Я путешествую много для бизнеса и мог провести по крайней мере 15 ночей в месяц в отелях; поэтому есть 2 вещи, которые действительно важны для меня, выбирая отель – номер и гостеприимство. Учитывая, что я мог провести до 2 недель в том же самом отеле, я буду всегда искать новый или недавно отремонтированный отель, который предлагает просторный, удобный, современный стиль, тихие номера. Это - высокий заказ, который я знаю, но жизненно важно, когда так много времени проводится, путешествуя. В дополнение к этому хороший профессионал все же доброжелательный персонал, который заставляет вас чувствовать дома, является необходимостью. Так принимая во внимание, что, я должен был быть в Мадонне - ди-Кампилье в течение 2 недель в июле и еще 2 недель в августе и я останавливался в отеле Cerana в обоих случаях. У меня есть только хорошие вещи отчитаться – таким образом, здесь они:• Номера – абсолютно сказочный. Я заказал многокомнатный номер в каждом случае, и это было безупречно. Это были новые, современные, светлые деревянные полы, очень тихие, превосходные кровати и красивое белое постельное белье.• Ванные – Огромная ванная во время моего первого посещения (с ванной) и отдельная душевая комната и на моем 2-ом отдыхе, у меня было 2 ванные в моем номере. Один с душем и другим с ванной.• Ресторан – Отличная еда каждый день. Мы были полупансионом, таким образом, завтрак - шведский стол был всем, что вы могли вообразить, и ужин всегда был удовольствием. Поздравление повару – он был замечателен • Персонал – Данило, который ждал на нас на обоих отдыхе, был таким фантастическим парнем – всего 19 лет, но уже одним из самых профессиональных официантов, которых у меня когда-либо было удовольствие встретить. Всегда приветствуемый нас с улыбкой и никогда не был без шутки. Он заставил нас чувствовать, что мы были его единственными клиентами каждое утро и каждый вечер.• Владельцы – я лично думаю, что было бы трудно найти более хорошую семью где-либо еще. Они заставили нас чувствовать дома от начала до конца. Я уверен, что у них нет многих бизнесменов, останавливающихся в их отеле – большинство людей идет туда для досуга, но гостеприимство, показанное нам, было невероятно. Отец заставил нас чувствовать себя подобно семье (я все еще именую его как Папу, когда я говорю о нем моему коллеге! ), мать была всегда когда-либо так профессиональна, вежлива и всегда спросила нас, если все было в порядке, Даниэле, их сын был также очень профессиональным, учтивым и внимательным к нашим потребностям. Так, большое спасибо всем в Cerana, который сделал оба наших путешествия так особенными. Мы будем возвращаться назад в Мадонну - ди-Кампильо в будущем и будем совершенно определенно останавливаться в Cerana снова.
Я останавливался в отеле Cerana в декабре, смотря на большинство отелей в области. Первые впечатления были фантастическими. Отель очень хорошо обставлен, персонал очень хорошо обучается и учтивый - единственная небольшая проблема состоит в том, что на английском языке не говорят много людей в отеле, таким образом, коммуникация может быть трудной. Проведение меню было интересно, но второй ночью у нас был наш собственный английский перевод, который был очень предупредителен, поскольку было четыре восхитительных блюд каждую ночь. Еда была абсолютно восхитительна. Я не могу обвинить его ни в каком случае, и отель должен рекомендоваться по качеству еда и внимательность официантов. Спа было роскошным, но я думаю, что было бы полезно знать, что были необходимы сандалии. Мы должны были купить их по стоимости 7 евро за пару. Единственная настоящая проблема состояла в том, что наш номер был довольно небольшим, и диван-кровать был очень неудобен. Как только диван-кровать отсутствовал, вы не могли открыть ящики, чтобы добраться до вашей одежды или добраться до окна. Я действительно направлял жалобу, но языковая проблема сделала ее очень длинным, и разбивающий процесс. В конечном счете мне предложили скидку на цену номера, но поскольку отель был почти пуст, я был удивлен, что нам не дали лучший номер во-первых. Кроме этого, у нас было восхитительное время. Трансферы из аэропорта были без шва, вы можете фактически покататься на лыжах к гондоле, которая является только шагами далеко, и я определенно вернулся бы.
Останавливались в этом отеле в течение 2 недель в этом году. Общее впечатление от отеля очень хорошо. Дизайн, расположение, материал, спа - все находится на высоком уровне. Я хотел бы обратить внимание, что этот отель обедает в городе. Мы были в другие отели и рестораны в Мадонне - кухня Сераны является абсолютно лучшей! Что касается минусов этого места - номера довольно небольшие и нет никакого места, где высушить вашу одежду после долгого дня катания на лыжах в горах. И также это трудно с английским языком в ресепшн. они должны, по крайней мере, понять, что я хочу карту города.
Я так отказываюсь написать этот отзыв как я, так не хотят говорить остальную часть вас, что вы пропускаете. Этот отель абсолютно превосходен, он продается как 4 звезды, но я останавливался во многих 5 звезд, которые могут только стремиться быть этой пользой. Замечательный отель, подходящий для всех.Приветственный прием. Мой итальянец беден и так - там англичанин, но кто заботится, на сей раз мой немецкий язык школьника работал, и все мы поняли друг друга. Каждый день они имеют приветственную улыбку и так стремятся помочь. Фактически первой ночью владелец припарковал наш автомобиль. Я думаю, что он признал бедного водителя. Ресторан я настолько суетливый о еде и из-за моей работы, ест в некоторых лучших ресторанах в Лондоне. Еда здесь абсолютно превосходна. Четыре блюд каждую ночь и каждый из них восхитительный. десерты должны умереть за, они должны все быть самодельными. Даже отдельный курс сыра по крайней мере с 8 другими вариантами. Удачный это так близко к подъемникам для горнолыжников :-) Официанты абсолютно внимательны и профессиональны - некоторые лучшие когда-либо. Высшее качество Центра хорошего здоровья с отличным бассейном, джакузи и парилкой и сауной.Номера. Исключительно довольный поворотом вниз обслуживание. Превосходный не слово, которое я использовал бы слегка
У отеля есть самый дружелюбный персонал и официанты. Меню полупансион - фантастическое и отличное соотношение цены и качества. Единственным разочарованием был размером комнаты, особенно ванные.Но это была потрясающая способность до подъезду и выезду на лыжах.
Это великолепный семейный отель. Атмосфера приятная и обслуживание (включая ресепшн, официанты, горничные, портье. ) супер. Весь персонал очень старается помочь. Еда отличная, обязательно приезжайте полупансион. Единственный минус - Wi-Fi работал хорошо.
Если вам нужно отдохнуть в расслабляющей обстановке,Cerana Relax Hotel. для вас.
Все первоклассные комфортабельные номера, классическая деревянная мебель ( шикарный запах дерева) , Отличная еда, отличное расположение,рядом с подъёмником спинале, близко к центру. Прекрасные хозяева!!!
Зона отдыха гостей, чтобы отдохнуть с чаем и кофе.Замечательный Спа.
Идеальный отель во всех отношениях!!!!
Увидимся в следующем году!!
Отель красивый, уютный, семейный и в тоже время очень суперский, если можно так сказать... Отелем владеет семья уже много лет и статус 4 абсолютно заслужен!!! Отличные номера, гараж, в минуте ходьбы до подъемника! А какой ресторан!!! На ужин всегда предлагают изысканное менюс прекрасным выбором блюд высокой кухни! А если вы закажете бутылку вина, то опытный сомелье не позволит вам заблудиться в большом списке "вкусных" наименований вин. Для детей вам при готовят все, что хотите (если перечень детского меню вас не устроил). Здесь останавливалась одна из команд формулы-1, Валентино России и многи еще. Отличный спа и бассейн. Близость к самому центру городка. Обязательно хочу туда вернуться!!!
Может быть один из лучших 4-звездочных отелей в лыжных курортах
Очень хороший и традиционный отель в хорошо продвинутой зоне катания на лыжах. Очень актуальное, отличное размещение. Идеальное расположение, всего на склоне холма Spinale, в 50 метрах от лыж сдают магазин и в 60 метрах от подъемника для лыжников кабину. Номера очень чистые, почти все с балконами. Очень внимательный и услужливый персонал. Хороший спа с профессиональными специалистами. Удобный лыжный номер. Потрясающий ресторан с превосходным обслуживанием и превосходной едой и хорошим выбором вин.
Замечательный отель с отличным расположением! Очень дружелюбный и услужливый персонал, приятная атмосфера. Чистые, уютные номера, хороший спа! Фантастические ужины!Красивое здание отеля с освещением выглядит каким-то чудом по вечерам! Отличный отпуск!
Был замечательный номер с сауной в номере. Персонал очень дружелюбный. Превосходные 5-звездочные ужин на заказ, с широким выбором блюд и напитков. Расположение Ski-in/out только в 30-40 метрах от склона. Единственный небольшой недостаток - спортзал, без вентиляции и кондиционера.
Моя жена и я были Мадонне в прошлом году, и нам так понравилось, мы вернулись в этом году, останавливаясь в Cerana впервые. Хорошо, у нас было еще лучшее время с момента, как мы приехали, семейные владельцы и персонал были очень дружелюбными, приветствовал нас и занимали время, чтобы убедиться, что мы были довольны. От номеров до ресторана от доступа к катания на лыжах и спа, все было фантастическим.Лучший комплимент, который мы можем сделать, это то, что, когда мы вернулись к Мадонне снова, мы вернемся в Cerana.
Хорошее расположение рядом со станцией лифта Spinale. Это skii в и тут нам просто. Спа хороший и свежий, с современным дизайном. Всей семье очень понравилось, и это было очень популярным местом гостей. Номер был чистым, с хорошим современным дизайном и достаточно большой для трех человек.Обслуживание номеров было невероятная, что нужно, они убирают номер 2-3 раза в день. Всегда новые полотенцаи халаты.Весь персонал был очень хороший и услужливый. Всегда готовы помочь. Единственная менее плюс отеля - это ресторан. Завтрак просто супер, но во время ужина, обслуживание может быть к быстрои еда неравная. Иногда вы получите идеальный здесь, и следующий блюдо может быть безвкусным ризотто. Но в целом полупансион очень доступный. Пожалуйста, добавьте еще любви в еду и меньше в Прекрасные развлечения и вы Близко до 5 звезд. Мы рекомендуем этот отель и вернемся сюда, если мы поедем в Мадонне снова.
Красивый отель, дружелюбный персонал, мест, чтобы быть!
Очень хорошее расположение рядом с лифтом Spinale, отель отличный отель для семей и пар, приветливый персонал, отличный опыт питания, хороший прием чувства! Нам очень понравилось, и, конечно, вернемся, спасибо за отличное обслуживание.
Завтрак очень плохая и комната для завтрака, даже слишком маленькая. Хотя я сообщил отелю перед бронированием, что мы вегетарианцы, меню на ужин был очень слабым в вегетарианских блюд. Хотя мы попросили получить что-то вегетарианское, которое было невозможно. В остальном, только хорошие слова об этом отеле и его удобства. Очень чистый, очень тихо.
Наше пребывание в отеле было отличным. Весь персонал был очень любезным и дружелюбным нашим пребыванием приготовления фантастическое впечатление. номера были большими и очень чистыми с полным телевизором неба.It, также.The расположение очень подходит для детей, идеальное, прямо рядом с подъемником для лыжников для летнего похода, что нам очень понравилось и достаточно близко к центру в начале вечернего Просекко в одном из многих баров. Я очень рекомендую отель семейныйотель.
Мы останавливались здесь в течение 5 ночей и имели невероятный отдых в течение второй недели августа 2015. Нам очень понравился наш номер, спа-салон в конце дня пеших была идеальным местом, чтобы расслабиться после долгого дня на горы. Наше пребывание было очень хороший завтрак с хорошим выбором вкусных и здоровых блюд. Я вернусь в отель Cerena Relax снова, и я очень рекомендую его своим друзьям.
Ответ был бы "да", если бы я забронировал отель в следующий раз. К сожалению, еда в ресторане была в порядке в лучшем случае, который очень разочаровывающий для отеля такого класса и в этом месте.Когда я накормил этим назад управляющего отеля и его мать (это - очень ясно семейный отель) после оплачивания моего счета заключительным вечером, мне сообщили, что шеф-повар только начал в начале декабря.Выбор на завтрак был хорошим, хотя хлопья были ограничены мюсли, поп Какао и особенным K. Всегда был восхитительный свежеиспеченным хлебом утром, вместе с прекрасным выбором выпечки, мясных закусок и фруктовых соков.Сначала мы забронировали Полулюкс, и Natura комнату отдыха, но мы поменяли его по прибытии, когда мы обнаружили, что Natura релаксации номера выходят на лесистым Hillside Beach Club прямо рядом с обратной стороны отеля (не большая часть пляжа и очень темно).Мы поменяли его на улучшенный номер на первом этаже, который был гостиной с отдельной спальней, разделенной на раздвижные двери в стиле Лувра. Не очень уединенный, если вы хотите всеобщий тишину и спокойствие. Огромная ванная комната с отдельным туалетом и разукрашенные отражает со станцией стирку и биде.Мы обнаружили, что гостиная в главном лобби была намного более уютной, чем бар в отеле вечером. Отличный Клаудио должен был всегда под рукой подавать напитки в любом месте.Спа тоже очень маленькая, но идеально подходит для отеля такого размера. У меня был массаж, в то время как я был там, который был прекрасен. Хороший бассейн и Джакузи горячей ванной.Лыжные шкафчики внизу были очень удобными и управлялись, сильно ударяя ваш ключ от номера через подушку датчика дверью. Сам отель расположен практически рядом с, где по канатной дороге Spinale делает свой последний поприличнее. Дорога занимает около 2 минуты пешком до станции лифта, поэтому деле, ради стоило бы сказать, это очень удобное расположение.Если у вас есть дети, ресторан не работает до 7.30 утра, который сильно запоздал в мою судьбу. Я действительно - о готовыми к использованию маленькая деревня в 6:30, поэтому было бы другой главной причиной для бронирования B & B, если бы я снова приехал за исключением качества еды.Мадонна - город, не не хватает приличных, мест с хорошими ценами, где можно поесть. В целом, хороший отель в хорошем месте, в 10 минутах ходьбы от центра города. Дружелюбный и семейный. Возможно недоставая небольшого количества атмосферы, но я оставил бы это постоянного дрону перекачанной по трубопроводу американской радиостанции и не было никаких дров!Конечно, не самое худшее место, мы останавливались, это далеко не так. Просто нуждается в несколько последних уходе, чтобы сделать его прекрасный, не в последнюю очередь которых был бы новый шеф-повар.
Мы остались очень довольны всеми в специальных предложениях кухня. Очень хорошо организованы вечера Рождество и Новый год. Отель и номера очень чистые. Лыжный номер немного маловат. Все было супер!
Отличный отель рядом с гондолой. Шикарные номера, классная спа-зона с сауной, бассейном и джакузи. В спа-зоне стоит самовар (!!!) с чаем. Завтрак - разнообразный шведский стол, ужины - просто обжорство. Отличный ски-рум, замок шкафчика привязывается к бесконтактной карте - ключу от номера. В пятницу вечером (перед днём отъезда) утраивается прощальный вечер: в лобби ставятся столы с разнообразными десертами и шоколадным фондю, приходит музыкант и весь вечер играет ненавязчивую музыку.
Недавно я провел неделю в этом отеле, и там не хватает слов, чтобы описать идеал его! Все очень хорошо организовано, каждая часть отеля "работа" безупречная от очень приятного отремонтирован, номера до вкусной и образной кухни!Но на вершине всех, как должно быть, персонал отеля: от бармена повару, включая официантов и официанток и всех остальных! Команда отличная, пример мастерства!
Комфортабельный отель в отличном месте. Хороший спа-салон и отличная горная еда.
Мы провели неделю в Cerana Relax для семьи лыжный отпуск и было очень приятное время.Мы прибыли в снежную бурю и тут после некоторых проблем со снеговыми цепями на пути - это было настоящее облегчение, когда мы спасено портье, который забрал автомобиль, правильно цепях и выгрузил наш багаж, пока мы шлепнулись в бар. Обслуживание во время нашего пребывания было безупречным.Наш номер был большим и очень чистым. Много места для хранения, большой ванной комнатой с ванной и душем. Номера убирали два раза в день.Ресторан в отеле - очень традиционный итальянский горный стиль. Ужин был шикарным, 5 блюд каждый вечер с формальным обслуживанием и несколькими вариантами для каждого приема пищи. Привередливые дети (или взрослые) легко оснащены более простой едой. Бар большой и гостеприимный и Клаудио, бармен делает средний коктейль!Расположение отеля отличное - рядом с Гондолы Spinale, которая не была оживленной даже в пиковой половину недели октября.Мы провели здесь восхитительную неделю - нам очень понравилось и мы чувствовали себя окруженными заботой.
Идеально расположенный семейный отель с дружелюбным персоналом. Современно обставленные, просторные номера. Хорошая служба уборки номеров. Ресторан с изысканной кухней и достаточно выбор в меню. Удобный Relax район, включая бассейн. Удобные лыжные удобства дополнительно шкафчика.
Больше, чем после 20 лет отдыха в Мадонна-ди-Кампильо в конце концов, я нашел лучший! Я был больше, чем в 10 разных отелях, и никто не похож на это. Отель очаровательный, с теплой атмосферой. Номера современные, но панорама стиле. Еда очень хорошая, и персонал профессиональный и вежливый. Спа хороший, и skyroom очень удобно. Расположение удобное, всего в нескольких шагах от лифтов неба. Я только жалею о Wi-Fi, который очень медленный. Мы скоро вернемсяСпасибо!!
Это была наша третья поездка в Мадонне di Кампиджилио, а второе пребывание в Cerana отдыха. Хорошее решение, если я говорю так сам, так как у нас было еще одно прекрасное впечатление от этого прекрасного, семейного, очаровательный отель. Нет ничего, чтобы пожаловаться, и все, чтобы просто насладиться.Очаровательный людей очаровательный места и для отдыха, очень разумное!!Я чувствую возвращение 2017 года от меню!
Восхитительное обслуживание и замечательное расположение!!! 10
Моя жена и останавливалась в отеле Cerana Relax на неделю, и мы не хотели уезжать. Мы сходили в разных отелях в Maddona di Campiglio, но это определенно лучший выбор!Еда очень хорошая, расположение - в нескольких секундах от лыжной станции.Персонал дружелюбный, номера чистые и очень удобные.Мы вернемся в следующем году! Мы рады порекомендовать этот замечательный отель!!
Все идеально (хороший отель, отличное обслуживание, отличный Спа, интересные ужин). Неожиданно было много гостей в конце сезона. Не понравился детский номер (очень маленький и без окон), и это единственное, что не понравилось.
Очень комфортабельный отель с дружелюбным и профессиональным персоналом. Очень рады разместить детей, но никогда не чувствовавшийся переполнено с детьми, если вы путешествовали без них. Оздоровительный центр с бассейном был настоящим bonusl. Детям разрешили в бассейне до 6 вечера, что они очень понравились. Только для взрослых после этого. Отличное расположение Лифтом Spinale. Вкусная еда, особенно ужин. Определенно вернулся бы.
Отличное расположение рядом с лифтом Spinale, отличный и очень дружелюбным обслуживанием питания, с большим вниманием к деталям. Спа был отличным бонусом, мы наслаждались бассейном и джакузи каждый вечер после катания на лыжах.
Мы приезжаем сюда много лет и ценим семейный отель со всеми современными удобствами, красивые номера и отличная еда. Расположение идеальное для катания на лыжах и всего в нескольких минутах ходьбы от города. Ничего больше, вы можете попросить: -)
Я, наверное, забыла часть центра в отеле Cerana Relax. Мы забронировали полулюкс, и он выглядит недавно отремонтированным, со всеми современными удобствами на высоком уровне комфорта. Кровати очень удобные, душ был огромным, и телевизор был с Sky TV, который удовлетворил наркоманов телевизора в моих детей.Еда в ресторане всегда очень ожидалась. Всегда был широкий выбор блюд на завтрак разных видов холодных мясных деликатесов, сыров, копченого лосося и т.д., и яичницы с беконом по запросу.Мы также ходили за полупансион, и ужины были гастрономическими. Каждое блюдо, которое мы получили все четыре ночи, было восхитительным - от закусок, к первому блюда, второй блюда и десерту со шведским столом. Если вы останавливаетесь здесь, вы просто должны пойти на половину - доска!После катания на лыжах мы также могли расслабляться в бассейне отеля, джакузи и сауна. В отеле также есть оздоровительный центр, где массаж и услуги красоты могут быть заказаны, но мы не пробовали их, спокойной, так как они звучат!Cerana отдыха, также расположен рядом с канатной дороге Spinale и недалеко от парка детской площадки и города, где есть рестораны и супермаркет.Если вы предполагаете остановиться в Мадонне di Камплиньо, вам нужно остановиться здесь. Это семья, принадлежащий отелю, где делают все максимально комфортным для вас, и они организуют вам, что вам может понадобиться - лыжные уроки, лыжные аренды платы и т.д.Мы обязательно вернемся!
Отель приятный, номера чистые. Интересно предложение при нехватке полотенец надо доплачивать. Кухня в отеле огромный минус. Лучше кушать в деревне. Завтрак можно и в отеле. Рядом с подъемником, что приятно после катания
Семья, которые они владеют и управляет отелем, делает это место особенным местом для отдыха.
Отличное расположение рядом с лифтом Spinale, отличной едой, с большим количеством дружелюбный персонал. Это семейный отель, так что вы получаете индивидуальное обслуживание, которое действительно имеет значение, у персонала есть прямой интерес к, чтобы сделать Вашего пребывания, как можно более приятным, и это действительно предлагается лучший всеми возможными способами. Я рекомендую этот отель снова и снова! Спа тоже отличные.Семья спасибо Cerana.
Отель очень хорошо расположен, в центре и рядом с cabinovia Spinale. Номера удобные, и все обновленный. Семья Cerana и их сотрудники очень любезны. Типичный и очень хороший повар. Отличный выбор.
Останавливались в Cerana Relax Hotel семьей впервые, как и в самом альпийском городке Мадонне
Своим выбором остались очень довольны: отель расположен недалеко от центра, рядом с подъемником и 5-им звездочный отелем. Отель выполнен в стиле австрийского шале, много дерева, аутентичных элементов декора, полная реставрация прошла в 2014 году, поэтому все выглядит очень свежо и достойно
В отеле большая зона ресторана, бара, отдыха.
Есть Релакс - бассейн, джакузи, хамам, сауна, массажные кабинеты - вполне достаточно для расслабления после катания.
Номера просторные, особенно сьюты, если с ребёнком, то лучше брать сьют.
Отдельно хочется отметить питание и развлекательную программу в отеле.
Ужины гастрономические, из 3-х блюд, кроме десерта и фруктов - это отдельно на выбор, и не повторяются в течение недели- все очень вкусно и изысканно
С понедельника по пятницу организовано какие- то вечерние мероприятия-дегустации вин, живая музыка, столы десертов и прочее- за это отдельное спасибо хозяевам отеля. Все очень доброжелательны и предупредительны
Ставим твёрдую пятерку и обязательно вернемся сюда!
Это наш третий раз в Мадонна-ди-Кампильо подряд, и отель Cerana Relax определенно лучший до сих пор безусловно. Отель семейный, и вся семья, и персонал очень дружелюбный и старается изо всех сил помочь и радушно принять вас. Номер у нас был семейный сьют, в котором была одна двуспальная кровать и диван-кровать для детей, так как у нас было три, он был немного маловат для использования, но для молодых семей это идеально. Номер был очень чистым и хорошо обставлен, которые убирали каждый день, меняли полотенца каждый день. Wi-Fi был в порядке, но в часы пик, вечер, довольно медленный, но я думаю, что сигнал во всем районе плохой не только этот отель. Есть Sky TV в номере, но на итальянском. Завтрак был шведский стол с большим выбором, и она постоянно пополнялось.Ужин был превосходным, отличный выбор и очень вкусный. Отличное расположение для идти пешком до центра города, отличная еда, в целом, отличный отель.
Дружелюбный персонал, комфортабельные номера, отличное место, чтобы поехать кататься на лыжах). Хорошая кухня с большим выбором из меню. Разнообразие национальностей, но итальянский символ / атмосфера безопасно охраняемого.Определенно отличное место для отдыха на очень расслабляющий отпуск!
Очень удобно, очень чистый, дружелюбный персонал и очень шеф-повар
Хотя Мадонна-ди-Кампильо не самый лучший лыжный курорт, в котором мы когда-либо были, и город был довольно сонный (середина ходят) - Отель был жемчужиной нашего пребывания.очень дружелюбный персонал, всегда с улыбкой, дружелюбна и доступной (за исключением женщина постарше на стойке регистрации), особенно команда в ресторане: у нас был полупансион, который обычно мы пытаемся пропустить, но на этот раз нам повезло - у повара был отличный выбор каждый вечер, и закуски, супы и паста были всегда на высоте. Основное блюдо было в целом хорошо, с превосходными рыбные блюда. Единственным разочарованием был десерт. Это было в порядке, не меньше ничего больше.В отеле есть отличный спа, но изюминка его - относительно мелкий молодой массажный массажист по имени Франческа. Я езжу, чтобы попробовать мануальную терапию в каждом отпуске сноуборда - обычно в конце первого дня. И Франческа была лучше всего из последних 20 лет массажей в лыжных курортов! Не пропустите по ней и бронируйте заранее.Номера были очень удобные, современные и чистые.Если вы собираетесь Мадонна, поезжайте отель Cerana Relax
Очень хочу поблагодарить персонал отеля за такой душевный приём! Персонал очень приятный, отзывчивый и доброжелательный! Отель новый, пахнет деревом, что сводит с ума. У нас был стандартный номер, а выглядел шикарно! Все новое, все свежее, чистое! Очень приятно отдыхать в такой обстановке! Вспоминаю, греет сердце! Мы брали питание полупансион. Ужины вкусные, не могу сказать, что шикарные, но довольно таки вкусно и разнообразно. Вечерами играет живая музыка ( 1-2 раза в неделю). Есть прекрасная детская комната, спа-зона, ски-рум. Отель находится в 2 мин ходьбы от подъемника, спуститься к отелю можно на лыжах- огромный плюс. Единственный минус ( для кого-то это плюс), отель находится на возвышенности, вблизи подъемника и приходится подниматься в горку к отелю, если вдруг ты вышел в город. Подниматься не проблематично, но, если ты не с ребёнком и не с коляской! Коляску катить в гору тяжеловато.
Не смотря на небольшой минус, я отелем осталась довольна на 5 ! Если мы вновь приедем в Мадонну, то остановимся только в Черана!
Ездили в марте 17, катались на лыжах. Удобное расположение, рядом подьемник. Небольшая спа зона, чистая, после катания можно попариться, посидеть в джакузи. Номера чистые, ухоженные. Оч хорошие завтраки. Персонал приветлив. Есть парковка для машины. Хорошие шкафчики -сушилки для лыж. Рекомендую!
Прекрасный отель, управляемый семьей и персоналом, который не мог сделать для вас достаточно. Вкусные блюда каждый вечер и свежие фруктовые фрукты, предлагаемые в течение дня. Катание на лыжах, доступное от и до двери отеля, идеальное место!
В этом безупречном, комфортабельном отеле работает очень дружелюбная, полезная и эффективная семья. Приятная и непринужденная атмосфера привлекает очень цивилизованную клиентуру с замечательно здоровыми детьми. Еда прекрасна, и все остальное отлично. Вы можете кататься на лыжах и выходить, а центр города находится в нескольких минутах ходьбы. Там есть хорошая комната для лыж с шкафчиком для каждой комнаты с подогревателями лыжных ботинок внутри шкафчика, поэтому у вас есть хорошие, теплые, гибкие сапоги, которые можно положить утром. В отеле есть хороший спа-салон с процедурами и встроенная подземная, бесплатная парковка. Здорово.
В этом отеле есть все, с отличным сервисом, личное отличное так питание и расположение. Если вы едете в Мадонна-ди-Кампильо, это место, вы должны остановиться. У вас есть центр по города всего в нескольких минутах ходьбы от отеля и очень близко к домикам до горнолыжного склона. Я действительно рекомендую этот отель. С наилучшими пожеланиями Ева
Это лучший отель КОГДА-ЛИБО!
Я бы любому это рекомендовал.
У нас была наша свадьба здесь, с 70 людьми из Швеции, и это не могло быть более успешным!
Семейство Cerana было абсолютно фантастическим и очень помогло нам SOO.
Персонал, еда, номера, спа, место, обслуживание - это лучшее, что вы когда-либо могли себе представить.
Мы были здесь дважды, и любили его так много - каждый раз!
Поэтому я очень рекомендую отель Cerana Relax, от всей души:)
Любовь, и еще раз, Спасибо, Керана!
/ Emelie
Фантастический отель, когда дело доходит до обслуживания, качества в еде и стандартного номера. Место было также волшебным. Можете порекомендовать это всем, погоду это семейный отпуск или отпуск друзей. Сервис от персонала был действительно выдающимся, и они сделали все, чтобы убедиться, что вам понравилось ваше пребывание.
Хотя у нас не было возможности остановиться в этом прекрасном отеле, общение, внимание и помощь, которые мы получили от семьи и их команды, были выдающимися. Простота бронирования, проверка по запросу была звездной. Семья и их команда были профессиональными, эффективными и очень добрыми.
Очень хороший отель, приятный персонал! Все они прилагают все усилия, чтобы помочь вам во всех отношениях. Очень хороший ресторан на ужин и завтрак. Хороший бар и террасы. У нас была Природа комнату отдыха, это один из небольших номеров, но достаточно большой и очень хороший, с балконом. Персонал действительно чувствуешь гостей и гостеприимный. Когда мы вернемся в Cerana, то обязательно забронируем полупансион вместо B&B! Наш еще раз спасибо за всю семью и персонал, мы обязательно вернемся: )
Расположение отеля идеально подходит для лыжников. Рядом с лифтом Spinale. Номера хорошие и чистые. Спа-центр небольшой, но довольно уютный. Владельцы идеальны. Проблемы начинаются с мелких вещей, которые, как я полагаю, 5-звездочного отеля не должны были иметь. Во-первых, Wi-Fi не работает хорошо и достаточно быстро. В эти времена странно не иметь хороший Wi-Fi в отеле. Вторая лыжная комната, которая прекрасна, но если кто-то забудет начать нагреваться, и утром у меня была вода в моих ботинках? Еда на ужин очень хорошая. Повар потрясающий. Только гадюки должны учиться больше. Сначала, если Вы заказали вино, они просто наполняют стакан один раз. Чем никто не занимается. Вы должны сделать это самостоятельно. И во время гала-ужина в канун Нового года очень удивительным был факт, когда ужин начинается 20. 00, и мы пришли, мы получили только напитки и меню, и мы должны ждать один час для первого блюда! И дети не поняли. Никто не предлагает что-то еще для детей. Подводя итог - Вы должны работать для мелких деталей, и вы скоро будете не 1. Но небольшие детали делают идеальным:)
Все можно запросить в хорошо управляемом семейном отеле среднего размера в Мадонна-ди-Кампильо. Номера и общая зона были очень хорошими (лучший салон для курящих, который я видел), еда была хорошей, обслуживание было превосходным. Обязательно вернусь, когда мы вернемся к Мадонне.
Фантастическое место для лыжников. Ооочень удобное расположение к склонам, сразу возле подъемников на гору. Идеальный отдых после дня катания. Джакузи и сауны - на любой вкус. Комфортные гостиничные номера
Идеальное место для лыжников и бордистов.После дня катания порадовала зона релакса. Отличная кухня и изысканные номера.Только приятные эмоции от этого места и конечно большое спасибо персоналу. И все это за адекватную плату!
Отель расположен в живописном месте. Заселили очень быстро. Катаешься на лыжах и наслаждаешься прекрасной природой вокруг. После катания расслаблялись в прекрасной релакс зоне. Кухня отеля очень вкусная и персонал очень внимательный к клиентам. Одним словом только положительные эмоции. Хочется вернуться сюда еще не один раз.
Мы приезжаем сюда уже много лет. Принимающая семья очень внимательна, а персонал ресторана предоставляет отличные услуги. На кухне готовят отличные блюда, а в меню представлено множество вариантов. Спа и номера чистые. Настоятельно рекомендуется для пар и семьи.
Я не могу винить этот отель. У нас были немного лучшие оздоровительные зоны, но все равно было приятно. Место отлично подходит для катания на лыжах, кататься на лыжах и выходить.
В целом, я бы оценил это как очень хорошее и отличное качество.
Еда была превосходной и не могла быть ошибочной. Сотрудники были очень приятными, и номера были в порядке.
Я был бы более чем счастлив вернуться, и я всегда любил Мадонну как курорт.
Прекрасные номера, отличное расположение, отличный персонал, который заставляет его чувствовать себя очень семейным. Но у меня есть похвала шеф-повару. Еда исключительная - намного больше, чем вы ожидаете от «полупансиона». Такого рода еду вы бы хотели получить в очень дорогом ресторане. , , и это приходит ночь за ночью. Потрясающие .
Отличное место для отдыха на лыжах. Находится недалеко от подъемника и вдали от центра города. Красивые номера, хороший велнес с теплым бассейном. Лучший ресторан. Расширенный завтрак и ужин. Персонал очень услужливый.
Наша семья осталась здесь во время недавнего лыжного отдыха. Отличное расположение рядом с лифтом Spinale, благодаря которому дети могли легко добраться до лыжной школы. Номера большие и очень удобные, идеально подходят для спокойного ночного сна после напряженного дня! Еда была восхитительной, от завтрака до великолепного ужина из 4 блюд каждый вечер, а также большой список предлагаемых вин. И взрослым, и детям очень понравился бассейн в вечернее время, чтобы расслабиться. Персонал здесь не может сделать достаточно для вас. Особое упоминание консьержу (я не помню его имени), но однажды вечером он встретил нас у подножия склонов, когда мы боролись с нашими лыжами, и привел их обратно в гараж для нас. В каждой комнате есть свой шкафчик с подогревом багажника! Если вы думаете о поездке в Мадонна-ди-Кампильо, я очень рекомендую остановиться в этом отеле, вы не будете разочарованы. Мы уже планируем вернуться снова в следующем году.
Очень дружелюбный, комфортный и уютный отель. Хороший и расслабляющий SPA. Очень хорошая еда и ее истинность, а также вино и напитки. Персонал очень профессиональный. Место идеально подходит для меня - кататься на лыжах. Хорошее соотношение цены и качества
В этом году мы останавливались в Серане уже третий год подряд. Первый год мы бронировали только проживание с завтраком. Но пообедав один раз в отеле, мы быстро решили заказать полупансион на следующий год. И действительно, как и в прошлом году, в этом году ужины были превосходными! Каждый день у вас был хороший выбор первого, основного блюда и десерта. И всегда были хорошие прими. И много хороших вин на выбор. Номера хорошо оборудованы и очень чистые, и у нас был прекрасный вид на деревню с балкона. И все члены семьи и персонал очень добрые и отзывчивые. Это действительно привнесет в ваш отпуск что-то особенное! Большинство из них, но не все, говорят по-английски. То, что не все говорят по-английски, для нас не проблема. В каком-то смысле это даже одна из прелестей этого отеля. Я сам немного говорю по-итальянски, так что это действительно помогает. Но всегда каждый делает все возможное, чтобы помочь вам, даже если вы не говорите по-итальянски. Мы очень рекомендуем этот отель всем и надеемся вернуться в следующем году!
Отличный отель с очень хорошей кухней. Хорошо расположен недалеко от коттеджа Spinale. Приветливый и внимательный персонал. Парковка, спа и очаровательный интерьер. Легкий доступ к центру деревни около 5 минут ходьбы. Я очень рекомендую.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика ООО «Центральное туристическое агентство» (далее – Оператор, Организация) в отношении обработки персональных данных определяет цели, содержание и порядок обработки персональных данных, меры, направленные на защиту персональных данных, а также процедуры, направленные на выявление и предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации в области персональных данных в Организации.
1.2. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с ст. 7, п. 2 статьи 18.1 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., ст. 86 Трудового кодекса Российской Федерации, ст. 152.2. Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – Данные), которые Организация может получить от субъекта персональных данных, потребителя или иного заказчика, являющегося стороной договорных отношений по договору о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, контрагентов Организации, заключивших с Организацией гражданско-правовой договор, пользователей сайта https://travel-agent.ru/ (далее – «сайт»), содержащего сведения об услугах Оператора, а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).
1.3. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
1.4. Оператор ООО «Центральное туристическое агентство» (ИНН/ОГРН 9710019588/5167746268256) находится по адресу: 125375, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ТВЕРСКОЙ, ПЕР КОЗИЦКИЙ, Д. 1А, ПОМЕЩ. 1А.
1.5. Настоящая Политика и изменения к ней утверждаются Генеральным директором ООО «Центральное туристическое агентство» и вводятся приказом. Все сотрудники ООО «Центральное туристическое агентство» должны быть ознакомлены под подпись с данной Политикой и изменениями к ней. Настоящая Политика является обязательной для исполнения всеми сотрудниками ООО «Центральное туристическое агентство», имеющими доступ к персональным данным.
1.6. ООО «Центральное туристическое агентство» с целью обеспечения неограниченного доступа к настоящему документу, определяющему политику ООО «Центральное туристическое агентство» в отношении обработки персональных данных и в сфере реализуемых мер по защите персональных данных, размещает текст настоящей Политики на официальном сайте ООО «Центральное туристическое агентство» https://www.travel-agent.ru/ (далее – «Сайт»).
1.7. Сайт может содержать гиперссылки на другие веб-сайты, предоставленные третьими лицами. Оператор не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте. После того как пользователь покинул сайты, Оператор не несет ответственности за защиту и конфиденциальность любой информации, которую предоставляет пользователь как субъект персональных данных и персональной информации. Субъект персональных данных должен проявлять осторожность и знакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности веб-сайта, который он посещает.
1.8. ООО «Центральное туристическое агентство» оставляет за собой право вносить необходимые изменения в Политику при изменении действующего законодательства РФ и условий своей деятельности.
2. Основные понятия
2.1. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Такой информацией, в частности, являются фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, адрес, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы, иные сведения, относящиеся к субъекту персональных данных.
Конфиденциальная персональная информация – информация, которая может обрабатываться при посещении Сайта, которая автоматически передается сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве субъекта персональных данных программного обеспечения с использованием файлов cookie (метрических программ).
Оператор – юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Общедоступные персональные данные – персональные данные, размещённые субъектом персональных данных в общедоступных источниках персональных данных (в том числе справочниках, адресных книгах), доступ к которым предоставлен неограниченному кругу лиц, либо персональные данные, размещённые в общедоступных источниках персональных данных на основании письменного согласия субъекта персональных данных.
Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
Файлы cookie — фрагмент данных, которые Сайт запрашивает у браузера, используемого на персональном компьютере или мобильном устройстве Пользователя, которые отражают предпочтения Пользователя и его действия на Сайте, а также сведения об используемом Пользователем оборудовании, дате и времени посещения Сайта.
2.2. Обработка персональных данных в Организации выполняется с использованием средств автоматизации или без использования таких средств и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, персональные данные которых обрабатываются в Организации.
2.3. Обработка персональных данных без использования средств автоматизации может осуществляться в виде документов на бумажных носителях и в электронном виде (файлы, базы данных) на электронных носителях информации.
2.4. Категории субъектов персональных данных, которые обрабатываются Оператором:
2.4.1. Работники – физические лица, кандидаты на работу, работники, члены их семей, бывшие работники, а также иные лица, персональные данные которых Организация обязана обрабатывать в соответствии с трудовым законодательством;
2.4.2. Клиенты – физические лица, заказчики туристских продуктов и (или) отдельных туристских услуг или иные физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие туристские услуги от имени потребителя (туриста), в том числе законные представители несовершеннолетнего потребителя (туриста);
2.4.3. Клиенты – физические лица, туристы, использующие туристские продукты и услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.4.4. Контрагенты – физические лица (субъекты персональных данных), заключающие или намеревающиеся заключить гражданско-правовой договор с Оператором;
2.4.5. Пользователи – физические лица, пользователи Сайта Организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» - физические лица, желающие получить информацию в отношении оказываемых Организацией услуг или заключить договор о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг.
3. Цели обработки персональных данных и соответствующие им перечни обрабатываемых персональных данных
3.1. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.1. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- обеспечения Оператором трудового законодательства;
- содействия работникам в трудоустройстве;
- получения образования и продвижения по службе;
- обеспечения личной безопасности работников;
- контроля количества и качества выполняемой работы;
- обеспечения сохранности имущества;
- обеспечения установленных законодательством РФ условий труда, гарантий и компенсаций.
3.1.1. Персональные данные работников, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.1.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) (в том числе прежние фамилии, имена и (или) отчества (при наличии), в случае их изменения);
- дата и место рождения;
- сведения о гражданстве;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, наименование органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания); |
- номер телефона, адрес электронной почты;
- сведения, содержащиеся в страховом свидетельстве обязательного пенсионного
страхования или документе, подтверждающем регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
- реквизиты свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
- сведения о семейном положении, составе семьи;
- сведения о трудовой деятельности, включая работу по совместительству, предпринимательскую и иную деятельность, военную службу;
- отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете и реквизиты документов воинского учета (серия, номер, дата выдачи документов воинского учета, наименование органов, выдавших их);
- сведения об образовании с указанием наименования образовательной организации, года ее окончания, квалификации, специальности и (или) направления подготовки, наименования и реквизитов документа об образовании;
- сведения о владении иностранными языками и языками народов Российской Федерации;
- сведения о наличии либо отсутствии заболевания, препятствующего осуществлению трудовой функции;
- фотография;
- номер расчетного счета;
- номер банковской карты;
- иные сведения, которые субъект персональных данных пожелал сообщить о себе и которые отвечают целям обработки персональных данных, указанным в пункте 3.2. настоящей Политики.
3.1.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные работников, являются:
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления трудовых отношений при приеме на работу, переводе, увольнении;
- комплекты материалов по анкетированию, тестированию, проведению собеседований с кандидатом на должность;
- подлинники и копии приказов (распоряжений) по кадрам;
- личные дела, трудовые книжки, сведения о трудовой деятельности работников;
- дела, содержащие материалы аттестаций работников;
- дела, содержащие материалы внутренних расследований;
- справочно-информационный банк данных по персоналу (картотеки, журналы);
- копии отчетов, направляемых в государственные контролирующие органы.
3.2. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, в том числе связанных с подготовкой, заключением и исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта и или услуг;
3.2.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.2.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.2.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.2. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.3. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- осуществления гражданско-правовых отношений, связанных с исполнением обязательств в рамках договоров о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, в том числе: бронированием туристских услуг, оформлением документов, необходимых для потребления услуг, предоставлением и/или обеспечением предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта.
3.3.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.3.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) на русском языке;
- фамилия, имя в латинской транскрипции, как они указаны в заграничном паспорте;
- год, месяц и число рождения клиента;
- место рождения;
- гражданство в настоящее время (при необходимости – гражданство при рождении);
- пол;
- данные об общегражданском паспорте РФ (серия и номер общероссийского паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия общероссийского паспорта либо свидетельства о рождении);
- данные о заграничном паспорте РФ (серия и номер заграничного паспорта, дата его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, срок действия);
- данные свидетельства о рождении (для несовершеннолетних граждан);
- адрес регистрации;
- фактический адрес проживания;
- адрес электронной почты;
- домашний и контактный (мобильный) телефоны;
- дополнительные сведения, представленные по собственному желанию туристом.
Дополнительная информация, запрашиваемая консульскими службами посольства страны планируемого посещения при необходимости получения в интересах клиента визы в посольстве страны планируемого пребывания (п.п.5. п.1.; п.4. ст.6. Федерального закона «О персональных данных»), либо страховыми компаниями в интересах заключения договора, выгодоприобретателем по которому является клиент, которая может включать:
- фамилию, имя отца; фамилию, имя матери;
- данные о работодателе и работе (наименование, адрес и телефон работодателя, должность в настоящее время, размер заработной платы);
- данные об учебном заведении – для школьников и студентов (наименование, адрес и телефон учебного заведения);
- изображение (фотография) клиента;
- сведения о получении пенсии и о том, кто оплачивает поездку пенсионеру (для пенсионеров);
- даты прошлых выездов в страну планируемого посещения или в группу определенных стран;
- сведения о прошлых депортациях из страны планируемого посещения либо иных нарушениях законодательства иностранных государств;
- копии претензий и исковых заявлений, относящиеся к клиентам;
- другие требуемые сведения, определяемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения.
3.3.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, указанных в подпункте 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина за пределами территории РФ;
- свидетельство о рождении;
- комплекты документов, сопровождающих процесс оформления визы;
- договор о реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг;
- иные документы, подтверждающие право клиентов на получение туристских услуг, входящих в состав туристского продукта (ваучер, путёвка, авиа и ж/д билет, страховой полис и т.п.).
3.4. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.4.1. Персональные данные контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.4.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- вид, серия, номер документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, наименование органа, код подразделения органа, выдавшего его, дата выдачи;
- сведения об идентификационном номере налогоплательщика;
- адрес места жительства, дата регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- адрес фактического проживания;
- сведения о трудовом и общем стаже;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес;
- дополнительные сведения, представленные субъектом персональных данных (контрагентом) по собственному желанию.
3.4.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные контрагентов, указанных в подпункте 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, являются:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копия доверенности;
- уставные документы;
- выписки из ЕГРИП, ЕГРЮЛ;
- копии разрешительных документов (патенты, лицензии, справки, разрешения и т.п.);
- данные, находящиеся в государственных реестрах;
- договоры, заключаемые между Организацией и контрагентами;
- иные документы, предоставленные контрагентами с целью подготовки, заключения и исполнения гражданско-правовых договоров.
3.5. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- установления с субъектами персональных данных обратной связи путем осуществления прямых контактов, предоставления консультационной, организационной, технической и клиентской поддержки.
3.5.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.5.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
3.5.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.5. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.6. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3., 2.4.4. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- формирование базы контрагентов для заключения и исполнения договоров.
3.6.1. Персональные данные клиентов и контрагентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.6.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.6.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов и контрагентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.6. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных.
3.7. Персональные данные субъектов персональных данных, указанных в подпунктах 2.4.2., 2.4.3. пункта 2 настоящей Политики, обрабатываются в целях:
- продвижения услуг Организации на рынке, в том числе путем публикации отзывов с целью повышения осведомленности посетителей Сайта об услугах Организации, изучения мнения об услугах, контроля качества услуг.
3.7.1. Персональные данные клиентов, обрабатываемые Организацией в целях, указанных в п. 3.7.:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- фотоизображение, видеоизображение;
- номер телефона, адрес электронной почты.
3.7.2. Документами Организации, которые содержат персональные данные клиентов, используемые для целей, установленных пунктом 3.7. настоящей Политики, являются:
- договоры/копии договоров, заключенных клиентами и контрагентами с Организацией;
- сформированные Организацией электронные базы данных;
- предоставленные клиентами или сделанные Организацией, ее представителями фото- и видеоизображения во время предоставления Организацией услуг.
3.8. Конфиденциальная персональная информация субъектов персональных данных, указанных в подпункте 2.4.5. пункта 2 настоящей Политики, обрабатывается в целях:
- сбора статистической информации о действиях и функциях, которые больше всего интересуют пользователей Сайте, с целью обеспечения лучшего и более персонализированного опыта, изучения спроса, повышения качества обслуживания, организации доступа к информации о деятельности Организации, размещаемой на Сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3.8.1. Конфиденциальная персональная информация пользователей, обрабатываемая Организацией в целях, указанных в п. 3.8.:
- данные, которые автоматически передаются сервисам сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения;
- IP-адрес;
- данные файлов cookie;
- параметры и настройки интернет-браузеров (или иных программ, с помощью которых осуществляется доступ к сервисам сайта);
- файлы журналов, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых пользователем;
- дата и время доступа к сервисам Сайта;
- адреса запрашиваемых страниц;
- истории заказов;
- информация о подписках и сообщениях в службу поддержки;
- иная подобная информация.
3.8.2. Конфиденциальная персональная информация пользователей, используемая для целей, установленных пунктом 3.8. настоящей Политики, содержится в текстовых файлах (cookie), которые сайт сохраняет на компьютере пользователя с помощью браузера, в том числе:
сессионные — временные файлы cookie, которые хранятся в течение времени нахождения Пользователя на Сайте, и удаляются после его выхода с Сайта. Сессионные файлы cookie позволяют Сайту помнить информацию о выборе Пользователя на предыдущем сайте, чтобы избежать необходимости повторного ввода информации.
постоянные — файлы cookie, которые хранятся на персональном компьютере Пользователя и не удаляются при закрытии браузера. Постоянные файлы cookie могут сохранять пользовательские настройки для определенного веб-сайта, позволяя использовать эти предпочтения в будущих сеансах просмотра. Такие файлы cookie идентифицируют Пользователя Сайта как уникального и при возвращении на Сайт помогают вспомнить информацию о Пользователе и его ранее совершенных действиях.
статистические — включают в себя информацию об использовании Сайта. Их главная цель — улучшение функций Сайта.
обязательные — файлы cookie, которые необходимы для корректной работы Сайта.
4. Получение и обработка персональных данных работников
4.1. Получение персональных данных.
4.1.1. Получение персональных данных, за исключением общедоступных персональных данных, осуществляется Оператором непосредственно у субъектов персональных данных, либо лиц, имеющих надлежащим образом оформленные полномочия представлять интересы субъектов персональных данных при передаче персональных данных Оператору.
4.1.2. Если персональные данные субъекта можно получить только у третьей стороны, то субъект уведомляется об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Организация сообщает субъекту персональных данных о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.
4.1.3. Организация не имеет права получать и обрабатывать сведения о субъекте персональных данных, относящиеся в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных к специальным категориям персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных Трудовым кодексом и другими федеральными законами.
4.1.4. При получении персональных данных Оператор обязан сообщить субъекту персональных данных:
- о целях получения Оператором персональных данных;
- о перечне персональных данных, запрашиваемых Оператором;
- о перечне действий, которые Оператор намерен совершать с персональными данными;
- о сроке, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
- о порядке отзыва согласия на обработку персональных данных;
- о последствиях отказа субъекта персональных данных предоставить Оператору согласие на получение и обработку персональных данных.
4.1.5. Конфиденциальная персональная информация собирается автоматически с помощью метрических программ в связи с активностью пользователя на Сайте. При посещении сайта фиксируются все входы в аккаунт. Другие сведения по трафику пользователя не обрабатываются и не сохраняются.
На некоторых страницах Сайта установлены коды сервиса Yandex Метрика. Этот сервис может получать и обрабатывать информацию исключительно о том, что пользователь посетил страницу, и другую информацию, которая передается браузером пользователя. Использование указанного сервиса необходимо Оператору для оперативного анализа посещений сайта, внутренней и внешней оценки посещаемости сайта, глубины просмотров, активности пользователей. Данные, полученные от указанного сервиса, не хранятся и не обрабатываются.
4.2. Обработка персональных данных
4.2.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с соблюдением принципов и правил, предусмотренных 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., в следующих случаях:
- с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласие на обработку персональных данных считается полученным Оператором с момента предоставления субъектом персональных данных письменного согласия на обработку персональных данных либо с момента проставления специальной отметки в соответствующем поле формы сбора персональных данных, размещенной на Сайте, а в установленных законом случаях – исключительно с момента предоставления отдельного письменного согласия на обработку персональных данных;
- обработка персональных данных необходима для подготовки, заключения, исполнения гражданско-правового договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
- в случаях, когда обработка персональных данных необходима Оператору для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей;
- обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
- сбор и обработка персональной информации с использованием файлов cookie осуществляется с согласия пользователя Сайта.
4.2.2. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным в настоящей Политике целям обработки. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.
4.2.3. Если для достижения указанных в пункте 3 настоящей Политики целей Оператору необходимы биометрические персональные данные либо данные, касающиеся состояния здоровья, то такая обработка осуществляется только на основании письменного согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством. Обработка специальных категорий персональных данных должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых она осуществлялась.
4.2.4. Оператор также имеет право попросить субъекта персональных данных предоставить дополнительное согласие в случае необходимости использования персональных данных и персональной информации для целей, не указанных в настоящей Политике.
4.3. Письменное согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных должно включать в себя, в частности, сведения, указанные в ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
4.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Организация вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006№ 152-ФЗ.
4.5. Если пользователь в силу каких-либо причин не желает, чтобы установленные на Сайте сервисы получали доступ к его персональной информации, пользователь может по собственному желанию «разлогиниться» (выйти из своего аккаунта), очистить «сookies» (через свой браузер).
5. Условия, порядок и способы обработки персональных данных субъектов
персональных данных
5.1. До начала обработки персональных данных Организация обязана уведомить Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку персональных данных.
5.2. Правовым основанием обработки персональных данных являются:
5.2.1. Для обработки персональных данных работников (п.2.4.1. Политики) - Трудовой кодекс РФ, иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Закон РФ от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации», Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», Постановление Правительства РФ от 27.11.2006 № 719 «Об утверждении Положения о воинском учете», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.2. Для обработки персональных данных клиентов (п.2.4.2., п.2.4.3. Политики) - договоры о реализации туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, заключаемые между Оператором (его представителем) и клиентом (его представителем), п.19 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», ч.4 ст.16 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.3. Для обработки персональных данных контрагентов (п.2.4.4. Политики) - уставные документы оператора, гражданско-правовые договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс, согласие на обработку персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям оператора);
5.2.4. Для обработки персональных данных пользователей Сайта (п.2.4.5. Политики) – законные интересы Организации, направленные на техническое обеспечение работы интернет-ресурса (Сайта) и предоставление пользователю необходимого уровня сервиса (например, навигации на сайте и подобного), пользовательское соглашение, согласие пользователя на использование файлов cookie, обработки информации с помощью метрических программ, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.3. Обработка персональных данных в Организации выполняется следующими способами:
- неавтоматизированная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики);
- автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.8. настоящей Политики);
- смешанная обработка персональных данных (для целей, указанных в п.п. 3.1.-3.5. настоящей Политики).
5.4. Сбор, запись, систематизация, накопление и уточнение (обновление, изменение) персональных данных в Организации осуществляются посредством:
- получения оригиналов документов либо их копий;
- копирования оригиналов документов;
- внесения сведений в учетные формы на бумажных и электронных носителях;
- внесения сведений в регистрационные и иные формы сбора;
- создания документов, содержащих персональные данные, на бумажных и электронных носителях;
- внесения персональных данных в информационные системы персональных данных;
- получения информации о персональных данных в телефонном режиме или с помощью электронной почты;
- метрических программ.
5.5. В Организации используются следующие информационные системы:
- корпоративная электронная почта;
- система электронного документооборота;
- система поддержки рабочего места пользователя;
- система нормативно-справочной информации;
- система управления персоналом;
- система контроля за удаленным доступом;
- информационный портал;
- метрические программы.
5.6. Работникам и представителям Оператора, имеющим право осуществлять обработку персональных данных в информационных системах, предоставляется уникальный логин и пароль для доступа к соответствующей информационной системе, в соответствии с функциями, предусмотренными должностными регламентами.
5.7. Обеспечение безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационных системах, достигается путем исключения несанкционированного, в том числе случайного доступа к персональным данным.
5.8. Доступ работников Оператора к персональным данным, находящимся в информационных системах персональных данных Оператора, предусматривает — обязательное прохождение — процедуры идентификации и аутентификации.
5.9. Обмен персональными данными при их обработке в информационных системах персональных данных Оператора осуществляется по каналам связи, защита которых обеспечивается путем реализации соответствующих организационных мер и применения программных и технических средств в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных данных».
5.10. В случае выявления нарушений порядка обработки персональных данных в информационных системах персональных данных Оператора уполномоченными ответственными работниками принимаются меры по установлению причин нарушений и их устранению с момента обнаружения таких нарушений.
5.11. Работники и их представители должны быть ознакомлены под расписку с документами Оператора, устанавливающими порядок обработки персональных данных, а также об их правах и обязанностях в этой области.
6. Передача и распространение персональных данных
6.1. При передаче Организацией персональных данных субъект персональных данных должен дать на это согласие в письменной или электронной форме. Если сотрудник оформил согласие на передачу персональных данных в электронной форме, то он подписывает согласие усиленной электронной цифровой подписью.
6.2. Организация вправе передать информацию, которая относится к персональным данным работника, клиента, контрагента без его согласия, если такие сведения нужно передать по запросу государственных органов, в порядке, установленном законодательством.
6.3. Организация не вправе предоставлять персональные данные третьей стороне без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в случаях, установленных законодательством.
6.4. В случае если лицо, обратившееся с запросом, не уполномочено федеральным законом на получение информации, относящейся к персональным данным субъекта персональных данных, Организация обязана отказать лицу в выдаче информации. Лицу, обратившемуся с запросом, выдается уведомление об отказе в выдаче информации.
6.5. Персональные данные работника могут быть переданы представителям работников в порядке, установленном Трудовым кодексом, в том объеме, в каком это необходимо для выполнения указанными представителями их функций.
6.6. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
6.7. Организация обязана обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на распространение персональных данных.
6.8. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на распространение персональных данных не следует, что субъект персональных данных согласился с распространением персональных данных, такие персональные данные обрабатываются Организацией без права распространения.
6.9. В случае если из предоставленного субъектом персональных данных согласия на передачу персональных данных не следует, что субъект персональных данных не установил запреты и условия на обработку персональных данных или не указал категории и перечень персональных данных, для обработки которых субъект персональных данных устанавливает условия и запреты, Организация обрабатывает такие персональные данные без возможности передачи (распространения, предоставления, доступа) неограниченному кругу лиц.
6.10. Согласие субъекта персональных данных на распространение персональных данных может быть предоставлено Оператору:
- непосредственно;
- с использованием информационной системы уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
6.11. В согласии на распространение персональных данных субъект персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих персональных данных Организацией неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. Отказ Организации в установлении субъектом персональных данных запретов и условий не допускается.
6.12. Организация обязана в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных опубликовать информацию об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных субъекта для распространения.
6.13. Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по его требованию. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению.
6.14. Действие согласия субъекта персональных данных на распространение персональных данных прекращается с момента поступления Организации требования, указанного в пункте 6.13. настоящей Политики.
6.15. Субъект персональных данных вправе обратиться с требованием прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) своих персональных данных, ранее разрешенных для распространения, к любому лицу, обрабатывающему его персональные данные, в случае несоблюдения положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ или обратиться с таким требованием в суд.
6.16. Организация или третье лицо обязано прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных в течение трех рабочих дней с момента получения требования работника или в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда. Если такой срок в решении суда не указан, то Организация или третье лицо обязаны прекратить передачу персональных данных работника в течение трех рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
6.17. Доступ к персональным данным субъектов персональных данных разрешен только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретной функции.
7. Сроки обработки и хранения персональных данных
7.1. Организация обеспечивает защиту персональных данных субъектов персональных данныхот неправомерногоиспользования или утраты.
7.2. Документы, содержащие данные субъектов персональных данных, хранятся в бумажном виде в папках, прошитые и пронумерованные по страницам, в специально отведенном шкафу, обеспечивающем защиту от несанкционированного доступа.
7.3. Персональные данные могут также храниться в электронном виде в локальной компьютерной сети. Доступ к электронным базам данных, содержащим персональные данные, обеспечивается двухступенчатой системой паролей: на уровне локальной компьютерной сети и на уровне баз данных.
7.4. Копировать и делать выписки из персональных данных разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения Генерального директора Организации или его заместителя.
7.5. Обработка персональных данных в Организации прекращается в следующих случаях:
- при выявлении факта неправомерной обработки персональных данных. Срок прекращения обработки - в течение трех рабочих дней с даты выявления такого факта;
- при достижении целей их обработки (за некоторыми исключениями);
- по истечении срока действия или при отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных (за некоторыми исключениями), если в соответствии с Законом о персональных данных их обработка допускается только с согласия;
- при обращении субъекта персональных данных к Организации с требованием о прекращении обработки персональных данных (за исключением случаев, предусмотренных ч. 5.1 ст. 21 Закона о персональных данных). Срок прекращения обработки - не более 10 рабочих дней с даты получения требования (с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней, если направлено уведомление о причинах продления).
7.6. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Исключение - случаи, когда срок хранения персональных данных установлен федеральным законом, договором, стороной которого (выгодоприобретателем или поручителем по которому) является субъект персональных данных.
7.7. Персональные данные на бумажных носителях хранятся в Организации в течение сроков хранения документов, для которых эти сроки предусмотрены законодательством об архивном деле в РФ (Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения (утв. Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236)).
7.8. Срок хранения персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, соответствует сроку хранения персональных данных на бумажных носителях.
8. Порядок блокирования и уничтожения персональных данных
8.1. Организация блокирует персональные данные в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством в области персональных данных.
8.2. При достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей персональные данные уничтожаются либо обезличиваются. Исключение может предусматривать федеральный закон.
8.3. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, могут обрабатываться с использованием и без использования средств автоматизации и не подлежат разглашению.
8.4. Персональные данные, полученные в результате обезличивания, не подлежат предоставлению третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных с использованием дополнительной информации, позволяющей прямо или косвенно определить конкретное физическое лицо.
8.5. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, без использования средств автоматизации обеспечивается сохранность содержащих их материальных носителей и порядок доступа Работников Организации в помещения, в которых они хранятся, в целях исключения несанкционированного доступа к обезличенным персональным данным, возможности их несанкционированного уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
8.6. При обработке персональных данных, полученных в результате обезличивания, в информационных системах персональных данных обеспечивается соблюдение парольной защиты информационных систем персональных данных, антивирусной политики, правил работы со съемными носителями (в случае их использования), правил резервного копирования, правил доступа в помещения, где расположены элементы информационных систем персональных данных.
8.7. При хранении персональных данных, полученных в результате обезличивания, обеспечивается раздельное хранение персональных данных, полученных в результате обезличивания, и информации о выбранном методе обезличивания персональных данных и параметрах процедуры обезличивания персональных данных.
8.8. Уничтожение персональных данных осуществляет комиссия, созданная приказом Генерального директора.
8.9. Комиссия составляет список с указанием документов, иных материальных носителей и (или) сведений в информационных системах, содержащих персональные данные, которые подлежат уничтожению.
8.10. Персональные данные на бумажных носителях уничтожаются с использованием шредера. Персональные данные на электронных носителях уничтожаются путем механического нарушения целостности носителя, не позволяющего считать или восстановить персональные данные, а также путем удаления данных с электронных носителей методами и средствами гарантированного удаления остаточной информации.
8.11. Комиссия подтверждает уничтожение персональных данных согласно Требованиям к подтверждению уничтожения персональных данных, утвержденным Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, а именно:
- актом об уничтожении персональных данных - если данные обрабатываются без использования средств автоматизации;
- актом об уничтожении персональных данных и выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных - если данные обрабатываются с использованием средств автоматизации либо одновременно с использованием и без использования таких средств.
Акт может составляться на бумажном носителе или в электронной форме, подписанной электронными подписями.
Формы акта и выгрузки из журнала с учетом сведений, которые должны содержаться в указанных документах, утверждаются приказом генерального директора.
8.12. После составления акта об уничтожении персональных данных и выгрузки из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных комиссия передает их в общий отдел для последующего хранения. Акты и выгрузки из журнала хранятся в течение трех лет с момента уничтожения персональных данных.
9. Защита персональных данных
9.1. В соответствии с требованиями нормативных документов Оператором создана система защиты персональных данных, состоящая из подсистем правовой, организационной и технической защиты.
9.2. Подсистема правовой защиты представляет собой комплекс правовых, организационно-распорядительных и нормативных документов, обеспечивающих создание, функционирование и совершенствование систем защиты персональных данных.
9.3. Подсистема организационной защиты включает в себя организацию структуры управления систем защиты персональных данных, разрешительной системы, защиты информации при работе с сотрудниками, партнерами и сторонними лицами.
9.4. Подсистема технической защиты включает в себя комплекс технических, программных, программно-аппаратных средств, обеспечивающих защиту персональных данных.
9.5. Основными мерами защиты персональных данных, используемыми Оператором, являются:
- назначение лица, ответственного за обработку персональных данных, которое осуществляет организацию обработки персональных данных, обучение и инструктаж, внутренний контроль за соблюдением учреждением и его работниками требований к защите персональных данных;
- определение актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и разработка мер и мероприятий по защите персональных данных;
- установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационных системах персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационных системах персональных данных;
- установление индивидуальных паролей доступа сотрудников в информационную систему в соответствии с их производственными обязанностями;
- применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
- сертифицированное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами;
- соблюдение условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и исключающих несанкционированный к ним доступ;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер;
- восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- обучение работников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, положениям законодательства РФ о персональных данных, в том числе требованиям к защите персональных данных, ознакомление с документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных;
- для обеспечения безопасности программного обеспечения сканирование сервисов и приложений на наличие уязвимостей с использованием комбинации статического анализа исходного кода и динамического тестирования;
- шифрование всех данных пользователей при транспортировке с использованием TLS;
- проведение на ежегодной основе независимого теста Сайта на проникновение;
- осуществление внутреннего контроля и аудита.
10. Основные права субъекта персональных данных и обязанности Оператора.
Рассмотрение запросов субъектов персональных данных
10.1. Основные права субъекта персональных данных.
10.1.1. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
Указанные сведения должны быть предоставлены субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
Указанные сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю уполномоченным лицом Оператора, осуществляющим обработку соответствующих персональных данных, в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней, в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
Запрос должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения) либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя.
10.1.2. Субъекты персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения их персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10.1.3. Обязанности Оператора.
Оператор обязан:
1) при обращении субъекта персональных данных предоставить информацию об обработке персональных данных;
2) в случаях, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных, уведомить субъект персональных данных о факте получения персональных данных Оператором;
3) при отказе в предоставлении персональных данных разъяснить субъекту персональных данных последствия такого отказа;
4) опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему политику Оператора в отношении обработки персональных данных;
5) принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
6) давать ответы на запросы и обращения субъектов персональных данных, их представителей и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных;
7) отказать субъекту персональных данных в выполнении запроса о предоставлении сведений, указанных в п. 5.1.1. в случае несоответствия запроса условиям, предусмотренным п.5.1.1. или иным требованиям законодательства. Такой отказ должен быть мотивированным.
8) В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
11. Отзыв согласия об обработке персональных данных.
11.1. Срок действия согласия субъекта персональных данных ограничивается сроком в 5 лет или до достижения цели обработки, однако, субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать согласие на обработку Оператором персональных данных в случаях, установленных законодательством, путём направления письменного уведомления по адресу местонахождения Оператора или на электронный адрес: office@garantetour.ruс пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
11.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление учётной записи пользователя с Сайта, а также уничтожение записей, содержащих персональные данные, на бумажных носителях и в информационных системах обработки персональных данных Оператора и третьих лиц в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения.
11.3. Пользователь может самостоятельно, при желании, удалять сохраненные файлы cookie в настройках своего браузера. Пользователь вправе отказаться от обработки файлов cookie в настройке своего браузера. В таком случае Оператор не гарантирует надлежащего функционирования Сайта и предлагаемых им сервисов.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
