Отель имеет свою историю , но ведущий персонал не умеет сглаживать конфликты!!!
Отель хороший , но обслуживание оставляет желать , лучшего . Причем это не касается младшего состава , а именно ресепшен .
Нам разбили духи , Frederic Malle, пришлось доказывать , после чего как доказали сказали что нам один день дадут и поздний выезд бесплатно , чтобы компенсировать неудобство . Мы согласились , но перед выездом оказалось что предоставили нам всего лишь поздний выезд , пришлось снова возмущаться , на что они все таки согласились со своим обещанием . Но все таки перед самым выездом нам девушка на ресепшене повторно испортила настроение , сказала что мы должны обязательно предоставить чек на Духи , после не продолжительного разговора все таки отпустили , но отрицательное впечатление все таки осталось , во всем мире постоянно останавливаемся в сети Хаят , но хаят редженси Баку необходимо все таки произвести работу с персоналом !!!
Our perfume, Frederic Malle, was broken. We had to prove it, and once we did, the hotel staff promised to compensate us with a complimentary one-night stay and a late check-out. We agreed to this arrangement. However, right before departure, it turned out that they had only granted us a late check-out. We had to express our dissatisfaction again, after which they finally honored their initial promise.
Still, just before we left, a receptionist again ruined the experience by insisting we provide a receipt for the perfume. After a brief discussion, we were finally allowed to leave, but the negative impression remained.
We frequently stay at Hyatt hotels all over the world, but Hyatt Regency Baku clearly needs to work on the professionalism of its staff.
Отель понравился, благодаря работе персонала! Все очень отзывчивые, быстро реагируют на просьбы, помогают с каждым вопросом! Это оставляет очень хорошее впечатление об отеле в целом!
Очень комфортный отель. Приятный для отдыха.
Классный фитнес, я просто в восторге от групповых занятий и зоны отдыха с саунами.
Вечером приятно посидеть на террасе с кальяном.
Отель супер
Немного далеко от центра, но такси очень доступные, 5 манат и вы в центре
Предлагать завтрак на 7 этаже в лаунж зоне, пусть не с полным ассортиментом, зато оч камерно и разгрузит ресторан 1 этаж
Вежливый персонал, приятное предложение повышения уровня номера за приемлемую цену, всегда чисто, аккуратно. Приятный бонус ужин в лаунж зоне на 7 этаже. Спасибо)
Отсутствие холодильника и мини бара. Завтрак на 3 по 5 шкале. Маленький выбор, не оч вкусно и даже неприятно было, совсем немного места, стояли в очереди, не было шампанского. Были всего 1 раз на завтраке, больше не хотелось и не ходили((
Отличный отель! Отдельная благодарность всему персоналу- очень клиентоориентированны! Брали номер с доступом в лаундж- запросто заменяет ужин( два горячих блюда , салаты, фрукты, орехи, чай, кофе) . Бесплатно продлили номер в день выезда до 17:00.
Просторный номер, удобные кровати и подушки. Есть спа, фитнес, большой бассейн и зона для релакса. Трансфер из отеля в старый город, торговый центр.
В фитнес зоне отличное меню, готовят хорошо, в том числе и завтраки в любое время.
Качество блюд рум- сервис. Повара бы поменять. Даже самок простое блюдо, но при этом самое дорогое - лосось на гриле засушили в хлам.
В остальном все отлично!
Замечательный отель с отзывчивым персоналом, получили огромное удовольствие. Подходит для семейного отдыха, два больших бассейна, детская игровая комната, дети были счастливы. Комнаты большие и оборудованы всем, что необходимо
Мы были с сыном первый раз в Баку, отель выбирали по наличию детской зоны в бассейне,но из тех,которые предлагают хороший дизайн отеля и номеров, а также шведские завтраки. Отель не у самого берега,но это и лучше. Прекрасная локация, отзывчивый персонал, бассейн на улице и закрытый в фитнес клубе,который является частью отеля, занятия для детей и взрослых в клубе,а также спортзал. Все входило в стоимость проживания. Завтрак ребёнку бесплатный. Особое внимание уделили ребёнку в день рождения-открытка и сладости в номере, сын был в восторге. Обязательно вернёмся ещё раз. Огромное спасибо!
Доброжелательный персонал, неплохое месторасположение, чистота и комфорт в отеле, хорошая уборка номера, удобный шатл в центр города, хорошая звукоизоляция
отличный персонал, очень доброжелательный и внимательный. Очень хороший новый чистый Спа центр и бассейн.
Не понравилась старая мебель в номере, грязное кресло, и в целом номер "уставший". От Хайята ожидала другого уровня номера. в номере нет бокалов для вина, учитывая, что ты в Баку - это минус.
Отличный отель. Расположен на закрытой территории, в дипломатическом квартале. До посольства США доходили пешком. Такси до исторического центра - 15 минут/5 манат. Номера просторные, уборка два раза в день. Вкусные и разнообразные завтраки, есть свежий фреш. Бассейн - супер, 25 метров. Ходили в него в первой половине дня - практически бассейн пустой. Отличная терраса в лобби. Для проживающих на 7-8 этажах, в фойе 7 этажа, вечером накрывают буфет - по сути полноценный ужин, все вкусно. Алкоголь и напитки бесплатно. Большое спасибо за радушие и гостеприимство персоналу отеля, особенно Бахтияру - руководителю ресторана и бара в лобби.
Отличный отель. Расположен на закрытой территории, в дипломатическом квартале. До посольства США доходили пешком. Номера просторные, уборка два раза в день. Вкусные и разнообразные завтраки. Бассейн - супер, 25 метров. Ходили в него в первой половине дня - практически бассейн пустой.
Очень вкусные завтраки , кофе, свежевыжатые соки. Жили в номере 1607 , в выходные прекрасно убирали номер , на 5+ (молодой человек) . Очень удобная кровать , ванная, душ, хорошие косметические средства.
Красивый интерьер в лобби, хороший номер. Бронировали два номера. У друзей вылететь не получилось в самый последний день. Бронь сняли без штрафа, хотя в приложении Букинг штраф был указан. Персонал доброжелательный и отзывчивый к просьбам
Отель немного на отшибе от центра города, зато по живописной дороге и парку. Отель выше всяких похвал, ни единого замечания.
Спа центр это фитнес клуб World Class. Фитнес центр замечательный, но все же не свой спа центр, а общий. Большой бассейн, две парилки, одна финская, другая хамам.
Хороший отель , хоть и не новый . В принципе все чисто, аккуратно , работает. В номере есть Bluetooth колонка. Очень хороший , доброжелательный персонал. Приятно завтракать на террасе. Хороший фитнес зал , бассейн.
На завтраке хотелось бы больше разнообразия, например рыбы , каких то местных блюд, свежевыжатый сок и тд , как в других отелях Hyatt.
С удовольствием вернемся в этот отель, все очень удобно и комфортно
Очень вежливый и отзывчивый персонал, что позволяет закрывать глаза на потускневший дизайн . Особенно насладились большой верандой у бара , где приятно работать и отдыхать! Салон красоты под рукой , это было просто спасение . Все очень грамотно продумано для пребывания . Завтраки потрясающие, кофе вкусное , удобная логистика объекта
1. Комната - просторная и удобная, с балконом и великолепным видом на сад и частично на бассейн. Горничная убирала ее, почти каждый день меняла постельное белье.
2. Ванная комната - большая, с ванной, душевой кабиной, биде. Полотенца менялись каждый день.
3. Бассейны. Закрытый бассейн был закрыт на ремонт, но об этом мы знали еще при бронировании. Открытый бассейн великолепен. К сожалению, погода не позволила проводить там больше времени. Служащие бассейна заслуживают самой высокой похвалы. Даже когда я была у бассейна одна, около бассейна дежурил спасатель. Все полотенца выдают бесплатно на входе.
5. Front desk. Выше всяких похвал. Это лицо гостиницы. Особенно хотелось бы отметить Катерину (один из лучших сотрудников), Naib, Farid.
6. Ресторан. Вкуснейшие завтраки, огромный выбор блюд, фруктов, выпечки. Прекрасная работа и заботливое отношение к посетителям менеджера ресторана Emin, официантов Abbas и Orkhan.
1. Небольшая проблема с кондиционером: не всегда получалось его выключить. Даже в выключенном режиме иногда включался самостоятельно.
2. Маленькая придирка: не хватает света в ванной комнате, и еще я бы положила резиновый или силиконовый коврик в душевую кабину - достаточно скользко.
Отель не новый,но очень ухоженный.
В номерах чисто, уборка идеальная и регулярная, нет никаких потрепанностей и признаков обшарпанности. Да, он не модерновый, не хай-тэк, но и стариной ни капли не веет. Расположен не в центре, но на такси (такси стоит дешево, порядка 100-150 руб можно доехать до центра за 10 минут).
Особую благодарность хотелось бы выразить менеджеру front desk Сеймуру. Всегда отзывчив, готов помочь, осень клиентоориентирован и профессионален. Во время нашего проживания внезапно закрылся бассейн и на ремонте был спортзал-Сеймур смог сгладить неприятное ощущение и сделал все,что было возможно для компенсации нашего комфорта. Настрой у нас был крайне негативный,так как отель был выбран именно из-за наличия этих удобств, договориться с нами было сложно. Мало того,что ему это удалось, мы еще долго будем вспоминать душевность и участие Сеймура. Он буквально спас все впечатление об отеле.
Ремонт в спортзале (но об этом предупредили).
Хороший,большой бассейн,но закрылся во время нашего проживания. Возможно повлияла погода, лучше уточняйте перед поездкой.
Немного излишне навязчивый сервис на завтраке, наверно, нужно это воспринимать как местный менталитет. Официанты просто ооочень старались окружить вниманием.
Хотелось бы добавить мясные нарезки на завтрак (не было вообще) и доработать выпечку (круассаны и булочки не воздушные и хрустящие). В любом случае завтраки вкусные и вполне полные.
Отличные просторные номера с ванной и душевой кабиной
Рядом центральный парк, до центра всего 10 минут на такси
Завтраки вкусные, официанты шустрые и всегда готовы помочь
Хороший отель в Баку, пожалуй, наиболее оптимальный по соотношению цена-качество. Конечно, это не такой Hayatt, который будет где-нибудь в Ницце или Бангкоке, но все же.
Номер уютный, но небольшой.
Балкончик, к плюсам отнесу то, что он вообще есть) правда при заселении пришлось напомнить, что бронировали номер именно с балконом.
Наличие уличной охраняемой парковки.
Слабые завтраки.
Не понравилось то, что нет европейских вин, даже не только европейских, но ни ЮАР, ни Аргентины, Чили .. никаких, кроме Азербайджанских. А они весьма специфические, и то, что нет ванной карты как таковой для отеля уровня 5*, это минус.
Пустой минибар.
Отсутствие зубных щёток.
Выбирала гостиницу с бассейном,что бы позагорать. Но мало кто смотрит важную информацию ,которая пишется мелким шрифтом,а на аватарке гостиницы фотография бассейна!!!!!!! и ни кто при бронировании не сообщает эту информацию! это было полное разочарование!!! Бассейн закрыт на ремонт до середины августа!!!!!
Постельное белье, матрас, подушки! очень неудобные
на завтраке кофе ждешь минимум 15мин
Спасибо большое команде отеля за прекрасный отдых! Сервис, чистота на высшем уровне. При выезде из отеля 1 раз в жизни забыли деньги и документы в сейфе, нам позвонили сотрудники отеля до того момента, как мы сами это обнаружили. Нам вернули документы и деньги в полной сохранности! Искреннее человеческое спасибо всей команде отеля Hayatt Regency Baku! Ираде и Джамилю - персональное спасибо за уделенное время, честность и тактичность!
Отличное место, чтобы отдыхать, работать и заниматься спортом!
Отличный персонал - не только помогают при необходимости, но и все время интересуются - не нужно ли чего. Очень дружелюбно!
Отличный фитнесс комплекс с бассейном входит в стоимость. Есть сауна и турецкая парная.
Супер завтрак. Приносят даже бекон - если попросить :)
Томатного сока нет на завтраке :)
И айрана.
Если это добавить - то все остальное - великолепно!
Отмечали в Баку День Рождения мужа, были приятно удивлены комплиментом в виде коробочки конфет с открыткой!
Прекрасный отель!
Расположен в престижном , тихом районе, добраться в любое нужное место можно за 10-15 минут на такси.
Вежливый персонал, выполнят любой каприз. Уборка ежедневная , в номере всё необходимое есть .
Завтрак не брали, поэтому сказать не могу, но кофе заказывали в номер каждое утро, а при выезде сказали, что это комплимент, было очень приятно.
Завтрак, в принципе, нормальный для развивающихся стран. Мало рыбы, нет морепродуктов, мал ассортимент колбас, ветчины, твёрдых сыров. Удивительно малообразно представлены соленья, местный ассортимент намного превосходит стандарт Хаята, а гости из Ближнего Востока постигают Азербайджанской кухню в других ресторанах города.
Понизить уровень бассейна на улице, в нем купаются только те, кто хорошо плавает.
Нас было двое. В номере был один халат, отсутствовали зубные щетки, брительные принадлежности. Принесли после просьбы в лобби. Мы привыкли, что они в отелях всегда присутствуют и поэтому с собой не брали
Никогда не писал плохо о сети Hyatt. Но Hyatt в Баку меня просто поразил.К сожалению поразил своими минусами.
1. Удивительно слабый завтрак. Какие то невнятные закуски, которые точно не соответствуют этой сети. Очень маленький и скудный ассортимент. Наверное, акцент делается на туристов из Индии, для которых еда более сносная.
2. В коридорах гостиницы и холле первого этажа устойчивый запах сигарет.
3.Сама гостиница определенно устарела. Очень нужен ремонт или реновация.
4. В плохом состоянии сантехника. Плохо сливается вода в унитазе, сильно шумит душ.
5.Очень слабая шумоизоляция.
6. Очень грязные окна в номера (именно сами пластиковые рамы). Вообще смотреть на эти пластиковые рамы без слез невозможно. Как будто ты внутри отеля "три звезды"
7. Очень удивило невозможность продления номера на 1 час или 30 минут. Особенно не понимаю принципиальность сотрудника на рецепшен Амиля Зейналзада, который отказался продлевать номер даже на минимальное время. Я понимаю, что в отеле может быть полная загрузка - но ни в одной стране мира, я не получал отказ о продлении на 30-60 минут.
8. Страшно смотреть на банные халаты. Потертые, старые.
Я очень хочу, чтобы этот отзыв прочитал управляющий этого отеля и мои замечания оказались полезными для него. Хочу , чтобы администрация отеля отреагировала и исправила хотя бы часть замечаний и тогда Hyatt точно будет лучше.
С удовольствием вернусь к вам, но нужно исправлять эти огромные замечания.
Приходится на завтраках бороться за стол. Мест крайне мало и совсем не рассчитано на количество гостей отеля.
Сервис - на 3 балла из 10. Несколько раз заказывали омлет - ждали по 30-40 мин.
Та же история и с кофе - невозможно дождаться, из 5 дней быстро принесли один раз.
Детей (13 и 15 лет) в бассейн не пускают. Плавки высушить негде.
Уборка в номере очень посредственная.
Создалось такое впечатление, что главное слово отеля - это нельзя или запрещено.
Вариант, предложенный на букинге не соответствовал номеру, предлагаемому отелем. Отель предлагал номер на букинге Люкс с кроватью размера «king-size», в котором по приезду отсутстовал балкон, хотя в описании на букинг это присутствовало. Пришлось поменять номер на ниже уровнем. По прошествии 30 дней отель не вернул денежные средства за предоплаченное на месте проживание в размере 1068,35 AZN. При обмене номера на меньшую категорию были повторно списаны денежные средства в размере 468,68 долларов США. На мои письма о возврате денежных средств отель принципиально не отвечает.
на ресепшн не ответили ни на один вопрос , грубое отношение. За весь период проживания ни разу не поздоровались при входе . Очень печально . В номере после уборки в ванне на полотенце всегда были длинные чёрные волосы.
все очень старое, ванна в плесени, дин номер с плесенью заменили на второй такой же, у утюга оголенный шнур, два дня подряд уборщица не принесла средства для душа, завтрак очень скудный и не вкусный в отличие от других хаятов, пятна в номере на мебели, розетка вывалилась)))) в общем я не рекомендую к посещению, фото здесь шикарные, я влюбилась, по факту очень старый отель требующий ремонта. на косяки персонал предложил мне кофе и повышения до сьюта, но после испорченного отдыха это никак не компенсировало мои потраченные деньги и испорченное настроение, я не вернусь и любителям чистоты и эстетики отель не порекомендую, еще под окнами шла стройка и просыпаешься под звуки дрели, и не знаю откуда была информация про кофе машину у людей из отзывов, я ее в номере не обнаружила, увидеть в хаяте самый дешевый растворимый нескафе было удивительно)))
Нет смысла платить за посещение клубного лаунча. Поесть там невозможно, даже кипяток советуют сделать себе в номере. При checkout сняли большую сумму, чем должны были по booking. Объяснить не смогли.
Персонал отзывчивый, завтрак скромный но вкусный
Напор воды хороший, температура воды стабильная не плавает.
Вайфай работает без перебоев
Кровати удобные
И так по порядку
Мы заранее за пару дней предупредили что будем с грудным ребенком, сказали что нужна вода, детские кроватка и стульчик, холодильник для хранения детского питания
1. После заселения в номер детский стул несли около 40 мин (ок его принесли)
2 в номере на 3-и человека только 2 больших полотенца.
Вообще нет полотенец для ног, нет для рук, нет для лица. Попросили - принесли.ок.
3 Нет косметики (если не считать 1 маленького тюбика шампуня)Попросили - принесли ок
4 Открываем холодильник он не работает. Позвонили на ресепшен, пришел мастер 15 мин возился, потом принесли другой холодильник. Из холодоса вытек конденсат, ковралин мокрый. Ладно ок, хоть холодильник работает
5 заранее просили воду для приготовления еды ребенку. В номере 1 бутылка)
Обычно в других отелях даже если не просишь их 2 или 4. Попросили - принесли. Окккк
6,7,8 даже нет смысла описывать все примерно так
Нет того что ожидаешь, но если попросить, два раза, то все принесут
Скорее это минус чем плюс, по идее ничего сверх я не просил, все уже должно было быть
Но все что написано выше не критично
А вот что реально плохо:
1. окна не шумоизолированы под окнами проспект и в номере шум машин
2. У номеров смежные двери и все что делают в соседних номерах (даже просто разговор) очень сильно слышно.
3. Двери в коридор очень тонкие если кто то идет по коридору в номере слышна речь
Так что вы уснете пока все соседи не лягут спать
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
