе обезличивания персональных данных и параметрах процедуры обезличивания персональных данных.
8.8. Уничтожение персональных данных осуществляет комиссия, созданная приказом Генерального директора.
8.9. Комиссия составляет список с указанием документов, иных материальных носителей и (или) сведений в информационных системах, содержащих персональные данные, которые подлежат уничтожению.
8.10. Персональные данные на бумажных носителях уничтожаются с использованием шредера. Персональные данные на электронных носителях уничтожаются путем механического нарушения целостности носителя, не позволяющего считать или восстановить персональные данные, а также путем удаления данных с электронных носителей методами и средствами гарантированного удаления остаточной информации.
8.11. Комиссия подтверждает уничтожение персональных данных согласно Требованиям к подтверждению уничтожения персональных данных, утвержденным Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, а именно:
- актом об уничтожении персональных данных - если данные обрабатываются без использования средств автоматизации;
- актом об уничтожении персональных данных и выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных - если данные обрабатываются с использованием средств автоматизации либо одновременно с использованием и без использования таких средств.
Акт может составляться на бумажном носителе или в электронной форме, подписанной электронными подписями.
Формы акта и выгрузки из журнала с учетом сведений, которые должны содержаться в указанных документах, утверждаются приказом генерального директора.
8.12. После составления акта об уничтожении персональных данных и выгрузки из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных комиссия передает их в общий отдел для последующего хранения. Акты и выгрузки из журнала хранятся в течение трех лет с момента уничтожения персональных данных.
9. Защита персональных данных
9.1. В соответствии с требованиями нормативных документов Оператором создана система защиты персональных данных, состоящая из подсистем правовой, организационной и технической защиты.
9.2. Подсистема правовой защиты представляет собой комплекс правовых, организационно-распорядительных и нормативных документов, обеспечивающих создание, функционирование и совершенствование систем защиты персональных данных.
9.3. Подсистема организационной защиты включает в себя организацию структуры управления систем защиты персональных данных, разрешительной системы, защиты информации при работе с сотрудниками, партнерами и сторонними лицами.
9.4. Подсистема технической защиты включает в себя комплекс технических, программных, программно-аппаратных средств, обеспечивающих защиту персональных данных.
9.5. Основными мерами защиты персональных данных, используемыми Оператором, являются:
- назначение лица, ответственного за обработку персональных данных, которое осуществляет организацию обработки персональных данных, обучение и инструктаж, внутренний контроль за соблюдением учреждением и его работниками требований к защите персональных данных;
- определение актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и разработка мер и мероприятий по защите персональных данных;
- установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационных системах персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационных системах персональных данных;
- установление индивидуальных паролей доступа сотрудников в информационную систему в соответствии с их производственными обязанностями;
- применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
- сертифицированное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами;
- соблюдение условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и исключающих несанкционированный к ним доступ;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер;
- восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- обучение работников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, положениям законодательства РФ о персональных данных, в том числе требованиям к защите персональных данных, ознакомление с документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных;
- для обеспечения безопасности программного обеспечения сканирование сервисов и приложений на наличие уязвимостей с использованием комбинации статического анализа исходного кода и динамического тестирования;
- шифрование всех данных пользователей при транспортировке с использованием TLS;
- проведение на ежегодной основе независимого теста Сайта на проникновение;
- осуществление внутреннего контроля и аудита.
10. Основные права субъекта персональных данных и обязанности Оператора.
Рассмотрение запросов субъектов персональных данных
10.1. Основные права субъекта персональных данных.
10.1.1. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
Указанные сведения должны быть предоставлены субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
Указанные сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю уполномоченным лицом Оператора, осуществляющим обработку соответствующих персональных данных, в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней, в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
Запрос должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения) либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя.
10.1.2. Субъекты персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения их персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10.1.3. Обязанности Оператора.
Оператор обязан:
1) при обращении субъекта персональных данных предоставить информацию об обработке персональных данных;
2) в случаях, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных, уведомить субъект персональных данных о факте получения персональных данных Оператором;
3) при отказе в предоставлении персональных данных разъяснить субъекту персональных данных последствия такого отказа;
4) опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему политику Оператора в отношении обработки персональных данных;
5) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
6) давать ответы на запросы и обращения субъектов персональных данных, их представителей и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных;
7) отказать субъекту персональных данных в выполнении запроса о предоставлении сведений, указанных в п. 5.1.1. в случае несоответствия запроса условиям, предусмотренным п.5.1.1. или иным требованиям законодательства. Такой отказ должен быть мотивированным.
8) В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
11. Отзыв согласия об обработке персональных данных.
11.1. Срок действия согласия субъекта персональных данных ограничивается сроком в 5 лет или до достижения цели обработки, однако, субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать согласие на обработку Оператором персональных данных в случаях, установленных законодательством, путём направления письменного уведомления по адресу местонахождения Оператора или на электронный адрес: office@garantetour.ruс пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
11.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление учётной записи пользователя с Сайта, а также уничтожение записей, содержащих персональные данные, на бумажных носителях и в информационных системах обработки персональных данных Оператора и третьих лиц в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения.
11.3. Пользователь может самостоятельно, при желании, удалять сохраненные файлы cookie в настройках своего браузера. Пользователь вправе отказаться от обработки файлов cookie в настройке своего браузера. В таком случае Оператор не гарантирует надлежащего функционирования Сайта и предлагаемых им сервисов.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
